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• 客户服务的本质是挖掘客户深层次的需求

  2021-07-22 17:25
  当前社会的客户满意已经不再是单纯的微笑服务和“顾客是上帝”理论，而是通过建立科学的服务队伍和健全服务质量来实现客户满意度的提升。随着市场经济的发展，服务行业的壁垒逐渐被打破，中国的保险市场竞争日趋激烈...
  

• 我对客服工作的认知

  2021-07-22 17:23
  我认为作为一名普通的热线咨询员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问，以下是我的工作总结。一、遵守公司制度作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗...
  

• 让投诉有温度

  2021-07-22 17:20
  投诉在客户服务人员心中的形象，多年来都是以“警报、危机、棘手”等字眼存在。作为一名客服人员，处理客户投诉需要极高的技巧、极大的耐心、对公司产品和服务非常了解……然而事实是即使你拥有全部这些技能，也不见...
  

• 全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长

  2021-07-20 18:49
  商务部中国服务外包研究中心20日在长春发布的《中国制造业服务外包发展报告2021》显示，2020年，全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长，但中国是主要经济体中唯一实现正增长的国家。上述报告在当日...
  

• 部署云呼叫中心对企业有什么意义

  2021-07-20 18:46
  现在不断有企业开始建设呼叫中心系统，企业可以通过降低通信费用获得更长的通信时间，使销售和客户服务人员能够更多地接触客户，提高成单率。那么，部署云呼叫中心对企业有什么意义呢？小编将从下面内容开始详细介绍...
  

• 无人机技术创新将把紧急画面直接传送到 911 呼叫中心

  2021-07-20 18:41
  国外媒体报道：得益于无人机的创新，一场全新的科技联姻即将让911指挥室从空中俯瞰拯救生命的景象。公共安全技术公司Carbyne本周宣布与Edgybees建立合作伙伴关系，后者是航拍视频的高精度地理注册...
  

• 12328交通运输服务监督电话6月份运行服务质量考评结果公布

  2021-07-20 18:38
  近日，交通运输部对全国12328交通运输服务监督电话省级系统2021年6月份运行考评指标进行了月度考评，并对考评结果进行了公示。总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、山西省，最低的4个省份为海南...
  

• 销售四大坚持

  2021-07-19 16:49
  做销售最重要的素质是什么？不同的人有不同的答案。有的人说是专业性，有的人说是沟通技巧，有的人说是亲和力等等。不否认这些素质在销售中的重要性，它们是成功的必要条件而不是充分条件。其实，做销售最重要的素质...
  

• 专业客服必须具备的电话礼仪

  2021-07-19 16:47
  电话服务礼仪是指坐席代表在电话应答服务过程中遵循的通话规则和技巧。它既符合社会意义层面的礼仪规范，同时又紧密切合电话这种服务工具的使用环境和特色。电话礼仪包括讲礼貌、亲切、理解和尊重他人等，其中，讲礼...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2021-07-19 16:45
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• “非洲青年兴县行”考察团在云数据呼叫中心等地进行"我在中国当老师"主题活动

  2021-07-19 10:45
  7月16日，由全国对外友好协会组织的非洲青年“我在中国看减贫——非洲青年兴县行”考察团深入到我县云数据呼叫中心、柳叶沟社区详细了解易地扶贫搬迁及搬迁人口就业的情况。全国对外友协亚非部主任孙学庆，山西省...
  

• 你不知道的关于呼叫中心的那些事儿！

  2021-07-16 12:45
  现代呼叫中心已经成为一个统一、高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。呼叫中心已经...
  

• 西宁市城北区居家养老呼叫服务中心正式启动运营

  2021-07-15 10:36
  近日，西宁市城北区居家养老呼叫服务中心正式启动运营，为城北区1166个独居老人送去了政府的贴心服务。随着辖区内独居老人的增多，城北区民政局通过政府为老人买单的形式，将服务直接送到老人身边。一个电话或者...
  

• 呼叫中心客服声音表达5要素

  2021-07-14 18:16
  呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了其交流不是面对面的，只能通过声音、语气表达。有研究表明:当人们不能面对面沟通时，对方的语音变化、语调变化和表达能力占说话可信度的85%。作为呼叫中心坐...