首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 你的话术：落伍了吗

  2021-04-22 11:30
  大家可以明显的感受到，目前电话接通后的客户耐心越来越不足，经常干硬直白的给我们带来“伤害”：1、有话直接说2、给我发个信息吧3、你说的我听不懂4、行，我知道了我去看一下吧5、你就告诉我，多少钱就行了6...
  

• 呼叫中心员工压力的管理方法

  2021-04-22 11:27
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得服...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2021-04-22 11:24
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• “您好！这里是三亚国际免税城客服呼叫中心”

  2021-04-22 11:20
  4月15日，海南万宁95后帅小伙潘国源早早来到海南联通客户服务中心。与其他联通公司的客服中心不一样，潘国源所负责的是三亚国际免税城客服呼叫中心，接听来自四面八方消费者的呼叫需求。潘国源的桌子正前方摆放...
  

• 呼叫中心客服有效的提问技巧

  2021-04-20 14:18
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 浅谈政务服务热线的数据分析研判思路

  2021-04-20 14:10
  在“以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化”的指导要求下，作为政府总客服的12345服务热线数据增长快速，服务热线积累了大量重要的数据，蕴含了市民对政府和社会公共服务方方面面...
  

• 会说话，是比话术好用100倍的沟通技巧！

  2021-04-20 14:08
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话：电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会...
  

• 客服管理，也要打好外围战

  2021-04-20 14:06
  财务因系统升级，奖金+绩效要客服核对，美其名曰：客服人太多，财务人手有限，困难时期，烦您辛苦一下。遇到这种情况能怎么办？只能自认倒霉，加班加点干呗，否则到点没发钱，还不被下属的唾沫星子淹死？回来路上，...
  

• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2021-04-20 14:03
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是导致...
  

• 客服总监的【沟通技巧培训】大礼包

  2021-04-20 14:00
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话：电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会...
  

• AI时代下 呼叫中心的智能化趋势

  2021-04-19 19:10
  人工智能时代下，呼叫中心行业何去何从？华云天下带领大家一起去一探呼叫中心的智能化趋势进程。呼叫中心，即是一个可交互式的语音应答系统，用于通过电话接收或发送大量客户的请求。呼叫中心旨在为客户提供各种电话...
  

• 如何让客服新人快速融入团队？

  2021-04-19 12:40
  很多班组长认为，新员工入职有公司和部门的培训了，班组就不用培训，其实这是不够的。要想留住新员工，需要在入职后的两周内让其融入班组团队，让他愿意跟随这个上级，愿意与身边的同事共事，久而久之，这个员工就会...
  

• 呼叫中心：售后服务的价值

  2021-04-19 12:39
  售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率...
  

• 客服中心应如何提高在线解决率?

  2021-04-19 12:37
  “在线解决率”是客户打入电话所需要的服务需求得到一次应答解决的来电总和与人工接通电话总和之比。“在线解决率”体现着一次性解决问题的能力，也被越来越被企业所重视，也是当今服务行业的竞争优势，它不但能为企...