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• IVR是反人类设计？云呼叫中心带领客户走出语音服务迷宫

  2021-04-01 11:54
  A：“我要查询余额”B：“业务办理请按1，账户查询请按2…理财产品请按9……”A：输入“2”B：“账户信息查询请按1……”A：输入“1”B：“个人信息请按1…”A：输入“1“B：“请输入查询卡号以#号...
  

• 随着人工智能的发展和应用，呼叫中心知识库有哪些发展趋势？

  2021-04-01 11:48
  随着云计算、人工智能等创新技术的发展和应用，呼叫中心也在不断地迭代升级，功能越来越丰富和智能化。很多人在谈起呼叫中心的核心功能和亮点功能时，智能路由、智能质检、IVR多级语音导航、来电弹屏等成为大家必...
  

• 拼专业，拼手速，客服竞技展风采

  2021-04-01 10:11
  为提升客服知识库点击能力，交通银行合肥金融服务中心电子银行客服条线举办了“金手指”知识库点击大赛。活动开展以来，员工踊跃参加，热情高涨，以精湛的业务技能和闪电般的点击手速，展示了客服人的风采！以温柔细...
  

• 身边的榜样---投诉处理网格骨干党员欧志亮的投诉处理满意度提升实践

  2021-03-31 18:14
  客户为基，服务为本，做好客户服务工作，提升客户满意度，是投诉处理最基本的工作要求。“质量达标和格行动”主题实践活动开展以来，作为投诉处理网格的骨干党员，他时刻牢记自己的党员身份，发挥党员先锋与岗位争先...
  

• 跳出排班本圈看预期

  2021-03-31 17:29
  身处呼叫中心行业的人都知道，人员流失居高不下一直是呼叫中心行业最难解决的一大问题，呼叫中心作为一个知识密集型、劳动密集型以及技术密集型产业，人是其最重要的成本，占比高达70%，据资料统计显示，国内呼叫...
  

• 解决企业用工招工难！人力资源服务外包或成新趋势

  2021-03-31 10:55
  日前，某知名招聘网站发布今年春季招聘的市场行情调查报告。报告显示，在疫情常态化防控的大背景下，为节约人力成本，已有超四成企业选择灵活用工。作为灵活用工中一种主要的用工模式，人力资源服务外包也成为了当下...
  

• ITO服务外包转型之路(一):专业化的信息系统外包需求

  2021-03-31 10:54
  1990年，GaryHamel和C.K.Prahaoad首次在《企业的核心竞争力》中提出了“外包”这个概念。对于外包概念引用较多的解释为:“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保...
  

• SparkleComm呼叫中心系统促进业务发展

  2021-03-31 10:52
  SparkleComm呼叫中心系统可帮助呼叫中心增加收入、节省人工，降低成本。基于SparkleComm呼叫中心系统可通过提高首次联系分辨率来减少座席人员烦恼同时改善自助服务的解决方案。01数据累计和...
  

• 浅谈科技技术发展下的精细化排班管理思路

  2021-03-30 12:02
  近年来，随着科技技术（互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术）的不断进步与成熟，很多传统运营模式的企业都遭受到了冲击，其中以信息通信服务为核心的呼叫中心企业更是首当其冲。纵观整个呼叫中心行业的发展历...
  

• 人工智能在呼叫中心客服

  2021-03-30 11:47
  由于工作变动的关系，接触了很多新的技术领域，我在打开视野的同时再用之前工作中形成的熟悉视角来审视，发现了很多交叉的信息碰撞。在互联网公司，每天接触大数据、人工智能、分布式架构、AR、VR、虚拟化、云计...
  

• 如何降低你的通话时长而不影响服务质量

  2021-03-30 11:45
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从座席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 吉安市12345政务服务热线启动运行

  2021-03-30 11:42
  民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。11月11日，吉安市12345政务服务热线正式启动。该平台坚持以人民为中心理念，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，整合全市非紧急、非警务类服务热线，并与11...
  

• AI数智化的正确姿势 —— 谈谈客服数智化转型中的困惑

  2021-03-30 11:40
  目前很多企业在火热的AI数智化过程中出现困惑。最近两年，企业整体的感觉如果没有做“数字化转型”，没有使用“数智化工具”就已经大大落后了。很多企业看到了BAT等互联网企业的高效率高质量服务，也想尽快实现...
  

• 江苏电信赴涟水调研设立虚拟呼叫中心 为低收入群体提供就业岗位50个

  2021-03-29 17:32
  3月25日，江苏电信党群部副主任郭丽莉一行赶赴到涟水，与省委驻涟水县帮扶工作队共同商定推进就业帮扶项目——电信10000号远程话务员招聘事宜。涟水县委副书记、省委驻涟水县帮扶工作队队长储春祥，县扶贫办...