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• 六种投诉客户的特点和治疗方法

  2021-04-14 12:13
  被投诉，是每个客服都避不开的问题，正所谓常在河边走，哪有不湿鞋，纵观每一位客服的职业生涯，没有被投诉过，都不好意思说自己做过客服。但投诉这种东西，影响着客服的方方面面，自然是能少则少，面对通话中严重不...
  

• 75%的顾客因不满客服而放弃购买，云呼叫中心突破服务圈层链，快速提升满意度

  2021-04-14 11:00
  亚马逊创始人贝佐斯曾说过，“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”随着互联网的发展，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链，消费者的声音被放...
  

• 呼叫中心员工犯错了，主管们如何批评下属才得当？

  2021-04-13 17:32
  批评是高管们针对员工的错误行为及不良现象经常采取的一种教育、纠正的手段。员工犯错了，高管们如何批评下属才得当？从性格方面来描述一下不同的人面对批评时所产生的心态及通常可以采用的评方式。员工犯错了，高管...
  

• 你不知道的节假日？假日排班小技巧

  2021-04-13 17:30
  谈到节假日，这是一个放假的开心，值班的苦闷的名词。对于服务行业而言，消费群体的不断扩增，假日值班其实已经成为常态，对这群苦闷的值班族如何才能苦中作乐，好好的规划值班期间与值班后的调休呢？呼叫中心服务中...
  

• 请温柔对待在客服中心上班的女人

  2021-04-13 11:09
  在客服中心上班的女人，她烦的时候请不要和她争吵，她疯狂工作一天了，她会嗓子痛，她会心烦，她每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让她放松身心的人。在客服中心上班的女人，她懒的时候请不要...
  

• 新任班组长的技能培训

  2021-04-13 11:04
  “祝贺你！你被晋升为执行组长了。”记得那是在1993年的时候，我的经理把我叫到一边，告诉了我这个好消息。我对能有机会领导一个呼叫中心小组的消息兴奋不已，但我同时也感到很紧张。在此之前我是最优秀的座席之...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（一）

  2021-04-07 14:59
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，而“精细化”又可以称得上是呼叫中心运营管理的核...
  

• 服务为先 追求卓越 —— 什么是服务意识和意识转换

  2021-04-02 18:01
  随着社会经济的发展，大家会发现客户对我们客服中心服务的要求和期望值越来越高了。以质量求生存，以服务谋发展。客服中心作为服务型产业，追求客户满意是永恒的话题。本次给大家带来的分享是《服务为先，追求卓越—...
  

• 瞬间让你谈吐不凡的说话技巧

  2021-04-02 11:33
  形容一个有教养的人，常常谓其谈吐不凡、举止优雅。可见，一个人的谈吐举止，能够代表他的教养。1、不要高声高声说话显得目中无人不顾忌他人感受，让人觉得你是个大嘴巴，不敢把真心话告诉你。尤其是公共场合，音量...
  

• 呼叫中心没有不委屈的工作

  2021-04-02 11:31
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 如何建立客户投诉体系

  2021-04-01 17:25
  无论自营型的呼叫中心，还是外包型的呼叫中心，都不可避免客户投诉的产生。客户投诉率通常是评价客户满意度的关键指标。随着全民服务意识的加强、消费者市场持续处于强势地位，客户更容易产生投诉行为。所以，进行科...
  

• 新员工为什么会流失？

  2021-04-01 17:18
  员工离职最可恶的阶段就是上岗即离职。好不容易把你培训好了，上岗了，走人了。但对于客服中心来说，这种可恶的情况经常出现。客服中心员工流失率管理有两大难点：一个是新员工因不适应而流失，一个是老员工因职业倦...
  

• 客服中心遇到人工智能，将会产生什么样的化学反应？

  2021-04-01 17:11
  “坐地铁出来，摩的司机都会热情地向我招手，并体贴地说可以微信支付。每个人都那么紧跟时代，自己不敢落后。”——by我是木子姑娘前几天在网上看到这句有趣的话时，不由想到现在大红大紫的人工智能，科技的进步和...
  

• 我眼中的人工智能训练师

  2021-04-01 17:09
  有公开资料表明，人工智能行业从业者规模将迎来爆发式增长。预计2022年，国内外相关从业者有望达到500万。其实很早之前，我们就已经接触了人工智能，只是当时还处于初级阶段，我们也没有意识到这就是人工智能...