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• 保险公司传统电话营销业务的转型之路

  2021-01-07 17:21
  随着电话营销业务受到越来越严格的监管而逐渐式微，部分保险公司甚至直接撤销了电话营销业务相关部门，尤其是部分中小公司将电销部门判定为“重资产”业务。根据《2020年上半年寿险电销行业经营情况分析报告》披...
  

• 中国外包服务的现状

  2021-01-07 10:41
  01、有些人可能不大了解什么是外包服务外包服务就是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其非核心业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境...
  

• 巴音朝鲁景俊海会见出席第二届全球（长春）制造业服务外包峰会的重要嘉宾

  2021-01-07 10:39
  本报10月14日讯(记者缪友银)10月14日至16日，第二届全球(长春)制造业服务外包峰会在长春举行。今天晚上，省委书记巴音朝鲁，省委副书记、省长景俊海在长春会见了出席峰会的重要嘉宾。巴音朝鲁代表省委...
  

• 服务外包高质量发展之路怎么走？

  2021-01-07 10:38
  服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有数字化水平高、国际化水平高、吸纳就业能力强等特点，在国民经济和社会发展中具有重要战略地位。近年来，在高速增长、量质并举两阶段发展基础上，服务外包产业开启...
  

• 提升体验是在考验人性吗？否则为什么一提高标准，就涌现碰瓷客？

  2021-01-06 10:26
  前两天遇到一个做生鲜产品的同行。他跟我抱怨：老姚，现在的客户真难伺候！我对服务体验很看重的，特别又因为我们是做生鲜的。无论是产品新鲜度，收到货后的完整度，以及在口感和品质方面，我们都有严格的标准。本来...
  

• 高端客户更喜欢“老”客服

  2021-01-06 10:19
  不知道其他客服管理者会不会对客服下属做年龄上的区分安排，至少我有在做。行业内大佬曾说过：客服是一个终身的职业。可是在面对惨烈的竞争局面，不太友好的职场环境，很多过了35岁的高龄客服，在职场的价值，却是...
  

• 客服热线全面升级 助力服务大提升

  2021-01-06 10:17
  5G时代，运营商客服热线应全面升级，不断提高服务质量和水平，愈加贴近客户，服务客户，顺应客户诉求及客服热线发展则是运营商不二的选择。为此，建议运营商整合、实施、共享网内客户资源，提升客户服务热线水准。...
  

• 华酒城牵手优音通信 开通“订酒快送”服务热线

  2021-01-06 10:16
  近年来，酒类新零售业依托人工智能等先进技术不断进行赋能和升级，开启从实体店到数字店的全渠道营销，逐步进入了新的发展周期。华酒城商业连锁股份有限公司（以下简称“华酒城”）作为专业的全国连锁酒水经营机构，...
  

• 商务部：2019年中国承接服务外包执行额首次突破万亿元

  2021-01-05 17:52
  中新经纬客户端1月5日电据商务部官网消息，日前，商务部发布《中国服务外包发展报告2019》显示，2019年，我国承接服务外包合同额2357亿美元，同比增长17.9%，比上年提高7.3个百分点；执行额1...
  

• 商务部：2019年外商投资企业对服务外包产业增长的贡献最高

  2021-01-05 17:46
  商务部1月4日发布的《中国服务外包发展报告2019》显示，外商投资企业对服务外包产业增长的贡献最高。2019年，外商投资企业承接服务外包执行额增长21.3%，比内资企业高16个百分点，比港澳台商投资企...
  

• 如何把封闭的呼叫中心活跃起来？

  2021-01-05 17:17
  问：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”回答：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空...
  

• 有效地沟通处理客户投诉

  2021-01-05 17:02
  沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业通过投诉处理者的努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的...
  

• 购物旺季，看呼叫中心“打工人”如何打工？

  2021-01-05 17:01
  近期，朋友圈总被“加油，打工人”刷屏。“打工人”的梗火爆网络，无论是在工地搬砖的工人，还是在办公室工作的白领，亦或是中层领导、创业者，各行各业的年轻人都开始自称“打工人”。在打工人的群体中，呼叫中心打...
  

• 珠海市中小型服务外包企业业务逆势上扬 高栏港区中小型服务外包企业执行金额增长310.9%

  2021-01-05 10:34
  近日，记者从珠海市服务贸易和服务外包专题工作会议上获悉，虽然2020年新冠肺炎疫情对珠海市服务外包龙头企业产生了较大影响，但中小服务外包企业出现了良好的发展态势，香洲区、金湾区、高新区和高栏港区等中小...