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• 全球呼叫中心所面临的劳动力和技术问题

  2021-08-09 10:40
  4PS联络中心国际标准研究中心（颜晓滨）编译：近期，国际客户管理协会（ICMI）对全球呼叫中心工作的现状和未来进行了调查，结果公布在了Five9赞助的第五季度研究报告《未来的联络中心工作人员》上，报告...
  

• 呼叫中心客服质检的5种抽检方式

  2021-08-09 10:39
  有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2021-08-06 17:33
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 客服语音语调发声训练技巧

  2021-08-06 17:32
  有人认为，电波只是在传播声音，打电话完全可以不注意姿势、表情，这种看法其实是大错特错。作为一名优秀的客服人员，一个温和，好听，有感染力的声音能使客户更加放松，标准的普通话，更能提高你的专业气质声音亲和...
  

• 中国青年报：智能客服听不懂人话，消费者很闹心

  2021-08-06 17:27
  智能客服成为许多人消费维权要闯的“第一道关”。不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂人话。”当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们带来不少便利...
  

• 工作6年，我总结了4点提升客服价值的心得

  2021-08-06 17:25
  员工的工作态度其实和班组长是密不可分的，员工对于工作的理解，对于今后人生的规划，从一定意义上说，都是靠我们这些班组长去指引的。具体该如何做呢？我整理了如下心得。01员工管理技巧：“服你”和“怕你”很多...
  

• 电商在线客服常用话术分享

  2021-08-06 17:24
  客服常用的快捷语：1、开场白：亲，您好，很高兴为您服务，有什么为您效劳的呢？亲，您看中的这件宝贝是有在拼团的！现在小店有活动，XX分钟内下单，可以送您小礼品哦。2、发货问题亲，您拍下的XX个小时内就为...
  

• 呼叫中心客服管理与运营管理思考

  2021-08-06 17:15
  （一）注意这三类人某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气好一些不被质检抓到，一天就过去了。呼叫中心的各类KPI指标实际上最终...
  

• 客服呼叫中心客服为什么压力大？如何缓解？

  2021-08-06 11:13
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，客服呼叫中心行业的客服担负的压力还是相当大的，下面小编就为介绍客服呼叫中心客服为什么压力大和如何缓解压...
  

• 客服呼叫中心如何管理运营？

  2021-08-06 11:11
  客服呼叫中心系统是企业一个统一的电话门户。能否让用户方便的得到服务是衡量企业服务水平的一个重要指标。现代企业很多都申请了统一的客服热线，架构一个统一的面向用户的电话接入门户。很多人想知道客服呼叫中心如...
  

• 如何给客服做职业生涯规划

  2021-08-05 18:15
  01为什么要给客服做职业生涯规划？客服主管小伙伴们是否有这样的困惑：你公司的地理位置、薪资、福利待遇、新员工培训体系都不比市面上其他同类公司差，但是经常出现好客服留不住的情况！其实解决这个问题的核心点...
  

• 客服中心新生代员工“养成”

  2021-08-05 18:13
  信息时代的今天，新生代员工已逐渐登上职场舞台，并随着时间推移成为企业创新活力的主力军。这是一群个性鲜明、思维活跃的年轻人，他们成长于信息科技的快速发展期，在电子化产品的日常应用及智能初期体验中，丰富和...
  

• 侃柴 | 传统客服转型的探索与实践

  2021-08-05 18:08
  我是什么开始想着要去做转型的呢?在2018年的10月份国庆节回来之后我参加一场当时公司的面试，那天来了三个00后，28岁的我坐在那里，时光列车向前驶去，当时看了对面18岁的少年仿佛看着我以前的身影，当...
  

• 客户中心运营管理方法之现场管理初探

  2021-08-04 15:48
  对于客户中心行业来说，服务质量是客户中心的生存之本，而运营管理则是客户中心发展的源泉。虽然每个客户中心都有自己独特的运营管理方法，但是客户中心的运营管理都离不开四个核心因素，分别是人力资源管理、数字化...