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• 客服留人，除了涨工资，我们还能做些什么？

  2021-03-25 15:37
  在客户服务过程中，发现并满足客户需求、改善客户体验，进而提高客户的忠诚度与企业美誉度，留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户，这应该是客户服务联络中心的价值体现。一个客服中心的成熟员工占比、优质员工占...
  

• 厦门市首批服务外包示范园区挂牌

  2021-03-25 10:49
  首批挂牌园区厦门自贸片区管委会厦门海沧保税港区厦门现代物流园区厦门航空工业产业园区厦门火炬高新区管委会厦门软件园一期厦门软件园二期厦门软件园三期湖里区工业园区管委会湖里高新技术园近日，我市首批服务外包...
  

• 192家企业被认定为河北省服务外包示范企业(平台)

  2021-03-25 10:47
  2月1日，河北省商务厅、河北省发展改革委等7部门联合发布《关于认定河北省中小微服务外包示范企业(平台)的通知》。通知明确，根据《关于开展河北省中小微服务外包示范企业(平台)认定工作的通知》要求，经专家...
  

• 客服中心有多少这样的女人？

  2021-03-24 15:44
  估计那个叫花儿姐的女孩已经忘了和我认识的过程，但是我在众多的培训学员中却始终对她印象深刻。去那家公司上课，去的有点早。培训教室的门没开，看到教室旁边有个房间的门开着，我就进去坐了下来。一会儿两个女孩进...
  

• 优秀培训师必备的三个能力

  2021-03-24 15:43
  经验再丰富的培训师都会受到一些挑战。最近受到的挑战是：这是一家税务师事务所，参训的学员有两百多人。学员有的是评估师，有的是造价师……总之他们的工作内容都是审计。而我是一个专注于客服领域的职业讲师。并且...
  

• 班组长需要提升何种能力？

  2021-03-24 15:41
  分享几个案例：1、一个公司的主管很无奈的说，她带了五个班组。但是其他四个班组都不用太操心，只有一个班组长很让人操心。为了这一个班组的问题，耗费了比其他四个班组加起来都要多的时间和精力。总结起来，这个班...
  

• 呼叫中心几种常见质检方式的对比

  2021-03-24 15:39
  我们在打很多客服电话的时候都会听到：“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过...
  

• 五个维度解析：新一代客服系统如何选型？

  2021-03-24 15:34
  随着企业业务的快速发展和互联网用户行为习惯的改变，在庞大而复杂的业务体系下对客户服务部门在如何提高工作效率、如何提高用户满意度、如何快速接入新业务客户服务支持等方面提出了更高的要求，同时如何探索未来客...
  

• 从0到1搭建人工智能训练师团队

  2021-03-24 15:32
  近年随着客户需求的不断上升，以及人力成本持续增加，各专业公司致力于AI技术运用，从而解决当前的名种矛盾，因此人工智能也在越来热多的生活场景中得以使用，而人工智能的背后其实是一个神秘角色——人工智能训练...
  

• 【实录】独居老人摔倒后，电话打到这个呼叫中心……

  2021-03-24 15:27
  养老工作，体现着一个城市的温度，是社会文明程度的重要标尺。习近平总书记指出，要让所有老年人都能老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安。在老年群体中，独居、空巢老人的健康状况和人身安全，往往是家属、社区...
  

• 烽火助力湖北省大数据能力平台基本建成

  2021-03-24 12:03
  近日，湖北省政府新闻办召开新闻发布会介绍贯彻落实《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的实施意见》相关情况。省政务办副主任胡雅南表示，目前我省已基本建成湖北省大数据能力平台，集数据汇集、治理、共享...
  

• 浅谈呼叫中心招聘管理 —— 人从哪里来？

  2021-03-23 16:31
  “招不到人”“留不住人”一直是呼叫中心的痛，偶尔还伴随着“用不好人”的症状，这就是呼叫中心永恒的人力资源难题。接下来就我个人亲身经历给大家简单分享一下我的观点：人从哪里来？在想清楚这个问题之前，我也和...
  

• 客户服务之主动出击

  2021-03-23 16:27
  当今的市场竞争，已由过去的“商品竞争”演变为“服务竞争”。人们在看重产品质量、性能的同时，对后期的服务也比较重视，同等价位的商品会优先选择服务较好的一家去购买，更甚者直接购买的就是这个服务。作为呼叫中...
  

• 智能客服 or 人工客服，这是一个问题 —— 智能服务浪潮下客户服务的选择

  2021-03-23 15:49
  1人工客服，即将被取代的职业？近年来，随着机器学习、自然语言处理、5G等技术的蓬勃发展，金融服务已进入蝶变期。智能渠道的广泛普及不仅改变了人们的交易方式与消费习惯，也重塑了用户的需求。基于人工智能的智...