首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 阿里CCO宣布推出一对一专属客服

  2020-10-30 18:25
  DoNews10月22日消息（记者翟继茹）22日，阿里CCO宣布推出专属客户经理制，推出专属客服服务。前期将覆盖部分88VIP会员、老年人群体，以及网购新人。据了解，客户经理将为消费者提供一对一专属服...
  

• 如何正确衡量通话质量？

  2020-10-30 18:19
  我们常常听到座席说，尽管管理层经常谈论质量，但一到绩效评估层面，对于生产效率的衡量往往显得更重要。怀疑论者可能会说这是因为领导者更在乎削减成本，而不是改善质量。事实上，一个更可能的理由是，对呼叫中心来...
  

• 江苏8部门联合发文加快服务外包转型升级

  2020-10-30 11:01
  记者今天(10月29日)从省商务厅了解到，江苏省商务厅会同省发展改革委、省工信厅、省财政厅等八部门联合印发《关于推动服务外包加快转型升级的实施意见》(以下简称《实施意见》)，明确了至2025年的阶段性...
  

• 武汉努力打造服务贸易和服务外包发展新高地

  2020-10-30 11:01
  近日，由商务部国际贸易经济合作研究院、武汉市人民政府和湖北省商务厅主办的“2020全球服务外包大会暨服务贸易创新发展武汉峰会”在武汉成功举行。作为全球服务外包领域最具影响力的峰会之一，全球服务外包大会...
  

• 客服呼叫中心个人工作总结【三篇】

  2020-10-30 10:55
  篇一年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我...
  

• 疫情倒逼呼叫中心加速数字化智能化变革

  2020-10-29 18:04
  中国联通智慧客服北方一中心位于河北省省会石家庄，北方一中心始终秉承用声音传递微笑，把满意留给客户的服务理念，为用户提供7×24小时的不间断优质服务。本次分为四个部分分享，第一、危机思考，第二、与时协行...
  

• 客服中心水平取决于班组长能力！

  2020-10-29 18:02
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 满意度基础管理：将细胞化运营进行到底

  2020-10-29 17:56
  在服务中心的基础管理中，客户满意度作为衡量服务水平的重要指标之一，如何能提升客户满意度是一个经久不衰的重要课题。英国物理学家胡克发现了细胞，我们在中学生物课上知道了细胞结构主要是：细胞壁、细胞核、细胞...
  

• 从员工关爱着手做好呼叫中心员工留存

  2020-10-29 11:46
  要把员工留下来如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把...
  

• “三心巧化诉”-浅谈客服行业应诉技巧及应用

  2020-10-29 11:44
  “投诉”是一个让大多数客服从业者都很头疼的一个词语。一个投诉事件的解决，不仅依靠客服人扎实的业务技能，也要求客服人在解决的过程中对于一系列应诉技巧的应用。下面，将通过“三个心”来具体阐述。1.“安抚心...
  

• 服务外包产业加力向“四高”转型

  2020-10-28 11:43
  当前，服务外包产业的数字化、平台化、融合化趋势愈发显著，在全球价值链中的地位日益增强。作为数字化程度较高的产业，中国服务外包产业保持稳中向好的发展势头，在抗击疫情、稳外贸稳就业中发挥了重要作用。在近日...
  

• 高新区对服务外包企业开展资质认证培训

  2020-10-28 11:42
  贵阳网讯“CMMI(企业开发能力成熟度模型集成)是什么?它适用于哪些企业……”日前，贵阳高新区企业贵阳赛宝认证工程技术有限公司受高新区国际合作促进中心邀请，为辖区世纪恒通、海智科技、中孚科技等35家服...
  

• 以数字贸易助推大连服务外包产业转型升级

  2020-10-28 11:40
  作为第一个国家“服务外包基地”城市，近年来大连不断推动服务外包产业结构优化。专家指出“十四五”时期我国贸易发展面临的内外部环境将更加严峻，因此加快服务贸易发展，推动服务贸易成为引领外贸转型主要动力尤为...
  

• 中企服务外包承接能力日渐走强

  2020-10-28 11:13
  在第二届全球(长春)制造业服务外包峰会上，商务部中国服务外包研究中心发布的《中国制造业服务外包发展报告2020》显示，在制造业服务化趋势不断增强的背景下，生产性服务业在全球供应链中的地位进一步上升。中...