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• 四川省政务服务便民热线整合优化工作方案印发

  2021-03-29 11:29
  2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码...
  

• 廊坊市12345政务服务便民热线全新“上线”

  2021-03-29 11:27
  为进一步优化政务服务便民热线工作，日前，“廊坊市12345政府服务热线”更名为“廊坊市12345政务服务便民热线”（以下简称廊坊市12345热线）。自2001年开通以来，廊坊市12345热线一直承载着...
  

• 呼叫中心3.0时代，人工客服服务价值进一步放大

  2021-03-29 11:23
  “您好，我是智能客服，请直接说出您要办理的业务。”“打开手机APP，就能自助办理业务。”“在线智能客服正在为您服务，请选择您要咨询的业务”……如今随着数字化的发展，用户在办理银行、电信、网购等业务时，...
  

• 罗马尼亚防长不小心泄密，包括陆军呼叫中心登录密码

  2021-03-29 10:16
  罗马尼亚国防部长尼古拉·丘科(NicolaeCiuca)不小心把带有机密信息的照片发到了社交媒体，虽然很快删除，但已经在互联网上疯传。丘科发布的照片白板上写有机密信息（已经过处理）据罗马尼亚DIGI2...
  

• 实现客服中心“四化” 助力金融企业服务迈上新台阶

  2021-03-26 16:01
  客服中心作为企业面向客户的窗口，每日服务着大量的客户。金融企业包括银行、保险、证券等企业，其特点为客户群体庞大、层次多样，风险防范要求高。金融业客服中心每日开展大量规模化集中作业，要做好日常服务，需要...
  

• 客户服务部如何进行流程优化?

  2021-03-26 15:52
  在聊流程优化之前，我们先说说，什么叫流程？流程原指在工业品生产中，从原材料到加工为成品的各项规定程序。现在企业中，流程是一组共同给客户创造价值的项目关联的活动进程。优化流程即从现有的流程当中发现流程冗...
  

• 大数据在电商平台环境下的客户信息之管理

  2021-03-26 15:49
  电子商务平台对客户信息管理方式的缺陷性明显，所以很难保证管理成本和使用效果之间的统一性。当前，大数据技术的应用越来越普遍化，借助电子商务平台，也实现了大数据技术在客户信息管理中的广泛应用，但是大数据技...
  

• 人工智能如何提高呼叫中心效率

  2021-03-25 16:06
  AI可有益于客户和员工可以在智能呼叫中心的工作，企业可以使用AI提供客户自助服务，并帮助提高坐席效率。人工智能在智能呼叫中心有多种用途。它可以自动执行常规流程，以虚拟坐席或聊天机器人的形式提供实时聊天...
  

• 平凡岗位不平凡—“12368”诉讼服务热线展人文关怀

  2021-03-25 15:57
  “叮叮叮......”随着电话铃声的响起，侯松红开始了一天的工作，“您好，这里是荥阳市人民法院，请问有什么需要帮助的？”侯松红同志是荥阳市人民法院诉讼服务中心立案窗口的一名普通干警，每次走到大厅，你就...
  

• 12345政府服务热线年话务总量逾60万

  2021-03-25 15:56
  去年以来，河北张家口市12345政府服务热线充分发挥“民生直通车”作用，不断增强平台服务能力，全年话务总量达60万余个，同比增长50%以上。多措并举做好疫情防控工作。2020年，12345热线平台全力...
  

• 【客服】作为客服，你真的会说话吗？

  2021-03-25 15:50
  昨天38女神节，一大早就有人敲门，原来是物业在挨家挨户的赠送鲜花，祝节日快乐，虽然只是一支康乃馨，但是老妈非常的开心，当时就想，客户体验真是深入到各行各业，而好的客户体验正来源于这些服务的细节。对于客...
  

• 【管理】如何激发客服内动力

  2021-03-25 15:46
  一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就早早放弃了，而有的坚持过半年成为一名合格的客服，有的一年...
  

• 心态急躁：业绩崩盘 | 电销工作寿命缩短

  2021-03-25 15:43
  你有没有出过这种单：认认真真的连续打了几天电话，绞尽脑汁的跟踪了所有高意向客户，但是一单没有成交。所谓期望大，我们的失望也大。于是我们单方面给自己开始放假，无欲无求的外呼，压根没想着去成交，压根没把客...
  

• 客服中心培训体系建设

  2021-03-25 15:41
  当前，提高座席话务品质与服务水平越来越被企业重视，内部培训工作已经成为突破发展瓶颈、寻求发展蓝海的“利器”。然而我们发现，由于企业业务更新快、新业务内容多而复杂、客服中心人员规模庞大等问题，导致培训的...