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• 中移在线佛山公司戴燕芹：积极看待客户投诉，借此不断提升服务

  2021-02-23 15:16
  作者本人做服务就会有投诉，作为升级投诉专员的一员，虽然解决这些投诉需要耗费大量的脑力和沟通能力，但在我看来这并不是坏事，甚至是自己不断提升服务质量的重要动力。我在佛山中心担任升级投诉专员已经12年了，...
  

• 广西服务外包执行额首超10亿美元

  2021-02-22 13:32
      2020年，广西服务外包执行额11.53亿美元，同比增长33.3%，其中承接国际服务外包执行额2.86亿美元，增长71.42%。一是产业结构进一步优化，知识流程外包（KPO）执行额首超信息技术...
  

• 一服务外包新项目落户牡丹江正式运营

  2021-02-22 13:27
  2月19日，记者从市商务局获悉，春节期间，市商务局与牡丹江晨辉人力资源公司联合进行招商，与上海达达集团通过电话、网络视频多次沟通洽谈，成功争取到达达集团旗下“京东到家”客服售后业务落户我市。目前，该项...
  

• 春节服务不打烊 海尔智慧场景客服给你7×24小时爱的守护

  2021-02-22 13:22
  2021辛丑牛年已然到来，自1997年7×24小时服务正式开启，海尔客服服务“全年无休”已经坚持了24年，今年，他们依然坚守在岗位一线，对他们来说，积极响应“就地过年”倡议，时时在线，秒级响应，是对用...
  

• 浅析客户投诉降量

  2021-02-22 13:21
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求，主张自身权益的一种方式，往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。同时，一方面随着移动互联...
  

• 处理客诉的关键：戒掉坏情绪！

  2021-02-22 13:20
  打开电视，正好看到采访杨幂的节目。其中一段印象非常深刻，她说：“我早把情绪戒掉了。一次有件事让我很生气，然后我对自己说：给你24小时，必须把这件事压下去。这一天什么都不做，让自己过去。”社会我幂姐，人...
  

• 如何做好客服招聘与培训管理

  2021-02-20 10:30
  呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题1.如何招聘到合适的人员？2.需要为员工培训什么？3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？如何招聘到合适的人员？思考：1、企业到底需要什么样的人才？2、通过什么渠道招...
  

• 浅谈呼叫中心服务水平的保障

  2021-02-20 10:27
  随着经济的发展和消费者购买力的提升,中国的市场经济已经在从制造型经济向服务型经济转变。这是中国企业面临的一次巨大的挑战也是一次机遇。正像阿里巴巴马云所说的，未来企业之间的竞争核心不是卖产品，而是服务顾...
  

• 后疫情时代客户中心的八个关键挑战

  2021-02-20 10:24
  数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落，2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接，也经历了疫情带来的运营考验，在高绩效运营、向体验转...
  

• 从KANO模型，分析影响 B 端客户产品满意度的因素​

  2021-02-19 10:45
  背景金杯银杯不如客户的口碑。客户满意是指客户的体验达到甚至超出期望值，产品设计能够收获客户的好评。产品设计团队关注点从竞品功能调研，逐渐扩展到，了解客户目标和对客户需求分层级。客户对产品设计满意，指在...
  

• 智能客服新选择 —— AI IN ONE

  2021-02-19 10:39
  智能客服经过几年轰轰烈烈的建设，相信不少行业同仁，对智能客服又有了进一步的认识和理解。有朋友欣喜若狂地告诉我，如果不是因为客服智能化改造，过去三年，让他们减少了6000名座席人员，疫情期间，作为集团管...
  

• 质检：这些分不该扣

  2021-02-19 10:37
  一个员工被客户表扬了。而且客户是真心的表扬。按照公司的规定，如果客户表扬了员工是可以被加分的，但是前提是需要经过质检的评判这个表扬是否成立。但是不幸的是，质检在监听的的时候发现这个录音中有个差错。要不...
  

• 四成老人只会用手机通话功能 支付宝“暖洋洋专线”一键直连人工客服

  2021-02-18 10:46
  “出门没法打车，看病不会预约，还不知道找谁？”“打客服电话是机器人接的，不会用智能手机，听不明白语音？”智能时代，老年人处处碰壁。日前《老年人数字适应力调研报告》显示，越来越多的老年人使用智能手机，他...
  

• 10种客服员工情绪管理的方法

  2021-02-18 10:44
  01老员工不服管首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法...