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• 做质检，这几招让你出类拔萃！

  2021-01-12 18:26
  客服中心有这样一群尴尬的人，经常被小伙伴看成“假想敌”，他们就是可爱的质检。本是同根生，相煎何太急。为了保证团队的服务满意度和工作效率，经常扮黑脸，得罪最亲的客服。而这种“背叛”又不见得受领导的待见，...
  

• 呼叫中心年度工作总结及工作思路

  2021-01-12 10:38
  呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天...
  

• 2020年中国呼叫中心行业发展社会环境分析 通信网络供给良好

  2021-01-12 10:37
  现代呼叫中心涉及到计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理...
  

• 什么是呼叫中心接通率和呼损率，企业该如何提高接通率?

  2021-01-12 10:36
  接通率，一直是很多企业为了头疼的问题，特别是对于依赖电话营销的企业来说，接通率不高很大程度上会影响企业整体的销售与运营。接通率是衡量呼叫中心服务的一个核心评测指标，除了接通率之外，我们也会关注呼叫中心...
  

• 为什么优秀的客服却离职了？

  2021-01-11 17:53
  有人说，优秀的员工离职，就像“无声处听惊雷”，我觉得挺对。这些员工平时在公司既出活儿，又听话，为何却又是最让人意想不到的突然离开。HR问一个员工“你为什么离职”，他会告诉HR说那是因为客观原因不得不辞...
  

• 拥有终身客户的10个技巧

  2021-01-11 17:52
  客户服务是我们的工作的一个不可分割的一部分，并且不应该被看作是工作的一个延伸。一个公司最重要的资产是它的客户。没有客户，我们也不会存在任何商业。当你满足了客户，他们不仅帮助我们成长，继续与你做生意，购...
  

• 商业银行客服中心精细化服务探讨

  2021-01-11 17:51
  当前，突如其来的新冠肺炎疫情对我国经济社会发展带来史无前例的巨大冲击，面对经济下行带来的压力、信息经济和互联网金融快速发展带来的冲击、数字经济时代的悄然来临以及日益激烈的市场竞争，各商业银行纷纷开始战...
  

• 腾讯客服不是人

  2021-01-11 11:49
  腾讯客服，突然被”轰炸“了。从上班的第一秒开始，焦急的电话铃声此起彼伏，话筒那头传来愤怒的控诉：“我的每一分钱都不允许花在这个人身上！”短短一天，腾讯客服部门接到超过5000个要求开具纸质发票的电话，...
  

• 云计算和主机托管服务商如何降低碳排放 无六氟化硫提供新思路

  2021-01-11 10:20
  如何降低数据中心的碳排放？新技术创新可以帮助云计算和主机托管服务提供商减少温室气体（GHG）足迹，施耐德电气全新推出的“干燥空气绝缘+并联真空开断”的无六氟化硫（SF6-free）开关设备就是一个绝佳...
  

• OCP发布整机柜管理设计规范 提升数据中心智能化运维能力

  2021-01-11 10:18
  日前，由浪潮牵头的开放计算项目OpenRMC有了最新进展，OCP社区公布了OpenRMCDesignSpecificationv1.0，明确了整机柜管理中信息采集范围、数据呈现方式及采集模块的硬件部署...
  

• 南宁市12345政府服务热线

  2021-01-08 19:10
  南宁市12345政府服务热线的前身为南宁市市长公开电话，于2001年11月11日正式开通，2019年11月8日正式更名为南宁市12345政府服务热线。南宁市12345热线全年365天不打烊，全天24小...
  

• 任正非：以客户为中心，绝不是低价和恶战……

  2021-01-08 19:07
  目前，很多企业都在倡导以客户为中心，顾问就是上帝，那么究竟怎么做才是以客户为中心呢？2010年，华为明确提出“以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”的口号，这是华为20多年悟出的价值主张，也是华为...
  

• Balto获1000万美元A轮融资 用AI分析呼叫中心对话

  2021-01-08 14:32
  正在为呼叫中心开发对话式AI平台的Balto今天宣布完成一轮1000万美元的融资。一位发言人说，这笔资金将使Balto的市场推广团队规模扩大三倍，同时加强产品开发。随着越来越多的客户代表需要在美国马尼...
  

• 投诉的本质及处理

  2021-01-07 17:35
  投诉是什么？当用户气冲冲的找来时，或者一二三四很冷静的和你讲道理时，他们在想什么？原因有很多，但表现出来的，都是一些情绪。焦虑：押金能不能退？什么时候退？退到哪张卡上？会不会扣除什么费用？用户不清楚这...