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• 呼叫中心服务级别的管理细节

  2021-05-19 10:24
  在国内的呼叫中心管理实践中，接通情况是管理者首先关注的关键指标。而使用服务级别指标，即X%的电话在Y秒内接起，已经替代接通率指标成为业内衡量接通情况的共识。那么如何设定一个科学的服务级别目标？目前较通...
  

• 蓝城兄弟客服中心启动4PS国际标准认证

  2021-05-19 10:20
  51Callcenter记者（安然）：2021年5月18日，蓝城兄弟客服中心4PS国际标准认证会隆重举行，4PS国际标准认证团队、蓝城兄弟管理团队出席认证实施启动会议。会议合影蓝城兄弟(BlueCit...
  

• 对标天府软件园 内江软件与信息技术服务外包产业园力争2年内建成

  2021-05-19 10:19
  “5月24日开标，这几天我们一直都在忙相关的事情。预计6月可以动工，两年内力争建成。”5月18日上午，四川东同建设集团有限公司总经理助理王诚向记者介绍内江软件与信息技术服务外包产业园（一期）项目的进展...
  

• 2021ACCC嘉宾：中国电信翼支付客户权益部副总经理王勇（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 20:02
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：中移咪咕文化企业运行事业群总经理 张燕鹏（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 20:00
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：天润融通首席科学家田凤占（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:58
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：Genesys亚太区首席咨询顾问骆丽娟（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:56
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：上海金扳手科技董事长吴大为（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:54
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：东风日产数据营销公司副总经理李立民（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 19:52
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 2021ACCC嘉宾：华安财产保险全国电话客服中心总经理魏安达（上海,5月27-28日）

  2021-05-18 17:38
  由51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导、发改委《全球化》杂志、中国反侵权假冒创新战略联盟协办2021第十四届中国客户联络中...
  

• 客服班组长常见的10大棘手问题及应对策略

  2021-05-17 10:15
  作为客服中心的班组长，时刻坚守着一线的基层管理人员，在客户与公司，公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说，国有国法，家有家规，管理无小事，在日常的管理中，以下10种常见情况及应对策略，...
  

• 关于客服中心绩效指标行业标准的思考

  2021-05-17 10:12
  培训或咨询中被问到的常见问题之一就是呼叫中心KPI指标的行业标准的问题。尽管“根本没有统一的行业标准”并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确如此，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众多...
  

• 客户服务关键点之：肯定客户的三句话

  2021-05-17 10:10
  前面我们学习了如何欣赏客户，今天我们来细致看看如何肯定客户。其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩...
  

• 如何消除质检与客服之间的紧张关系？

  2021-05-17 10:09
  谈到大多数呼叫中心客服跟质检人员的关系，用“针尖对麦芒”这个词形容再形象不过，但细一想不免有悲哀之感，大家都是呼叫中心里的一员，却因为岗位关系而对立，处于水火不容的境地。实际工作中，座席跟质检的关系也...