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• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2021-02-23 17:42
  导读：5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中...
  

• 10年客服老司机教你这样处理棘手的客户投诉

  2021-02-23 17:41
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 运筹帷幄——排班管理思路简析

  2021-02-23 17:39
  三国时期天下三分，留下了许多广为人知的英雄人物和用兵佳话，诸如卧龙诸葛的空城计，无中生有计退敌军；大都督周瑜雄姿英发，谈笑间，曹操百万大军灰飞烟灭。纵观诸多以少胜多的战役，究其胜利的原因不难发现，一场...
  

• 中移在线佛山公司蔡耀良：好的客服形象是能代表公司形象走出去

  2021-02-23 15:19
  作者本人我入职佛山中心至今5年，资历不算深，原本以为男生在客服行业，能展现的机会不多，但是因为个人在工作上表现突出，让我拥有了很多次“代表公司走出去”的机会，而记忆最深的是2018年那一次。那一年，众...
  

• 中移在线佛山公司戴燕芹：积极看待客户投诉，借此不断提升服务

  2021-02-23 15:16
  作者本人做服务就会有投诉，作为升级投诉专员的一员，虽然解决这些投诉需要耗费大量的脑力和沟通能力，但在我看来这并不是坏事，甚至是自己不断提升服务质量的重要动力。我在佛山中心担任升级投诉专员已经12年了，...
  

• 广西服务外包执行额首超10亿美元

  2021-02-22 13:32
      2020年，广西服务外包执行额11.53亿美元，同比增长33.3%，其中承接国际服务外包执行额2.86亿美元，增长71.42%。一是产业结构进一步优化，知识流程外包（KPO）执行额首超信息技术...
  

• 一服务外包新项目落户牡丹江正式运营

  2021-02-22 13:27
  2月19日，记者从市商务局获悉，春节期间，市商务局与牡丹江晨辉人力资源公司联合进行招商，与上海达达集团通过电话、网络视频多次沟通洽谈，成功争取到达达集团旗下“京东到家”客服售后业务落户我市。目前，该项...
  

• 春节服务不打烊 海尔智慧场景客服给你7×24小时爱的守护

  2021-02-22 13:22
  2021辛丑牛年已然到来，自1997年7×24小时服务正式开启，海尔客服服务“全年无休”已经坚持了24年，今年，他们依然坚守在岗位一线，对他们来说，积极响应“就地过年”倡议，时时在线，秒级响应，是对用...
  

• 浅析客户投诉降量

  2021-02-22 13:21
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求，主张自身权益的一种方式，往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。同时，一方面随着移动互联...
  

• 处理客诉的关键：戒掉坏情绪！

  2021-02-22 13:20
  打开电视，正好看到采访杨幂的节目。其中一段印象非常深刻，她说：“我早把情绪戒掉了。一次有件事让我很生气，然后我对自己说：给你24小时，必须把这件事压下去。这一天什么都不做，让自己过去。”社会我幂姐，人...
  

• 如何做好客服招聘与培训管理

  2021-02-20 10:30
  呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题1.如何招聘到合适的人员？2.需要为员工培训什么？3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？如何招聘到合适的人员？思考：1、企业到底需要什么样的人才？2、通过什么渠道招...
  

• 浅谈呼叫中心服务水平的保障

  2021-02-20 10:27
  随着经济的发展和消费者购买力的提升,中国的市场经济已经在从制造型经济向服务型经济转变。这是中国企业面临的一次巨大的挑战也是一次机遇。正像阿里巴巴马云所说的，未来企业之间的竞争核心不是卖产品，而是服务顾...
  

• 后疫情时代客户中心的八个关键挑战

  2021-02-20 10:24
  数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落，2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接，也经历了疫情带来的运营考验，在高绩效运营、向体验转...
  

• 从KANO模型，分析影响 B 端客户产品满意度的因素​

  2021-02-19 10:45
  背景金杯银杯不如客户的口碑。客户满意是指客户的体验达到甚至超出期望值，产品设计能够收获客户的好评。产品设计团队关注点从竞品功能调研，逐渐扩展到，了解客户目标和对客户需求分层级。客户对产品设计满意，指在...