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• 用户个人信息保护合规法律问题前沿及流程指引 —— 呼叫中心行业企业，这些你都知道了么？

  2020-12-29 16:18
  据工信部最新数据统计显示，截至2020年10月，中国三大运营商移动电话用户总数已达16亿户统计，移动宽带用户（3G和4G用户）总数约为13亿户，占手机用户总数的81.25%。随着移动互联网的发展和各种...
  

• 热线案例：眉山市12345政务服务热线

  2020-12-29 16:03
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 热线案例：赣州市12345政府服务热线

  2020-12-29 15:55
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 优化培训，擦亮窗口 ——浅谈客户服务中心员工培训

  2020-12-29 13:04
  客户服务中心作为提供服务咨询、维护客户关系的对外窗口，客服中心的各项工作均以客户体验为导向，以客户满意为中心，对服务品质尤为看重。客服中心业务种类多、更新速度快，客服中心人员的成长周期长且流动性大，给...
  

• 客户投诉数据的分析思路

  2020-12-28 11:54
  客户投诉是企业进步之源！面对每天大量（虽然占比很小）的客户投诉数据，除了甄别有效和无效投诉外，对有效投诉数据的分析建议是让客服投诉成为促进企业改进提升动力的主要提升手段。对于投诉的分析可以分为两条线。...
  

• 客服新人投诉处理的四个错误，你犯过吗？

  2020-12-28 11:53
  做客服的头三个月，我们称之为甜蜜期。什么都很新鲜有趣，浑身充满了干劲，领导也很nice，特别交代主管不要让我们接投诉电话。开心的日子很快就过去了，在完成了一系列培训和试练之后，我们就进入了残酷的淘汰期...
  

• 最全客服常用话术服务用语

  2020-12-25 16:01
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 知识图谱的客户关联关系解决方案

  2020-12-25 15:54
  知识图谱本质上是基于语义网络而形成的知识库，即基于语义网络存在相互有一定关联关系的集合，这些关系蕴含着现实世界对象之间的关联。因此，可以把知识图谱理解为蕴含关联关系的多维关系图。知识图谱一般从逻辑上可...
  

• 破解呼叫中心员工流失率迷局

  2020-12-25 15:53
  “去年你共给公司招聘了多少新员工？”      “有将近800人吧。”     “现在这些员工还在吗？”      “呵呵 ，应该还剩几个吧。”       “剩几个？” “不知道，全公司2000多人...
  

• 教练型班组长：迈向成功第一步，科学精准设定目标

  2020-12-25 15:45
  作为班组长，需要承接上级的目标，并依据上级目标设定班组和员工的目标。在承接或者设定目标的过程中可能会遇到种种挑战：上级给到的目标不清晰，班组长又不敢提出疑问，只能硬着头皮去做；时间节点不明确，班组长不...
  

• 一次“高质量”通话所包含的要素

  2020-12-25 15:44
  1、客户打电话时不会遇到忙音，浏览网站时不会遇到“没有反应”，CHAT服务对话响应不会太长，自助渠道逻辑清晰、跳转流畅；2、客户不会迷失在IVR及蹩脚的聊天机器人对话中，也不用在人工队列中等待很长时间...
  

• 灵丘县各乡镇领导及村干部参观云数据呼叫中心

  2020-12-25 09:55
  11月24日，灵丘中联心传科技有限公司(云数据呼叫中心)迎来一群特殊的客人，他们是来自全县各乡镇的书记、分管就业副职、各行政村支部书记及自然村负责人。在听取企业负责人介绍呼叫中心项目特色、运营情况、发...
  

• 客服升职加薪第一步，学点情绪管理小技术！

  2020-12-24 17:10
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 2020年1-11月我国服务外包发展情况

  2020-12-24 12:24
  2020年1-11月，我国企业承接服务外包合同额12977.9亿元人民币（币种下同），执行额9226亿元，同比分别增长12.9%和16.4%。其中，承接离岸服务外包合同额7658.8亿元，执行额562...