首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 知识图谱的客户关联关系解决方案

  2020-12-25 15:54
  知识图谱本质上是基于语义网络而形成的知识库，即基于语义网络存在相互有一定关联关系的集合，这些关系蕴含着现实世界对象之间的关联。因此，可以把知识图谱理解为蕴含关联关系的多维关系图。知识图谱一般从逻辑上可...
  

• 破解呼叫中心员工流失率迷局

  2020-12-25 15:53
  “去年你共给公司招聘了多少新员工？”      “有将近800人吧。”     “现在这些员工还在吗？”      “呵呵 ，应该还剩几个吧。”       “剩几个？” “不知道，全公司2000多人...
  

• 教练型班组长：迈向成功第一步，科学精准设定目标

  2020-12-25 15:45
  作为班组长，需要承接上级的目标，并依据上级目标设定班组和员工的目标。在承接或者设定目标的过程中可能会遇到种种挑战：上级给到的目标不清晰，班组长又不敢提出疑问，只能硬着头皮去做；时间节点不明确，班组长不...
  

• 一次“高质量”通话所包含的要素

  2020-12-25 15:44
  1、客户打电话时不会遇到忙音，浏览网站时不会遇到“没有反应”，CHAT服务对话响应不会太长，自助渠道逻辑清晰、跳转流畅；2、客户不会迷失在IVR及蹩脚的聊天机器人对话中，也不用在人工队列中等待很长时间...
  

• 灵丘县各乡镇领导及村干部参观云数据呼叫中心

  2020-12-25 09:55
  11月24日，灵丘中联心传科技有限公司(云数据呼叫中心)迎来一群特殊的客人，他们是来自全县各乡镇的书记、分管就业副职、各行政村支部书记及自然村负责人。在听取企业负责人介绍呼叫中心项目特色、运营情况、发...
  

• 客服升职加薪第一步，学点情绪管理小技术！

  2020-12-24 17:10
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 2020年1-11月我国服务外包发展情况

  2020-12-24 12:24
  2020年1-11月，我国企业承接服务外包合同额12977.9亿元人民币（币种下同），执行额9226亿元，同比分别增长12.9%和16.4%。其中，承接离岸服务外包合同额7658.8亿元，执行额562...
  

• 中国服务外包如一支梅花傲立寒冬 逆势上扬

  2020-12-24 12:23
  在全球经济依然被阴霾笼罩的背景下，中国服务外包如一支梅花傲立寒冬，逆势上扬。近日，商务部公布的最新数据显示，2020年1-11月，中国企业承接服务外包合同额12977.9亿元，执行额9226亿元，同比...
  

• 客服领域问答机器人能力评价体系

  2020-12-23 15:52
  从什么维度评价机器人的服务能力？想要全面评价一个机器人，首先必须想清楚它的任务目标。机器人是替代人工客服去承担客户服务工作，它必须具备怎样的能力才能合格地完成这项工作。就像人工客服需要一套人力资源的评...
  

• 客户体验成功转型的关键点

  2020-12-23 15:49
  几乎所有的企业管理者都表示客户体验对企业的成功至关重要。越来越多的企业将提供卓越的客户体验提升为发展战略，并提出向客户体验转型的宏大目标。但从实际情况来看，客户体验成功转型并不容易，尤其对于那些组织层...
  

• 客户服务关键点：肯定客户的三句话

  2020-12-23 15:47
  作为呼叫中心客服，如何去肯定客户，最终赢得客户的满意？其实欣赏和肯定别人都是对自身品质的一种检验。我们和对方沟通最重要的是打开对方的心门，让对方愿意和我们沟通下去，从这个意义上说，欣赏和肯定是叩开对方...
  

• 四川南充市12345政务服务热线案例

  2020-12-22 11:43
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 浙江湖州12345政府阳光热线中心案例

  2020-12-22 11:42
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 山东烟台多措并举推动服务外包创新发展

  2020-12-22 11:40
  近年来，烟台市以建设制造业强市、海洋经济大市、宜居宜业宜游城市为目标，积极抢抓山东新旧动能转换综合试验区“三核”之一和自贸试验区建设的重要机遇，加速推进服务外包产业发展，取得明显成效。烟台市全年服务外...