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4PS国际标准专家顾问徐元亮--时代洪流下的联络中心转型
2020-11-24 17:36
由51Callcenter主办,张家港市人民政府联合主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
滴滴体验服务发展平台客服中心总经理王健--数字赋能服务改善 体验驱动业务增长
2020-11-24 11:04
由51Callcenter主办,张家港市人民政府联合主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人马骏--互动服务新智慧
2020-11-24 10:48
由51Callcenter主办,张家港市人民政府联合主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
想象科技领跑语音AI+革命 情感计算技术实现呼叫中心成交率最高提升7%
2020-11-23 11:35
美国斯坦福大学计算机科学系终身教授、人工智能实验室主任李飞飞曾公开表示:“我认为下一步人工智能的发展,需要加强对情感,情绪的了解,要走近认知学,心理学。”在人工智能不断迭代的今天,用户也不止满足于冰冷...
呼叫中心管理者需要关注的25个衡量指标
2020-11-23 11:34
按照4PS国际标准等定义,在呼叫中心有550个管理指标.。每天,每个月,都有处理不完的电话,座席管理和数据分析,往往你会觉得要溺水啦呼叫中心会很忙,每天有处理不完的工作和很多指标要关注。别担心!我们有...
前10月中国企业承接服务外包合同额10954.1亿元 同比增长9.3%
2020-11-23 11:33
据商务部网站消息,2020年1-10月,我国企业承接服务外包合同额10954.1亿元人民币(币种下同),执行额7589.8亿元,同比分别增长9.3%和13.2%。其中,承接离岸服务外包合同额6520....
商务部:前10月我国服务外包产业新增就业近70万人
2020-11-23 11:31
商务部今天公布的数据显示,今年1—10月,我国企业承接服务外包合同额10954.1亿元,同比增长9.3%。截至今年10月,我国服务外包产业已累计吸纳从业人员达1241.9万人。在业务结构方面,1—10...
商务部:前10月中国企业承接服务外包合同额10954.1亿
2020-11-23 11:30
11月20日电据商务部网站消息,2020年1-10月,我国企业承接服务外包合同额10954.1亿元人民币(币种下同),执行额7589.8亿元,同比分别增长9.3%和13.2%。其中,承接离岸服务外包合...
2020金音奖年会嘉宾--科大讯飞客户服务部总经理谢新举(上海,11月19-20日)
2020-11-13 18:10
谢新举科大讯飞客户服务部总经理谢新举先生现任科大讯飞客服中心总经理,清华大学MBA,苏宁海尔乐视高管,18年服务管理经验,厘米科技联合创始人。...
2020金音奖年会嘉宾--携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人 马骏(上海,11月19-20日)
2020-11-13 18:06
马骏携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人马骏先生现任携程集团大住宿国内电话团队负责人。2000年加入携程,19年呼叫中心管理经验,致力于客户关系及客户体验管理,深耕于客服与客户的互动技巧,从管理10人...
2020金音奖年会嘉宾--竹间智能首席运营官 孙彬(上海,11月19-20日)
2020-11-13 18:05
孙彬竹间智能首席运营官孙彬先生现任竹间智能首席运营官,是香港大学工商管理硕士,超过20年的IT业务及中高层管理经验,曾任职乐视网副总裁、乐视云CEO,创建IOT产品公司乐融智家。曾任IBM云大中华区总...
2020金音奖年会嘉宾--恒天财富客服中心负责人吴佳奇(上海,11月19-20日)
2020-11-12 13:26
吴佳奇恒天财富客服中心负责人吴佳奇女士,现任恒天财富投资管理股份有限公司的客户服务中心负责人,在证券、财富管理等金融行业近14年的客户服务管理工作经历累积了丰富的实战经验与团队管理经验!吴佳奇女士20...
2020金音奖年会嘉宾--华夏基金客服总经理葛朝晖(上海,11月19-20日)
2020-11-12 13:24
葛朝晖华夏基金客服总经理葛朝晖先生现任华夏基金客服总经理,具有证券/基金、互联网、软件开发等多个行业的丰富从业经历,自2007年加入华夏基金,现任客户服务部总监。在此期间,积极推动部门建立三级KPI指...
2020金音奖年会嘉宾--华安财产保险客服总经理魏安达(上海,11月19-20日)
2020-11-12 13:22
魏安达华安财产保险客服总经理魏安达先生,4PS国际标准认证协调员,现任华安财产保险客服总经理,于韦伯斯特大学(美国)工商管理研究生毕业,现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有...
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