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• 2021年企业提升客户体验八大趋势：Afiniti“行为匹配呼叫中心”入围

  2021-02-18 10:08
  客户体验在企业实现持续商业增长中的地位越来越重要。为助力企业及时了解行业最新走向,打造高质量客户体验,2020年12月,美国HubSpot公司发布了《2021年客户体验数据和趋势》报告,通过对大量企业...
  

• 客服人员的10个言语禁区

  2021-02-09 11:39
  客服人员千万别“触碰”的声音客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。而客服人员往往只能通过声音表达自己的情感，所以除了职场应有的素质之外，对于声音也是有着一些特别的要求的。客服声音十...
  

• 教你如何做好呼叫中心排班管理

  2021-02-09 11:37
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 做服务，要有信仰

  2021-02-09 11:35
  “服务即营销”，从事客户服务与营销管理近20年来，笔者一直在思考与践行这个理念。重视服务，回归服务的过程中，心里也渐渐笃定了一个信念：“做服务，要有信仰”。如果我说，4S店的保安通过向客户鞠躬，就能卖...
  

• 12345政务服务便民热线运行管理办法公布 实行7×24小

  2021-02-08 16:33
  淄博2月7日讯今天，《淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》（下称《办法》）公布，12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候人工服务。《办法》明确，12345政务服务便民热线按...
  

• 包头全力打造“12345” 为民服务热线平台

  2021-02-08 16:32
  2020年12月底，包头市“12345”政府热线平台全新升级并上线运行。目前，已有司法局、市场监督管理局、执法局、供水、供电、供气、供热等107个市级单位和1057个旗县区单位接入平台，实现一号受理、...
  

• 河南10086热线新春又推“牛”服务—— 定制手语视频惠及聋哑客户

  2021-02-08 16:31
  “同志！谢谢你，谢谢咱们10086热线！昨天下午我把（10086）下发的视频，转给了我闺女丫丫（聋哑人），她自己就解决宽带上网的问题了”“不客气，这是我们应该做的”“我会把咱们录制的手语视频转发给更多...
  

• 呼叫中心，不只是简单的“呼叫”和“接听”

  2021-02-07 17:21
  呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中...
  

• 用户体验不好，到底该不该让客服“背锅”

  2021-02-07 17:15
  很多时候，谈到用户体验，大家立刻会联想到客服的服务态度，响应是否及时，业务知识是否熟练，是不是能够快速解决客户的问题。但其实大多数的企业，一方面说是要重视客户服务，却把客服部门列入到成本中心，给予的支...
  

• 客服中心如何助力客户忠诚？

  2021-02-07 16:00
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 呼叫中心客服如何有效地利用提问技巧？

  2021-02-05 16:31
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客服工作压力测试及应对

  2021-02-05 16:28
  题中1分表示从不如此，4分表示几乎总是如此，按1~4分给自己评分。问题：1、担心丢了这份工作就找不到其他工作了；2、早晨醒来就为工作忧心忡忡；3、工作要求的提高让我沮丧不安；4、我发觉自己变得烦躁、易...
  

• 让客户满意，让自己舒心

  2021-02-05 16:24
  香港著名作家亦舒有句名言：世上任何职业靠的都是声、色、艺三件，缺一不可。而且这个排序第一是声（表达），第二是色（外型），最后才是艺（技术）。提到“色”我首先想到的是演艺圈的明星图片，那我们就拿台湾艺人...
  

• 服务向善，拥抱有温度的智能化时代

  2021-02-05 16:21
  曾几何时，“黑科技”成了中国人非常骄傲的一个新词汇，因为它代表着新的技术、新的发展，也代表着我们这个时代的进步。但是，在那些不断传来的骄傲宣言之中，却总会有一些令人感到尴尬的时刻，那就是被“黑科技”拒...