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• 中国服务外包如一支梅花傲立寒冬 逆势上扬

  2020-12-24 12:23
  在全球经济依然被阴霾笼罩的背景下，中国服务外包如一支梅花傲立寒冬，逆势上扬。近日，商务部公布的最新数据显示，2020年1-11月，中国企业承接服务外包合同额12977.9亿元，执行额9226亿元，同比...
  

• 客服领域问答机器人能力评价体系

  2020-12-23 15:52
  从什么维度评价机器人的服务能力？想要全面评价一个机器人，首先必须想清楚它的任务目标。机器人是替代人工客服去承担客户服务工作，它必须具备怎样的能力才能合格地完成这项工作。就像人工客服需要一套人力资源的评...
  

• 客户体验成功转型的关键点

  2020-12-23 15:49
  几乎所有的企业管理者都表示客户体验对企业的成功至关重要。越来越多的企业将提供卓越的客户体验提升为发展战略，并提出向客户体验转型的宏大目标。但从实际情况来看，客户体验成功转型并不容易，尤其对于那些组织层...
  

• 客户服务关键点：肯定客户的三句话

  2020-12-23 15:47
  作为呼叫中心客服，如何去肯定客户，最终赢得客户的满意？其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方...
  

• 四川南充市12345政务服务热线案例

  2020-12-22 11:43
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 浙江湖州12345政府阳光热线中心案例

  2020-12-22 11:42
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 山东烟台多措并举推动服务外包创新发展

  2020-12-22 11:40
  近年来，烟台市以建设制造业强市、海洋经济大市、宜居宜业宜游城市为目标，积极抢抓山东新旧动能转换综合试验区“三核”之一和自贸试验区建设的重要机遇，加速推进服务外包产业发展，取得明显成效。烟台市全年服务外...
  

• 怎样绘制用户体验的地图？

  2020-12-21 18:31
  用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品。我经常看...
  

• 从安宁权保护谈对电话外呼触客的思考

  2020-12-21 18:28
  2021年1月1日起正式实施的《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》），正式将“私人生活安宁”正式纳入隐私权保护范围，这是我国第一次在基本法层面对个体生活安宁权进行保护，充分体现了国家对个人利益...
  

• 被客户投诉如何逆转？

  2020-12-21 18:27
  最容易让客服人员委屈的是：被客户骂了之后还要被领导责备；最容易让客服人员费解的是，被客户表扬的录音却被质检扣分了；最容易让客服人员郁闷的是，明明聊的挺好的怎么挂了电话就会投诉我呢？最容易让客服人员心塞...
  

• 李克强主持召开国务院常务会议,部署优化政务服务便民热线

  2020-12-21 18:26
  据中国政府网消息：国务院总理李克强12月14日主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平。会议指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向...
  

• 银行服务：别让热线服务“凉了”客户的心

  2020-12-21 18:23
  2020年一场肺炎疫情爆发，全国上下万众一心，共度时艰。难得“躺”在家里就能给社会做贡献，我就想报个网课，学点东西。可年前剁手太多，资金紧张。于是，我决定申请信用卡。作为80后的“老阿姨”，我习惯打电...
  

• 安康市12345便民服务热线案例

  2020-12-21 18:20
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 钦州市12345政府服务热线案例

  2020-12-21 18:18
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...