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• 如何绘制用户体验的地图？

  2021-03-19 16:16
  用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。开始做产品经理的人容易犯的错误，就是用管理员的视角来规划产品。我经常看...
  

• 你的客户体验，问题出在哪？

  2021-03-19 16:10
  昨天碰到两个客服同行王静和刘飞，一个是国企客服负责人，事儿少、稳定、钱不多；另一个是民企客户运营总监，事儿多、压力大、工资高。同样都聊到了客户体验。王静说：“其实我这边最大的问题是找不出什么问题。国企...
  

• 智能时代客服中心的数据运营

  2021-03-19 16:06
  客服中心不缺数据，缺的是对数据的充分及有效应用。无论是联络处理数据，还是客户交互内容数据，大部分客服中心每天都会有几千、几万甚至几十万条。再加上企业数据平台的支撑，客服中心可以获取的数据其实是非常多的...
  

• 解读“十四五”规划里的大数据发展

  2021-03-19 10:46
  近日，“中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要”（以下简称“十四五”规划）经第十三届全国人民代表大会第四次会议审查批准，正式发布。“大数据”一词在规划的征求意见稿中出...
  

• 招商中证云计算与大数据主题ETF基金今日发行

  2021-03-19 10:44
  近年来，企业“上云”热度越来越高，特别是疫情影响下，远程办公、在线教育掀起热潮，使得云计算迎来井喷式发展。业内人士表示，“十四五”规划纲要草案将“加快数字发展建设数字中国”作为独立篇章，其中围绕数字经...
  

• 今天是315，你的客服团队准备好了么？

  2021-03-18 11:07
  今天就是315了，直播带货，在线教育，医美，食品，电商互联网等各行业都如临大敌，验证以待。。--------315是国际消费者权益保护日，不仅仅是315当天，整个3月客户群体都会变得非常敏感，这个时间...
  

• 阳光政府“总客服”--长沙12345热线2020年受理逾233万件

  2021-03-18 11:05
  “您好，我反映一下有些餐饮门店招牌过于低俗的问题。”“领导,我想咨询一下特种设备的检测问题。”……3月12日，长沙市12345政务热线首次举行“领导接听日”,长沙市政协副主席、市场监督管理局局长张庆和...
  

• 客户如何看待您的呼叫中心体验就是他们如何看待您的业务？

  2021-03-18 11:03
  质量管理团队是联络中心的制衡手段他们通过对照电子表格中的评分标准清单来跟踪座席呼叫，电子邮件和聊天从而改善，但是通过利用自然语言理解来自动评估联系中心的互动，团队可以更好地识别大量查询中的问题并自信地...
  

• 普强信息全新呼叫中心“实时坐席助手”发布

  2021-03-18 11:01
  近日，普强信息的千寻“实时坐席助手”迎来重磅升级。在原来产品基础上模型分析性能大幅提升，新增客户画像功能，优化知识辅助功能，优化流程建模，系统UI界面也进行了全新升级，视觉效果进一步增强。记者了解到，...
  

• 容联云收购过河兵，构筑呼叫中心全新竞争力

  2021-03-18 10:58
  据悉，3月10日，中国领先的多业务云通讯服务商容联云(纽交所：RAAS)宣布，收购客户关系管理软件（CRM）服务商过河兵科技。收购完成后，双方将在产品、市场、渠道等层面进行深度融合。基于过河兵在联络中...
  

• 亲历 | 我和服务营销部的故事

  2021-03-18 10:54
  服务营销部已经成立一年多，回想刚成立时，部门只有5人，3名客服，1位工程师；几个不同部门的“老人”组成的团队，大家都在一间办公室办公，一点也不陌生，我是2007年开始从事客服工作，当时还没有独立的售后...
  

• 客户的“无理”诉求处理

  2021-03-18 10:51
  在投诉处理中，我们不可能对客户的诉求主张照单全收，客户对于自己的诉求能否被满足也未见得有百分百的把握，双方沟通到了这个环节，真正的博弈才算正实开始。一、如何用双赢思维处理诉求争议1、客户不是任何时候都...
  

• 智能化时代下的客户体验

  2021-03-18 10:44
  近几年我们茶余饭后讨论最多的话题莫过于人工智能，在智能技术高速发展的同时，我们也时刻享受到了人工智能给我们带来的便捷度与舒适度。生活中，我们使用扫地机器人、智能门锁，智能音箱；工作中，我们使用人脸打卡...
  

• 从心开始的沟通，打造一支有温度的客服团队

  2021-03-17 18:16
  据行业资料显示，中国客服中心中心座席人员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平...