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• 13年，她的手机一直24小时开机，变成服务热线......

  2021-07-06 11:55
  6月30日，全市“两优一先”表彰大会召开，对我市优秀共产党员、优秀党务工作者和先进基层党组织进行表彰。今年，我市有1人获全国“优秀党务工作者”，1个基层党组织获全国“先进基层党组织”，4人获全省“优秀...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（四）

  2021-07-05 13:07
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，而“精细化”又可以称得上是呼叫中心运营管理的核...
  

• 如何把控呼叫中心管理的力度

  2021-07-05 10:37
  管理,每个地方都有自己的管理模式，人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜，就会自己把握...
  

• 呼叫中心投诉处理流程

  2021-07-05 10:34
  投诉其实不是什么坏事，相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他服务的机会，投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客，投诉可...
  

• 呼叫中心优秀班组长的培养策略

  2021-07-05 10:27
  呼叫中心一线班组长选拨培养策略:1、针对班组长的考核指标多;2、工作任务多、复杂（兼投诉经理、指标经理等）;3、员工情况难掌握（员工情绪、行为）;4、缺乏指导、锻炼及有效工具支持;5、无充分时间思考、...
  

• “被宠坏”的客户引发的客服危机

  2021-07-05 10:24
  随着信息技术的高速发展，越来越多“流行语”进入大众视野，如“互联网+”、“人工智能”、“大数据”、“情绪劳动”等，客服产业也日渐成熟，逐步迈向了新客服模式。在新的客服模式下，客户需求更具体、系统支撑更...
  

• 银行客服人的“幸福秘笈”-浅谈人性化排班及应用

  2021-07-05 10:22
  随着科技日新月异、社会分工复杂多样，不同行业的从业者有着独具特色的工作时间。对于金融后台服务中心24小时工作制属于第三产业具有代表性的一种，尤其是银行业客服打工人，银行为了降低风险性和保证业务连续性需...
  

• 优秀客服的招聘之道

  2021-07-02 18:19
  客户服务的失败，往往是败在第一道关口：没有聘用到合格的员工，无法提供最佳的服务。由此引发的种种问题往往长时间都无法觉察。但企业为此付出的代价是惨重的：顾客弃你而去、利润蒙受损失。在聘用直接与客户打交道...
  

• 从“加分项”到“必答题”：浅析客户体验中的关键时刻

  2021-07-02 18:06
  随着互联网经济的兴起与繁荣，点评网站、自媒体等众多连接点的出现，为客户评价消费体验、点评产品与服务质量提供了平台。信息透明度不断提升的环境下，客户拥有了更多“用脚投票”的自由，日益拥挤的同质化产品市场...
  

• 如何不让呼叫中心排班影响客服员工情绪

  2021-07-02 18:00
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 客服应如何有效处理客户异议

  2021-07-02 17:54
  在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。例如：1、明明自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你；2、感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客...
  

• 如何让你管理的客服部门受到重视？

  2021-07-02 17:52
  随着互联网的发展，更多的企业越来越重视客户服务，客户体验，一切以客户为中心，随之对于服务于广大客户的客服部门，企业的高层也在反复强调客服部门的重要性。但无论企业如何再三强调对客服的重视程度，依然有很多...
  

• 破解客服员工批量流失的迷局

  2021-07-02 17:42
  很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客服还...
  

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2021-07-02 17:41
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...