首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 阿里CCO加“装备”助阵200多视障云客服备战天猫双十一

  2020-10-16 16:02
  当你在淘宝咨询客服时，你是否会想到，屏幕的那一端，很可能是一位视障人在为你提供帮助呢！昨日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评审团今入户小米客服中心

  2020-10-16 15:36
  2020年10月13日，51Callcenter报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户小米进行评测工作，4PS国际标准/CNCBA主席...
  

• 2020（第十三届）“金音奖”评审团在滴滴体验服务发展平台入户评审

  2020-10-16 15:27
  2020年10月14日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户滴滴体验服务发展平台进行评审工作。当天参与对滴滴体验服务发展平台进行入户评审的行业专家包括：颜...
  

• 新密市12349居家养老服务呼叫中心爱心手环发放工作圆满收官

  2020-10-15 17:31
  为满足中国“90+7+3”养老服务体系需求，2013年，新密市以国家民政部全国统一的民政公益热线“12349”作为支撑，建立了新密市“12349”热线呼叫中心。中心自成立以来，总计投入资金347万元。...
  

• 爱立信和中国电信四川公司用5G技术让德阳先“巴适”起来

  2020-10-14 16:07
  德阳毗邻成都，是丝绸之路经济带和长江经济带的交汇处与叠合点，也是中国重大技术装备制造业基地，德阳5G商用的意义可谓非凡。近日，爱立信携手中国电信四川公司，在德阳商用2.1G网络环境下成功完成国内首例基...
  

• 爱立信携手中国电信运用爱立信频谱共享技术

  2020-10-14 16:06
  爱立信携手中国电信四川公司在商用网络环境下，运用爱立信频谱共享技术成功完成国内首例基于5G独立组网的数据呼叫。爱立信频谱共享技术在中国电信四川公司商用2.1GHz网络上完成测试多厂商终端的数据成功传输...
  

• 第四届中国（徐州）国际服务外包合作大会成功举办

  2020-10-14 10:41
  9月29日上午9时，第四届中国（徐州）国际服务外包合作大会在美丽的金龙湖畔隆重举行。本次大会以“智造徐州、服务全球”为主题，在常态化疫情防控背景下，与会代表们深入探讨国际服务外包产业发展的新特点、新趋...
  

• 第四届中国（徐州）国际服务外包合作大会成果丰厚

  2020-10-14 10:38
  记者今天从市商贸局举行的新闻发布会获悉，第四届中国（徐州）国际服务外包合作大会成果丰厚：呈现形式更创新、内容更专业、成效更放大的特点。此外，我市积极创建中国服务外包示范城市取得重大进展，有望近期进入中...
  

• 工信部出手整顿外呼业务，呼叫中心的“自救之路”逐渐清晰

  2020-10-14 10:33
  在日常生活中大部分人都会不可避免地接到推销、骚扰电话,尤其是近两年,很多人表示会接到“机器人”打来的电话,即智能语音外呼电话。对于智能骚扰电话在2019年的3▪15晚会已经进行了相关曝光,但是近期在营...
  

• 呼叫中心如何谈客户投诉处理技巧?

  2020-10-14 10:32
  我们首先来想一想为什么客户会有这么激烈的反应:1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他们的不快情绪的发泄。他们也许本来是十分友好的人。2.他们可能感到焦虑。有些人甚至对打...
  

• 呼叫中心班组长对待不服员工及抱怨技巧

  2020-10-13 17:35
  01如何对待不服的员工员工不服多发生在班组长刚刚被提拔上来的时期，有的员工认为自己或某位同事更有资格晋升上来的时候，他的表现往往是不服，或者出一些难题为难这个刚刚上任的上司。发生这种现象时，有的班组长...
  

• 标杆管理的方法：五步定点赶超法

  2020-10-13 17:31
  标杆管理作为一个管理工具看似容易，似乎一点就透，看起来就像是一种竞争比较而已，但如果想让其在组织的发展中起到关键作用，就必须依靠系统、周密、可行的流程，按照标杆管理的方法严格执行，才能确保目标的达成和...
  

• 数字经济时代的客户运营

  2020-10-13 17:30
  数字经济时代，顾客和商家之间不再是完全的“生意”，随着我们的数据化生活，商家和顾客更多的成为“熟悉的陌生人”，我们使用“用户”这个称谓的时候越来越少，使用“客户”这个称谓的时候越来越多。数字时代，各个...
  

• 北京市第七次全国人口普查呼叫中心正式开通

  2020-10-12 15:04
  01呼叫中心是什么？为向广大普查对象提供更加优质的服务，北京市第七次全国人口普查领导小组办公室北京市第七次全国人口普查呼叫中心于10月11日正式开通了。在普查期间，您对普查相关政策和系统使用所遇到的疑...