首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 如何优化平均处理时长

  2021-06-07 11:06
  平均处理时长（AverageHandleTime）是客户中心运营中的一项非常重要的效率指标，事关工作量、人员需求、产能、服务水平测算等重要的运营指标测算。这里谈“优化”而不是“缩短”平均处理时长，是因...
  

• 浅谈呼叫中心的新人培育：如何快速累积经验值

  2021-06-07 11:04
  新人的能力培养，是呼叫中心必不可缺的步骤，笔者所在的呼叫中心每年都会有3到4批的新学员需要流入并输出到生产团队。在新人培育过程中，存在三个方面的痛点：一是部分课程基础比较固定，且课时较长，涉及不同的培...
  

• 呼叫中心招聘思维的变革

  2021-06-07 11:02
  呼叫中心招聘难，年年都在说，年年都在叫，然并卵，究竟有多难呢？在此呢本人首先强调一下，你越觉得难，那就只会越来越难，在当今互联网的时代，面临新生代的员工，必须要转换一下招聘的观念和思维。第一、少招聘，...
  

• 客服中心突发事件应急处理规范

  2021-06-07 11:01
  为了确保客服中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制定本规范。规范中共涉及一般设备故障、客服中心应用程序/网络/系统故障、断电、空调故障、警报及火灾、网站故障、呼出量增涨、媒体采访等公共危机处理...
  

• 客服中心通话时长管控方法分析

  2021-06-07 10:46
  通话时长是客服中心能效管控的一项指标，但是对其如何管理，却充满着争议。这主要是因通话时长与客户诉求一次解决率、服务满意率、质检成绩等其他重点指标存在一定制约关系，管控通话时长给座席带来一定心理压力，如...
  

• 客服中心在企业中的价值？

  2021-06-07 10:43
  背景：在某客服群里因讨论投诉流程制度问题从而引发到讨论客服部门在一个企业中的地位。那么，客户服务中心在一家公司里到底应该有怎样的地位呢？又该如何发挥其价值呢？呼叫中心又称：客户服务中心，起源于20世纪...
  

• 8个话术技巧，1秒变会说话的客服人

  2021-06-07 10:39
  从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。语言，是成本最低的投资。一句话，可以让人感觉温暖，也可以让人感觉冰冷。可以让人哭，也可以让人笑。对于客服中心来说，语言是我们的生产力。而对于客服人员来...
  

• 中国电信翼支付客户权益部副总经理王勇--翼支付数智客服转型实践

  2021-06-04 17:21
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• AI在呼叫中心行业中的新用途

  2021-06-04 10:21
  AI是一个快速发展的领域，在整个呼叫中心行业中都取得了长足的进步。那么，AI在呼叫中心行业中的新用途体现在哪些方面呢？华云天下为您一一道来。更智能的座席规划机器人不仅用于与客户互动。您可以使用它们来自...
  

• 如何利用呼叫中心提升客户的满意度?

  2021-06-04 10:19
  随着市场竞争由价格竞争转向服务竞争，企业的经营理念逐渐从以产品为中心转向以客户为中心。但当下传统热线电话已经无法适应企业在服务业的发展和延伸，为了可以处理更多的询问和请求，提供客户一个良好的体验环境，...
  

• 众言科技郭晓波：客户体验管理“六字真经”

  2021-06-04 10:06
  “客户体验管理，是用数据让商业更有温度。”众言科技郭晓波5月20日，由“倍市得”主办的第三届中国客户体验管理高峰论坛暨《2021客户体验管理白皮书》发布仪式上，众言科技高级副总裁郭晓波先生在总结客户体...
  

• 呼叫中心ACD主要功能

  2021-06-03 10:38
  ACD指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以...
  

• 电话邦出席2021ACCC中国呼叫中心与大数据峰会 为企业打造通信解决方案

  2021-06-03 10:13
  5月27-28日,2021中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海圆满召开,作为行业最具规模的产业峰会,吸引了上千位行业内人群及企业代表参与。电话邦作为本次大会的合作伙伴亮相现场,并凭借安全、可信、高效...
  

• 途牛旅游网客服中心副总经理辛苗--全渠道服务，让旅游更简单

  2021-06-02 17:46
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...