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• 中国最佳呼叫中心案例：捷联克莱门特售后服务热线

  2020-12-07 18:36
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上捷联克莱门特售后服务热线作为行业代表荣获“2020年...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：开利空调客户关怀中心

  2020-12-07 18:34
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上开利空调客户关怀中心作为行业代表荣获“2020年度中...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：惠普全球客户关怀中心（大连）

  2020-12-07 18:32
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上惠普全球客户关怀中心（大连）作为行业代表荣获“202...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：联动云集团

  2020-12-07 18:29
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上联动云集团作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：联联周边游全国客服中心

  2020-12-07 18:27
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上联联周边游全国客服中心作为行业代表荣获“2020年度...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：四川新希望地产400云平台中心

  2020-12-07 17:55
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上四川新希望地产400云平台中心作为行业代表荣获“20...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：巨人网络全国客服中心

  2020-12-07 17:54
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上巨人网络全国客服中心作为行业代表荣获“2020年度中...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：艾默生爱适易电器客服中心

  2020-12-07 17:51
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上艾默生爱适易电器客服中心作为行业代表荣获“2020年...
  

• 全省大学生服务外包创新创业大赛在宜举行

  2020-12-07 13:47
  12月5日，2020年“筑梦新区杯”安徽省大学生服务外包创新创业大赛决赛举行，全省137支大学生团队齐聚安庆，拼创意、比项目、拿大奖。本次活动由安徽省教育厅主办，安徽财经大学、安庆市筑梦新区管理委员会...
  

• 浅谈如何提升客户满意度

  2020-12-04 11:10
  作为主观衡量客户满意程度的指标，高水平的客户满意度是所有服务型中心追求的目标。当然客户的满意程度不仅仅取决于员工本身，也包括客户对企业的认可，对产品、对流程、对系统、对制度的外部预期。众所周知开发一个...
  

• 提升客户体验，我们从何处入手？

  2020-12-04 11:07
  「客户体验的需求识别是客户体验管理的前提和先决条件。要理解这一混沌、难以捉摸的心理世界，对其进行条分缕析无疑可以提供有效的思路。通过识别客户体验的需求，真正站在客户的立场，对特定市场状况和消费情境下客...
  

• 倾听客服的声音：我的成就感来源于客户和公司的制度

  2020-12-04 11:06
  刚刚进入银行客服不久，觉得这份工作压力很大，担心自己难以胜任客户沟通工作，担心自己业务知识积累太少会引发投诉。但越来越发现，很多客户非常宽容，当他听出我业务生疏时，会静静地等待结果，这种无言的鼓励让人...
  

• 如何培养自己的客服？

  2020-12-04 11:05
  让客服知道跟着领导者能吃肉，能学习，有发展。我之前带过一位客服，应聘的时候，没学历，年龄30+，客服零经验。原本还觉得是HR找来凑数的，但是她面试时，有股我个人很喜欢的“劲”，有我刚出来工作时的“影子...
  

• 客服中心运营指标之小时接听量详解

  2020-12-04 11:03
  小时接听量，CallsHandledPerHour，简称CPH，是在小时颗粒度上衡量和对比员工工作效率的一项指标。在这个尺度上可以更方便地衡量和对比全职、兼职、全勤、半勤、全天上线与半天上线等员工之间...