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• 宝马与亚马逊合作开发云数据中心 用大数据提升效率

  2020-12-09 13:11
  宝马汽车公司周二表示，已与亚马逊(3177.29,19.29,0.61%)的云计算部门AWS合作开发了一个“云数据中心”，旨在利用“大数据”来提升效率。宝马与AWS自2015年开始合作，并在过去一年半...
  

• 消费者讨厌的七种客服机器人

  2020-12-08 16:02
  根据《2017-2018年未来客户体验调查问卷》，我们会发现78%的英国人更倾向和真人互动，而大部分（75%）来自不同国家的人，都不喜欢和机器人打交道。其中59%的顾客还反映说：人工智能会让公司的服务...
  

• 一线班组长应该具备的几个核心能力

  2020-12-08 15:52
  一线班组长作为最基层的管理者在客服中心的运营管理中所起到重要作用是毋庸多说的。总体来讲，他们“官衔”不大，责任不小，带人不多，事情不少，权力稀松，担子不轻。然而在现实职场环境中，由于各种各样的原因，有...
  

• 客户忠诚度才是企业发展的终极战略

  2020-12-08 15:49
  拔苗助长的故事我们已听过很多遍，可是在现实中，我们却在不断地重复着“拔苗助长”的事情，为了抢占市场份额，很多制造商推出尚不成熟的产品，质量问题层出不穷，配件供应也常常缺货，大量新设备销售给用户，可代理...
  

• 管理 | 用客户体验技能来提升员工体验

  2020-12-08 15:46
  在我之前写的一些文章中，论述了客户体验的重要性，沃克咨询公司的研究结果显示：到2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素（来源：Customers2020-Walker-Custom...
  

• 反思 | 认识服务的价值

  2020-12-08 15:39
  现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数...
  

• 客户满意、超越期望与提升价值

  2020-12-08 15:34
  客户服务有不同的等级，客户赞美那些优质服务的公司，作为回报他们会成为回头客，增加购买的钱包份额，还会推荐朋友，口碑相传；客户也会吐槽那些服务糟糕的平庸公司，赌咒发誓绝不再去那里买东西，还会劝阻朋友不要...
  

• 浙江建德用好大数据 监督更有力

  2020-12-08 10:46
  近日，浙江建德市杨村桥镇项目管理中心主任胡葆华通过清廉建德智慧监督平台发现，绪塘村有一道路硬化工程亮了黄灯，系统提示施工单位的投标合同不规范。胡葆华立即联系绪塘村项目负责人，要求其催促企业整改合同。2...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：深圳市12345政务服务热线

  2020-12-07 18:47
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上深圳市12345政务服务热线作为行业代表荣获“202...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：上汽大众客户服务中心

  2020-12-07 18:43
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上汽大众客户服务中心作为行业代表荣获“2020年度中...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：广州12345政府服务热线

  2020-12-07 18:42
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广州12345政府服务热线作为行业代表荣获“2020...
  

• 中国最佳呼叫中心：广州白云国际机场客服中心96158呼叫中心

  2020-12-07 18:38
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广州白云国际机场客服中心96158呼叫中心作为行业代...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：捷联克莱门特售后服务热线

  2020-12-07 18:36
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上捷联克莱门特售后服务热线作为行业代表荣获“2020年...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：开利空调客户关怀中心

  2020-12-07 18:34
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上开利空调客户关怀中心作为行业代表荣获“2020年度中...