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• 湖南省大数据产业园（湘潭高新）授牌，八大项目签约入驻

  2021-04-26 14:13
  4月21日，阿里云创峰会暨2021湘潭莲城汇·大数据产业创新峰会举行，这是湘潭市与阿里云合作打造的首届大数据产业创新峰会。与会领导与嘉宾围绕“迭新智变数绘莲城”主题，共话大数据产业发展趋势，共同探索数...
  

• 德国驻成都总领事鲁悟刚到访内江软件与信息技术服务外包产业园

  2021-04-26 14:08
  4月23日，德国驻成都总领事鲁悟刚一行莅临内江软件与信息技术服务外包产业园过渡园区一期参观考察。内江市人民政府副市长邢伟平全程陪同。这是鲁悟刚总领事首次到访内江。“内江是一个飞速发展的现代化城市，也是...
  

• 让客户满意度达标的18法则

  2021-04-26 10:41
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此，PhilipKotler认为，“满意是...
  

• 影响客服中心管理执行力不足的六大因素

  2021-04-26 10:39
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。01客服...
  

• 广发卡智能客服每天服务超8万人次 问题解决率99%

  2021-04-26 10:37
  在数字化服务能力成为金融行业核心竞争力的当下，银行如何修炼硬核“客服力”？答案是金融科技赋能。近年来，广发信用卡将金融科技作为自身发展的核心战略，通过人工智能、大数据等技术为不同客群提供精细化服务，逐...
  

• 关于质检问题的几点再思考

  2021-04-25 17:47
  质检是客服中心运营管理中非常重要的一环，是服务质量确保与提升的重要手段。但多年来质检工作一直在客服中心处于一个“尴尬”的境地，座席不买账，班组长不配合，价值无法体现，听不完的录音打不完的分等等多想问题...
  

• 排班员工满意——规则透明提升员工幸福指数

  2021-04-25 17:46
  服务水平通常是用于衡量一个呼叫中心管理水平的关键指标，目前行业内语音类业务基本采用“20/80”原则即20秒80%接通率，在线类基本采用“20/90”原则即20秒90%接通率，作为考核衡量指标。外包型...
  

• 如何走出在客服中心的困境？

  2021-04-25 10:10
  经常收到一些学员的问题。坦率讲，对于每一个向我提问的同学我都心存感激，因为这是信任，而这份信任不单单是出于我能指点迷津的信任，还因为他们相信我是值得倾诉的人。但是有些问题真的不是通过微信能够说得清楚的...
  

• 呼叫中心如何进行客户满意度调查

  2021-04-25 10:00
  考虑到调查成本和效果，满意度调查的计划工作就变得非常重要，采用何种方式才能使调查的受众尽量覆盖全面，用哪种抽样方式才能使样本所代表的用户群更有普遍性，以及在保证上述两种要求的前提下，成本尽可能的少，都...
  

• 客服售后服务流程与技巧

  2021-04-25 09:47
  售后服务在经营电商店铺过程中是非常重要的一环。店家不是单单把产品卖出去就完事了，还要做好后续的服务交易才算真正完结。给客户提供好的售后服务，提升客户的满意度，才会有越来越多的回头客，生意才能长久；如果...
  

• 客服班组长如何做好日常管理？

  2021-04-25 09:40
  场景回放员工处理不了的投诉要转给班组长，员工被投诉了要班组长回复，员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理，员工要请假但是线上人员不够用找班组长申请，甚至有员工情绪不对……，虽然每天都处于救火、打仗的状...
  

• 客服中心服务量话量预测入门

  2021-04-25 09:23
  服务预测与排班是大部分服务行业有效管理的关键环节，尤其是客服中心，对服务预测准确度要求高，对排班的舒适性和效率均衡的博弈最为繁复，以至每个客服中心都有一个老法师一般的Excel高手，或出神入化，或大道...
  

• 如何让呼叫中心现场运营稳定?

  2021-04-23 17:35
  要保证呼叫中心现场运营稳定，更多需要从接通率、服务水平角度（如没有特别说明，下面统称接通率）来考虑。基于实践,我们找到三个管理点：人工申请比例、人数、产能。下面是具体的措施及方案描述，至于不同的呼叫中...
  

• 如何为私域流量池客户打造极致的客户体验

  2021-04-23 17:33
  自2020年以来，疫情造成的影响并没有结束，虽然疫情已经趋于平稳，可对于企业来说，却面临着更加复杂的社会局面。随着数字化运营时代的到来，如何能在发生重大事件和变故的情况下，以付出低成本来获得更多有质量...