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• 恒天财富客户服务中心负责人吴佳奇--乘风破浪 砥砺前行

  2020-11-26 18:31
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 小i机器人高级副总裁许弋亚-- 后疫情时代 AI如何赋能客户服务

  2020-11-26 17:52
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 中移在线安徽分公司总经理陈晓峰--体验和价值 —5G时代在线服务之道

  2020-11-26 17:39
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• 广州云趣信息科技有限公司AI产品总监唐庆宁--从一到百 --构建新基建时代下的AI生产力

  2020-11-26 17:15
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• 平安金服副总经理罗隽--智能客服，领先之道

  2020-11-26 16:16
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• 联想集团副总裁/阳光雨露CEO吕再峰--智慧服务为智能时代赋能

  2020-11-26 15:54
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 思必驰智能服务事业部智能客服产品线负责人戴中原--呼叫中心智能化之赋能基层政务组织

  2020-11-26 15:19
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 华安财产保险全国客服中心高级经理崔荣庆--“智·数”运营与管理

  2020-11-25 18:43
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 4PS国际标准专家顾问徐元亮--时代洪流下的联络中心转型

  2020-11-24 17:36
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 滴滴体验服务发展平台客服中心总经理王健--数字赋能服务改善 体验驱动业务增长

  2020-11-24 11:04
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人马骏--互动服务新智慧

  2020-11-24 10:48
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 想象科技领跑语音AI+革命 情感计算技术实现呼叫中心成交率最高提升7%

  2020-11-23 11:35
  美国斯坦福大学计算机科学系终身教授、人工智能实验室主任李飞飞曾公开表示：“我认为下一步人工智能的发展，需要加强对情感，情绪的了解，要走近认知学，心理学。”在人工智能不断迭代的今天，用户也不止满足于冰冷...
  

• 呼叫中心管理者需要关注的25个衡量指标

  2020-11-23 11:34
  按照4PS国际标准等定义，在呼叫中心有550个管理指标.。每天，每个月，都有处理不完的电话,座席管理和数据分析,往往你会觉得要溺水啦呼叫中心会很忙，每天有处理不完的工作和很多指标要关注。别担心!我们有...
  

• 前10月中国企业承接服务外包合同额10954.1亿元 同比增长9.3%

  2020-11-23 11:33
  据商务部网站消息，2020年1-10月，我国企业承接服务外包合同额10954.1亿元人民币(币种下同)，执行额7589.8亿元，同比分别增长9.3%和13.2%。其中，承接离岸服务外包合同额6520....