首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 缺少距离美的服务，会让人心生抵触

  2021-03-12 17:38
  我们都知道距离产生美。可对服务者而言，最基本的要求就是热情周到，一旦你迫切的想为顾客提供更好服务的时候，分寸感就变得很难把握。经典的案例比如海底捞。一个人去吃火锅，服务员往往会在你位置对面放置一只玩具...
  

• 呼叫中心管理中你必须知道的“危险信号”及应对方法

  2021-03-12 17:35
  我们常常受人管制，同时到了一定的职业阶段有可能还会去管理别人。作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常...
  

• 漫谈呼叫中心如何持续改善运营绩效

  2021-03-12 17:34
  呼叫中心运营优化与提升是一个涉及范围宽广、动态复杂的话题。你很难找到一个完美的称心如意的方案从而一劳永逸。更不要幻想通过一堂或几堂培训能够洗心革面，产生翻天覆地的变化。脚踏实地，保持谦卑与耐心，尊重运...
  

• 从五星服务到无形服务 —— 打造极致客户体验

  2021-03-12 17:27
  在互联网+、智能化和大数据时代的今天，客户尤其是高端客户提出新的体验需求，我们需要有目的、无缝隙地为客户传递价值，创造匹配品牌承诺的愉悦感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的极致客户体验，通过对客户服...
  

• 江苏12345：把政务热线建成人民群众的“幸福线”

  2021-03-12 17:26
  习近平总书记强调，只有坚持以人民为中心的发展思想，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，才会有正确的发展观和现代化观。这为推动政务热线改革发展和现代化提供了根本遵循。展望“十四五”发展新...
  

• 客户服务价值在服务话术中的体现

  2021-03-12 17:24
  十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作，当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析。许多年过...
  

• 怎么整理呼叫中心需求

  2021-03-12 11:14
  最近我接到很多电话咨询，在咨询建设呼叫中心的过程中，我们发现一个问题，就是很多客户不知道自己的需求是什么。你问他有什么需求，他就说没有什么需求。你再细问一下:有多少坐席?他会告诉你坐席数量。你再细问一...
  

• 呼叫中心质检报告应该包括哪些方面的内容?

  2021-03-12 11:12
  我们在打很多客服电话的时候都会听到:“您好，为保证我们的服务质量，您的电话可能会被录音”，给人的感觉就像是在给反贪局打电话一样。那么为什么呼叫中心的电话会被录音呢，主要是电话录音能够拿出来被质检，通过...
  

• 潍坊：着力打造一流政务服务热线“娘子军”

  2021-03-11 10:55
  3月8日上午，潍坊市园林环卫服务中心组织中心各科室分中心主要负责人、热线联络员召开园林环卫政务服务热线专题工作会。会议通报了2020年园林环卫政务热线处办情况，分析形势，剖析问题，研究解决措施和办法，...
  

• 自贡市政务服务便民热线12366纳税服务分中心正式挂牌成立

  2021-03-11 10:54
  3月5日，自贡市12345政务服务便民热线12366税务服务分中心在全省率先正式挂牌成立，这是我市第一个政务服务便民热线分中心，拉开了新一轮政务服务热线整合优化的序幕。按照《国务院办公厅关于进一步优化...
  

• 驻马店市12345政务服务便民热线荣获“全国巾帼文明岗”

  2021-03-11 10:51
  芬芳三月，如歌巾帼。在驻马店有这样一群青春飞扬的年轻人，在2020年抗击新冠肺炎疫情的战场上，她们夜以继日地坚守在战“疫”第一线，用清晰的声音、亲切的话语，守护一条通畅的热线，传递群众呼声、解决群众难...
  

• 腾讯发布国内首个云原生加速器，助力云计算生态开源共建

  2021-03-11 10:41
  近年来，以“云原生”为技术路线，构建信息化平台，已成为企业构建面向未来应用架构的首选。云原生凭借敏捷、开放、标准化的特点，将云计算的优势进一步拓宽，轻量化、松耦合、灵活的技术架构特点，有利于各企业在公...
  

• 呼叫中心班组长的团队士气管理

  2021-03-10 17:54
  呼叫中心班组长在团队管理中起到的作用如“兵头将尾”，团队的优秀与否，与班组长日常所实施的管理密不可分。如何评价一个优秀的班组长，从企业角度，就是是否可以持续有效地达成指标，高效完成团队所被赋予的使命，...
  

• 学会倾听，让你成为客户心中的白月光

  2021-03-10 17:52
  做客服以来，接触到了天南海北的客户，遇到过不同的下属，也面试过很多人。在自己和他们身上，都发现很多共性。其中一点就是爱说多过爱听。急于表达自己的观点，并希望通过争辩、抢话、不让打断、强硬输出的方式，来...