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• 呼叫中心班组长的团队士气管理

  2021-03-10 17:54
  呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标，高效完成团队所被赋予的使命，...
  

• 学会倾听，让你成为客户心中的白月光

  2021-03-10 17:52
  做客服以来，接触到了天南海北的客户，遇到过不同的下属，也面试过很多人。在自己和他们身上，都发现很多共性。其中一点就是爱说多过爱听。急于表达自己的观点，并希望通过争辩、抢话、不让打断、强硬输出的方式，来...
  

• 呼叫中心管理应如何做好员工激励？

  2021-03-10 17:48
  无论是服务型的呼叫中心，还是销售型呼叫中心，都是一个劳动力密集型的组织，需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于客服人员是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对...
  

• 客服其实是用来生气的

  2021-03-10 17:44
  每天用近二分之一的时间面对电脑屏幕，是一个合格社畜对互联网时代最基本的尊重。面前一个冰冷的页面，无不映射着置身热闹却仍旧孤独的现状。满屏幕由0和1组成的机器语言，不断刺激着大脑中枢，唤醒内心在工作中持...
  

• 浅谈呼叫中心培训成果的转化

  2021-03-10 16:41
  中国有句俗话:一年之计,莫如树谷;十年之计,莫如树木;终身之计,莫如树人。在企业发展中也是如此，树人简言之即为培养人才，注重企业员工工作能力的提升和培训，为企业发展源源不断输送新鲜能量。因此，培训成为...
  

• 宁夏三农呼叫中心专家服务团送科技到田间地头

  2021-03-10 11:32
  3月2日至3日，宁夏科学技术传播中心联合宁夏科技创新专家协会，组织三农呼叫中心专家前往原州区、彭阳县开展红梅杏修剪和倒春寒防护技术培训指导，送科技到田间地头。专家指导农户现场修剪培训现场，宁夏农科院科...
  

• 客服别等到315才想起救火 这些工具你应该提前知道

  2021-03-10 11:17
  在315来临之际，消费者投诉是客服人首要应对的热点内容，消费者在商品退货、换货、保修的过程中容易与商家产生纠纷，而客服人作为商家们的后备军，如何正确处理客户投诉？如何实时监管舆情并对舆情进行准确分析？...
  

• 浅析商业银行智能知识库发展与建设

  2021-03-09 11:48
  文本在线客服是指通过文字方式为客户提供网络互动服务。文本在线客服深受各家银行客服中心青睐，它能提供7*24小时不间断服务、支持多平台服务、降低客服中心人力成本、提升客服中心运营效率等[1]。由于突破了...
  

• 呼叫中心客服之声音禁忌

  2021-03-09 11:47
  服务行业，就是将最好的服务带给客户，让客户满意。不同的职位会对从业人员有不同的要求，人员的服务态度是珍贵的源泉，在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。...
  

• 客户发怒时，除了保持职业素养，我还能做什么？

  2021-03-09 11:22
  客户不满意发怒的时候应该怎么办？——当然想怼回去？不对，我的职业操守，我的职业素养都不！允！许！小不忍则乱大谋。——那我还想挂电话。抱歉，你也不敢，今天挂电话了，明天早餐在哪里？买买买的钱哪里还？月底...
  

• 当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

  2021-03-09 11:08
  虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。用户体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更...
  

• 广州12345政府服务热线获批广东省“一号接听”政务服务标准化示范点

  2021-03-08 17:45
  近日，广东省市场监督管理局下达了2021年度广东省标准化试点（示范点）项目，由广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点获批立项，成为广东省首个政府服务热线标准化示...
  

• 客服中心的女神们

  2021-03-08 17:42
  客服中心的女神们有那么一种职业，人家越闲我们越忙；有那么一种职业，全国人民都休息，我们不是全国人民；有那么一种职业，人家越是破口大骂，我们越要满面笑容；有那么一种职业叫做女儿国，虽然男人这种“毒物”越...
  

• 客服中心管理执行力差？问题出在这六点

  2021-03-08 17:37
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。客服管理...