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• 从“加分项”到“必答题”：浅析客户体验中的关键时刻

  2021-07-02 18:06
  随着互联网经济的兴起与繁荣，点评网站、自媒体等众多连接点的出现，为客户评价消费体验、点评产品与服务质量提供了平台。信息透明度不断提升的环境下，客户拥有了更多“用脚投票”的自由，日益拥挤的同质化产品市场...
  

• 如何不让呼叫中心排班影响客服员工情绪

  2021-07-02 18:00
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 客服应如何有效处理客户异议

  2021-07-02 17:54
  在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。例如：1、明明自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你；2、感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客...
  

• 如何让你管理的客服部门受到重视？

  2021-07-02 17:52
  随着互联网的发展，更多的企业越来越重视客户服务，客户体验，一切以客户为中心，随之对于服务于广大客户的客服部门，企业的高层也在反复强调客服部门的重要性。但无论企业如何再三强调对客服的重视程度，依然有很多...
  

• 破解客服员工批量流失的迷局

  2021-07-02 17:42
  很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客服还...
  

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2021-07-02 17:41
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 处理投诉的6大沟通技巧和9大注意事项

  2021-07-01 10:48
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 从0到∞，智能质检助力质检管理升级

  2021-07-01 10:44
  AI科技扑面而来的社会，人工智能贯穿着工作和生活。大数据和智能技术的日益成熟，不仅冲击着生活方式的改变，也使客户对服务的要求发生了翻天覆地的变化。众所周知，客户满意度是由企业的服务价值来决定的，而企业...
  

• 如何提升客户留存率，这些你真的知道吗？

  2021-06-29 18:09
  在经济不景气的大环境下，有不少企业都在一门心思的研究如何通过提高产品价格和降低成本来提升企业的收益。其实，它们真正需要的应该是把目光放到如何控制客户的流失上面。毕竟有权威数据显示，获得一位新顾客的成本...
  

• 全面提升服务体验！淘宝天猫推出“百分百计划”

  2021-06-29 18:06
  未来，淘宝天猫的消费者将享受到更简单、有保障的服务体验了。6月25日，阿里巴巴客户体验事业群（阿里CCO）宣布推出“百分百计划”，全面升级淘宝天猫的服务体验。阿里CCO资深总监李多全介绍，“百分百计划...
  

• 降低客诉率，从创新培训出发

  2021-06-29 17:56
  随着金融科技的日益发展和金融知识的普及，消费者权益保护越显重要。为客户提供优质服务，降低客户投诉，是每家商业银行共同研讨的课题，并为之投入大量资源。由于客户群体的转变以及客服代表年轻化的趋势加强，拓宽...
  

• 客服新人如何快速找准自己的定位

  2021-06-29 11:50
  俗话说“男怕入错行，女怕嫁错郎”。人这一生，总是要面临各种各样的工作抉择，但并不是每个人都能够快速地适应自己当前的工作，并且能够坚持下去。对于职场人来说，需要先找到自己在公司的定位，才能在工作中稳定发...
  

• 如何帮助客服新员工应对客诉

  2021-06-29 11:49
  在和很多工作在一线的客服伙伴们聊天时，常常会听到他们谈论有关客户投诉的问题，对于一线客服人员和刚踏入客服行业的新伙伴来说，接到投诉就意味着通话时间被拉长、客户满意度降低，还有可能会遇到客户对处理结果的...
  

• 智能化服务在投诉管理中的应用与思考

  2021-06-29 11:47
  从事呼叫中心行业6年有余，接触过许多岗位，目前负责中移在线某部门需求管理工作，主要是对接生产部门，解决实际运营中存在的问题，将一线人员的业务需求转化为实际的系统功能。多年的从业经历使我有机会辗转到各个...