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• 呼叫中心没有不委屈的工作

  2021-04-02 11:31
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 如何建立客户投诉体系

  2021-04-01 17:25
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 新员工为什么会流失？

  2021-04-01 17:18
  员工离职最可恶的阶段就是上岗即离职。好不容易把你培训好了，上岗了，走人了。但对于客服中心来说，这种可恶的情况经常出现。客服中心员工流失率管理有两大难点：一个是新员工因不适应而流失，一个是老员工因职业倦...
  

• 客服中心遇到人工智能，将会产生什么样的化学反应？

  2021-04-01 17:11
  “坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。”——by我是木子姑娘前几天在网上看到这句有趣的话时，不由想到现在大红大紫的人工智能，科技的进步和...
  

• 我眼中的人工智能训练师

  2021-04-01 17:09
  有公开资料表明，人工智能行业从业者规模将迎来爆发式增长。预计2022年，国内外相关从业者有望达到500万。其实很早之前，我们就已经接触了人工智能，只是当时还处于初级阶段，我们也没有意识到这就是人工智能...
  

• IVR是反人类设计？云呼叫中心带领客户走出语音服务迷宫

  2021-04-01 11:54
  A：“我要查询余额”B：“业务办理请按1，账户查询请按2…理财产品请按9……”A：输入“2”B：“账户信息查询请按1……”A：输入“1”B：“个人信息请按1…”A：输入“1“B：“请输入查询卡号以#号...
  

• 随着人工智能的发展和应用，呼叫中心知识库有哪些发展趋势？

  2021-04-01 11:48
  随着云计算、人工智能等创新技术的发展和应用，呼叫中心也在不断地迭代升级，功能越来越丰富和智能化。很多人在谈起呼叫中心的核心功能和亮点功能时，智能路由、智能质检、IVR多级语音导航、来电弹屏等成为大家必...
  

• 拼专业，拼手速，客服竞技展风采

  2021-04-01 10:11
  为提升客服知识库点击能力，交通银行合肥金融服务中心电子银行客服条线举办了“金手指”知识库点击大赛。活动开展以来，员工踊跃参加，热情高涨，以精湛的业务技能和闪电般的点击手速，展示了客服人的风采！以温柔细...
  

• 身边的榜样---投诉处理网格骨干党员欧志亮的投诉处理满意度提升实践

  2021-03-31 18:14
  客户为基，服务为本，做好客户服务工作，提升客户满意度，是投诉处理最基本的工作要求。“质量达标和格行动”主题实践活动开展以来，作为投诉处理网格的骨干党员，他时刻牢记自己的党员身份，发挥党员先锋与岗位争先...
  

• 跳出排班本圈看预期

  2021-03-31 17:29
  身处呼叫中心行业的人都知道，人员流失居高不下一直是呼叫中心行业最难解决的一大问题，呼叫中心作为一个知识密集型、劳动密集型以及技术密集型产业，人是其最重要的成本，占比高达70%，据资料统计显示，国内呼叫...
  

• 解决企业用工招工难！人力资源服务外包或成新趋势

  2021-03-31 10:55
  日前，某知名招聘网站发布今年春季招聘的市场行情调查报告。报告显示，在疫情常态化防控的大背景下，为节约人力成本，已有超四成企业选择灵活用工。作为灵活用工中一种主要的用工模式，人力资源服务外包也成为了当下...
  

• ITO服务外包转型之路(一):专业化的信息系统外包需求

  2021-03-31 10:54
  1990年，GaryHamel和C.K.Prahaoad首次在《企业的核心竞争力》中提出了“外包”这个概念。对于外包概念引用较多的解释为:“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保...
  

• SparkleComm呼叫中心系统促进业务发展

  2021-03-31 10:52
  SparkleComm呼叫中心系统可帮助呼叫中心增加收入、节省人工，降低成本。基于SparkleComm呼叫中心系统可通过提高首次联系分辨率来减少座席人员烦恼同时改善自助服务的解决方案。01数据累计和...
  

• 浅谈科技技术发展下的精细化排班管理思路

  2021-03-30 12:02
  近年来，随着科技技术（互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术）的不断进步与成熟，很多传统运营模式的企业都遭受到了冲击，其中以信息通信服务为核心的呼叫中心企业更是首当其冲。纵观整个呼叫中心行业的发展历...