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• 客服中心如何助力客户忠诚？

  2021-02-07 16:00
  呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。通过...
  

• 呼叫中心客服如何有效地利用提问技巧？

  2021-02-05 16:31
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 客服工作压力测试及应对

  2021-02-05 16:28
  题中1分表示从不如此，4分表示几乎总是如此，按1~4分给自己评分。问题：1、担心丢了这份工作就找不到其他工作了；2、早晨醒来就为工作忧心忡忡；3、工作要求的提高让我沮丧不安；4、我发觉自己变得烦躁、易...
  

• 让客户满意，让自己舒心

  2021-02-05 16:24
  香港著名作家亦舒有句名言：世上任何职业靠的都是声、色、艺三件，缺一不可。而且这个排序第一是声（表达），第二是色（外型），最后才是艺（技术）。提到“色”我首先想到的是演艺圈的明星图片，那我们就拿台湾艺人...
  

• 服务向善，拥抱有温度的智能化时代

  2021-02-05 16:21
  曾几何时，“黑科技”成了中国人非常骄傲的一个新词汇，因为它代表着新的技术、新的发展，也代表着我们这个时代的进步。但是，在那些不断传来的骄傲宣言之中，却总会有一些令人感到尴尬的时刻，那就是被“黑科技”拒...
  

• 如何进行有效沟通？

  2021-02-02 16:50
  在一次有效的沟通中，除了要克服沟通中的障碍外，还有以下三个方面需要注意。明确目标每一次沟通都要有两个方面的目标。一个是这一次沟通的目标：分享信息、就某事达成一致意见或交流情感；另一个是在每一次沟通中都...
  

• 客诉专员的苦恼：已经努力在帮客户了，可他为什么要来投诉我？

  2021-02-02 16:48
  客诉专员杨超既生气又委屈，好容易把昨天投诉质量的客诉给圆满解决了。可客户却在满意度评价上打了最低分，还投诉他效率低下。“我都是本着用心服务客户的态度在处理每件客诉的。没有功劳也有苦劳啊。莫名其妙给我个...
  

• 为什么客服这么坑

  2021-02-02 16:45
  1客服是一个非常神奇的职业，同时兼顾了让别人生气和自己生气这两个特点。在用户的眼里，客服就像是一群生来为气人的人，不管多么十万火急的求助，他们都只会用慢悠悠的语调，反复确认一些你早就说清楚的内容。当你...
  

• 客户中心职场KPI指标的运用与提升

  2021-02-01 18:45
  提到KPI运营指标管理，我想身为管理人员的你一定不陌生。记得我初做管理的时侯，对于指标管理的概念还很陌生。2013年，我刚晋升为客服组长，组里边有个姑娘，总是悄悄签出平台去接私人电话，有时候通话时长会...
  

• 客户服务的10条戒律

  2021-02-01 18:39
  随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了服务部，一旦产品出现问题，马上派人处理，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的...
  

• 呼叫中心让客户满意度达标的18法则

  2021-02-01 18:36
  一般而言，呼叫中心顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。如何去真正将其“顾客满意”落实到现场中呢，下面18点尊从顾客的基本法则也许对你会有所...
  

• 呼叫中心排班基本原则

  2021-02-01 18:32
  高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。排班师将人力资源与话务量的涨幅进行精准匹配，可以做到客户与员工的双赢。既可以让客户不必花费长时间进行线路排队等待被服务，也可以让座席代表在工作时一直处于一种平...
  

• 政务服务热线中的大数据应用分析

  2021-02-01 18:29
  本文结合作者当前所对接过的政务热线信息化系统，以及了解到的不同地区政务热线信息化系统情况来分析当前政务热线中的大数据应用情况，指出当前部分政务热线信息化系统中大数据应用中假象。然后，从政务热线信息化系...
  

• 新战略访谈 |95511客服3.0时代，内外兼修新征程

  2021-02-01 16:12
  2021年平安金服锚定新战略目标开启新五年征程新战略在各项业务中将如何落地？视频专题栏目《新战略访谈》将为您持续解读！首期访谈平安金服副总经理罗隽畅谈金服最大业务线95511客服将如何践行新战略图片0...