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• AI在呼叫中心行业中的新用途

  2021-06-04 10:21
  AI是一个快速发展的领域，在整个呼叫中心行业中都取得了长足的进步。那么，AI在呼叫中心行业中的新用途体现在哪些方面呢？华云天下为您一一道来。更智能的座席规划机器人不仅用于与客户互动。您可以使用它们来自...
  

• 如何利用呼叫中心提升客户的满意度?

  2021-06-04 10:19
  随着市场竞争由价格竞争转向服务竞争，企业的经营理念逐渐从以产品为中心转向以客户为中心。但当下传统热线电话已经无法适应企业在服务业的发展和延伸，为了可以处理更多的询问和请求，提供客户一个良好的体验环境，...
  

• 众言科技郭晓波：客户体验管理“六字真经”

  2021-06-04 10:06
  “客户体验管理，是用数据让商业更有温度。”众言科技郭晓波5月20日，由“倍市得”主办的第三届中国客户体验管理高峰论坛暨《2021客户体验管理白皮书》发布仪式上，众言科技高级副总裁郭晓波先生在总结客户体...
  

• 呼叫中心ACD主要功能

  2021-06-03 10:38
  ACD指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以...
  

• 电话邦出席2021ACCC中国呼叫中心与大数据峰会 为企业打造通信解决方案

  2021-06-03 10:13
  5月27-28日,2021中国客户联络中心与大数据产业峰会在上海圆满召开,作为行业最具规模的产业峰会,吸引了上千位行业内人群及企业代表参与。电话邦作为本次大会的合作伙伴亮相现场,并凭借安全、可信、高效...
  

• 途牛旅游网客服中心副总经理辛苗--全渠道服务，让旅游更简单

  2021-06-02 17:46
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 作为客服人，电话语音的秘密你知道多少？

  2021-06-02 11:31
  01电话里的语音声音不要过于激昂，也不要过于低沉。过于高昂是什么感觉呢？大家看到某些购物频道半夜三更时播放的广告，主持人在那里口沫横飞，精神饱满，声音特别大，情绪极度膨胀，可是我们听到这种声音又是什么...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2021-06-02 11:23
  1.每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然…...
  

• 客服中心鲜为人知的质检那些事儿

  2021-06-02 11:21
  “您好，这里是****客服中心，请问有什么可以帮您？”“好的，**先生/女士，我们已经记录好您所反映的问题，会及时反馈至相关部门进行处理”……互联网时代，我们总会遇到这样那样的问题，遇到问题时，我们首...
  

• 客服中心服务水平指标达成的几个要点

  2021-06-02 10:56
  客户的来电请求被快速接听是服务体验的一个重要构成因素。客服中心不但要衡量有多少比例的来电被接听（接通率），更要衡量有多少比例的来电在多少秒之内被接听（服务水平）。那么应该如何确保接通率及服务水平指标的...
  

• 你和优秀客服的距离，也许就差这6点

  2021-06-02 10:55
  交流的技巧好像是打开客户心灵之窗的钥匙，为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：坦荡承认你的目的请采取既规范又坦荡的态度。比如售前客服，宁可在...
  

• 论客服部根基的重要性

  2021-06-02 10:53
  俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、先进的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班组管理中我个人认为比较重要的几点。1.坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定...
  

• 呼叫中心质检的5种抽检方式

  2021-06-02 10:46
  熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质检工作包括：录音抽检，制定录音评分标准，员工面谈、辅导，数据整理、分析，编写质检报告等等。在制定抽规则的有几种方式，今天就谈谈质检抽检方式的话题。NO.1随机抽...
  

• 客服中心运营指标体系之“首解率”详解

  2021-06-02 10:43
  首解率（FirstContactResolutionRate或者FirstCallResolutionReate）是客户联络中心的几个核心衡量指标之一，其重要性和对于客户的意义是不言而喻的。但是对于这...