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• 三问，提升客服问题解决能力

  2021-02-18 10:41
  问题解决能力，是承接呼入服务的呼叫中心的一项核心能力，直接影响着首次问题解决率，客户满意度，资源利用效率等关键指标。面对未解决的客户问题，呼叫中心不可避免的需要增加重复的呼入或者呼出话务进一步解决客户...
  

• 呼叫中心质量管理如何做？

  2021-02-18 10:39
  质检一直以来都是呼叫中心一个头疼的事情，矛盾层出不穷。究其原因在于，我们没有明白质检的目的到底是什么。质检的目的是发现问题，配合运营管理和培训辅导来改正问题，他的最终目的是要达到预期的战略目标。所以真...
  

• 为什么他们的流失率这么低？

  2021-02-18 10:36
  客服行业流失率高是人所共知的。也正因为人所共知，所以很多人才会认为“没办法”“工资低”“工作枯燥”“没有晋升前景”等等原因。还曾经有一家人力资源公司的老总在微信上和我聊，他认为这个工作性质决定了人最多...
  

• 呼叫中心排班管理新风尚

  2021-02-18 10:35
  团队，指在一个组织中，依据每个成员的工作性质、优点特长等属性组成的各种小组，用于组织讨论各项方案和解决项目问题等，旨在更好的达成项目目标，为客户提供更好的交付产品或咨询产品。团队解决问题可以从不同维度...
  

• 客服人的“年味儿”

  2021-02-18 10:31
  爆竹声声送鼠去，烟花朵朵迎牛来！宁夏银行客服中心，一个平均年龄只有29岁的年轻团队，她们的“年味儿”里的故事，有割舍、有辛苦、有委屈、有温暖、有感动。“爱”的光芒照亮前行的路当窗外传来一声声喜庆的爆竹...
  

• 呼叫中心高效排班基础

  2021-02-18 10:29
  高效的班次编排是呼叫中心快乐运行的秘密。把正确的人员班次与来电量的潮起潮落进行精准匹配是赢得客户满意的前提，因为他们可以避免花费不必要的时间进行排队，等待具备正确技能的座席来接听他们的电话。同时，这样...
  

• 人工智能时代，传统客服如何与AI共舞？

  2021-02-18 10:27
  无人餐厅、无人超市、……正悄然融入我们的生活，透着些许惊喜；大名鼎鼎的围棋人工智能AlphaGo，击败了世界冠军柯洁九段；李开复在奇葩说上预言：未来10年，人工智能将取代世界上50%的工作；……无论你...
  

• 2021年企业提升客户体验八大趋势：Afiniti“行为匹配呼叫中心”入围

  2021-02-18 10:08
  客户体验在企业实现持续商业增长中的地位越来越重要。为助力企业及时了解行业最新走向,打造高质量客户体验,2020年12月,美国HubSpot公司发布了《2021年客户体验数据和趋势》报告,通过对大量企业...
  

• 客服人员的10个言语禁区

  2021-02-09 11:39
  客服人员千万别“触碰”的声音客户服务的工作态度和效率，和企业的发展是有着密切的联系的。而客服人员往往只能通过声音表达自己的情感，所以除了职场应有的素质之外，对于声音也是有着一些特别的要求的。客服声音十...
  

• 教你如何做好呼叫中心排班管理

  2021-02-09 11:37
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 做服务，要有信仰

  2021-02-09 11:35
  “服务即营销”，从事客户服务与营销管理近20年来，笔者一直在思考与践行这个理念。重视服务，回归服务的过程中，心里也渐渐笃定了一个信念：“做服务，要有信仰”。如果我说，4S店的保安通过向客户鞠躬，就能卖...
  

• 12345政务服务便民热线运行管理办法公布 实行7×24小

  2021-02-08 16:33
  淄博2月7日讯今天，《淄博12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》（下称《办法》）公布，12345政务服务便民热线实行“7×24小时”全天候人工服务。《办法》明确，12345政务服务便民热线按...
  

• 包头全力打造“12345” 为民服务热线平台

  2021-02-08 16:32
  2020年12月底，包头市“12345”政府热线平台全新升级并上线运行。目前，已有司法局、市场监督管理局、执法局、供水、供电、供气、供热等107个市级单位和1057个旗县区单位接入平台，实现一号受理、...
  

• 河南10086热线新春又推“牛”服务—— 定制手语视频惠及聋哑客户

  2021-02-08 16:31
  “同志！谢谢你，谢谢咱们10086热线！昨天下午我把（10086）下发的视频，转给了我闺女丫丫（聋哑人），她自己就解决宽带上网的问题了”“不客气，这是我们应该做的”“我会把咱们录制的手语视频转发给更多...