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• 为什么给客户道歉了，客户却还要投诉？

  2020-10-28 11:03
  案例：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话：C：亲，速度能快点吗？怎么还没发货呢？S：好的，亲。今天肯定能发出的。C：花儿都谢了。对你们店铺实在无语了，从来没有碰到这样的情况，大部分效率是极高...
  

• 杭州服务外包连续三年名列全国第四 再接再厉推动“杭州服务”创新发展

  2020-10-27 15:31
  行稳致远，进而有为。根据《商务部关于2018年度中国服务外包示范城市和申请城市综合评价结果的函》，杭州以65.14的综合得分在31个服务外包示范城市中排名第四。这是杭州连续第3年在全国综合评价中取得第...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”评审团在携程旅行网入户评审，将于（上海,11月19-20日)颁奖典礼公布榜单

  2020-10-27 10:25
  2020年10月23日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团4PS国际标准/CNCBA主席/上海大学特聘教授颜晓滨等4位成员入户携程旅行网服务联络中心进行评审工作...
  

• 还记得你当初为什么做客服吗？

  2020-10-27 10:23
  客服人的一天6点半起床刷牙洗脸，7点从家出发，挤1小时的地铁，20分钟的步行，8点半到达公司，简单的吃个早饭。9点开始戴上话机，开始了一天的客服工作。很多人说，客服的工作很简单，人人都能做，其实比你想...
  

• 如何解除客服人员的消极心态

  2020-10-27 10:21
  客服人员所表现的消极心态1、面对顾客表现为缺乏信心。2、担心害怕面对顾客。3、处理客户投诉感到紧张4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方向茫...
  

• 呼叫中心行业出现的5种趋势

  2020-10-26 17:44
  如果没有适当的技术，在这个日益增长的竞争性商业环境中提高品牌差异化的客户满意度可能会成为一项非常麻烦的任务。但是，毫无疑问，公司可以通过有效实施技术来提高其品牌忠诚度和客户服务技能。管理交流潮起潮落可...
  

• 如何为云计算团队制定IT接任者计划

  2020-10-26 11:37
  很多企业的云计算团队经常处于过渡阶段，由于发生冠状病毒疫情，这种情况得以加快。而很多企业的团队成员跳槽或被解雇，而承包商也在日益增加IT人员的需求。无论出于什么原因，在IT员工在辞去云计算有关职位之前...
  

• 2020全球服务外包大会 我国数字贸易规模达2700多亿美元

  2020-10-26 11:25
  在22日举行的2020全球服务外包大会上，商务部研究院发布了《中国数字贸易发展报告2020》。报告指出，近年来我国数字贸易规模持续快速扩大，2019年我国数字服务进出口总额达2718.1亿美元，较20...
  

• 青岛国际人力资源服务产业园打造创业就业新高地

  2020-10-26 11:24
  半岛网10月23日讯为优化区域人口结构，实现高质量就业，提升市北区人力资源服务产业发展水平，市北区人民政府于2016年9月与青岛市人力资源和社会保障局签订战略合作协议，联合打造了人才产业集聚平台—青岛...
  

• 120亿！全球服务外包大会12项目现场签约

  2020-10-23 15:26
  今天在汉举行的全球服务外包大会上，包括云会展、电力拓展、医疗器械、第二总部、智慧城市等多个领域的元12个项目现场签约，合计金额超过120亿。签约企业中，既有腾讯、中银、烽火、普华永道等业界龙头，也有武...
  

• 聚焦2020全球服务外包大会 武汉服务加速拥抱数字化

  2020-10-23 15:25
  今天上午开幕的2020全球服务外包大会以“开放共享数创未来”为主题，聚焦数字服务和数字贸易发展。在现场12个签约项目中，有8个项目聚焦数字服务。2016年以来，武汉服务外包产业加快提档升级，服务外包合...
  

• 紧抓试点机遇 武汉服务外包合同执行额年均增长超过30%

  2020-10-23 15:23
  2016年以来，武汉紧紧抓住全国首批服务外包示范城市和服务贸易创新发展试点城市带来的机遇，聚力创新、先行先试，连续4年合同执行额增长30%以上，发展规模位居中部第一，辐射引领作用凸显。疫情期间，服务外...
  

• 武汉将打造服务贸易、服务外包发展新高地

  2020-10-23 14:47
  中新社武汉10月22日电(张芹于磊磊)2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会22日开幕。武汉市委副书记、市长周先旺在会上表示，武汉将着力打造服务贸易、服务外包发展新高地，以服务贸易、服务外...
  

• 2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会开幕

  2020-10-23 14:46
  10月22日，2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会开幕。商务部原副部长陈健，市委副书记、市长周先旺出席开幕式并致辞。本届大会主题为“开放共享数创未来”，来自IBM、日立、戴尔、腾讯等知名...