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• 从客户出发，谨防诈骗

  2021-05-08 16:12
  时代在进步，在创新，就连诈骗分子也不例外，新型诈骗手段层出不穷。我们最为常见可能就电信诈骗了，它主要是通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给不法...
  

• 客诉处理是培养忠诚客户的黄金时机

  2021-05-08 10:57
  我们先看两则服务案例：1、“客户在营业厅因为柜员过失导致对我行服务不满意，要求取走银行卡里的200万，经理把客户请到理财室，先听客户说明原因，然后耐心听客户发泄，一直在和客户道歉，直到客户心情平静下来...
  

• 客服有效沟通小窍门

  2021-05-08 10:55
  客服工作中掌握沟通技巧并灵活运用，可以与客户营造融洽氛围、建立良好关系。如何通过高效沟通来提升客户满意度，是客服人不断探索的课题。小编结合日常工作，总结了五个沟通小窍门，本期分享给大家。1认真倾听倾听...
  

• 被客户投诉时的逆转话术

  2021-05-08 10:51
  这两天看了杨萍老师的一篇文章，链接：《被客户投诉如何逆转？》，我被可爱又专业的杨萍老师逗乐的同时，激荡起了平时训练话术的思维，设计了以下应对话术，供大家参考，大家可先点击上面的链接，看看杨萍老师对这类...
  

• 浅谈数字化转型下客户服务边界的拓宽

  2021-05-08 10:48
  新技术不断涌现，伴随疫情的推动，数字化转型成为眼下各行各业热议的焦点。那么，究竟何为数字化转型呢？数字化转型，应用了数字化技术，给组织各个层面带来了变革，这变革包括了从销售到市场、产品、服务的转变，甚...
  

• 英国格拉斯哥呼叫中心接线员把自己"挂"悬崖上办公

  2021-05-06 19:05
  今年34岁的贾森·格里芬是一名来自英国格拉斯哥呼叫中心的咨询员。近日，他来到威尔士北岸的安格尔西郡，把工作地点“挂”在了一处悬崖上。悬崖办公是格里芬突破远程办公极限的一次尝试，他表示，只要有移动网络和...
  

• 呼叫中心智能化运营管理变革（二）

  2021-05-06 18:51
  呼叫中心运营管理平台上的“绩效管理”功能模块，是指可以完成从基础数据的采集、数据的加工整理，到各分项绩效制度考核得分的自动核算，以及最终绩效薪资数据的自动核算，实现绩效管理全过程自动化管理的功能模块。...
  

• 嘉兴公交智能云客服平台上线试运行

  2021-05-06 10:52
  “在车上遗失了物品怎么找回？”“公交线路怎么走？”“这车到高铁嘉兴南站吗？”……在嘉兴乘坐公交车再遇到这些问题，有比询问司机或拨打公交服务热线更省时省力的方法了。4月30日起，嘉兴公交智能云客服平台上...
  

• 便民服务热线有了“总客服”

  2021-04-30 15:13
  4月28日，在阿勒泰地区行政服务中心内，12345热线电话响个不停，工作人员正忙着接听群众来电。据了解，12345热线平台实行7×24小时全天候受理服务，漏接电话100%回拨机制，形成一号对外、统一接...
  

• 浩传企业启动4PS国际标准认证，引领卓越客户体验

  2021-04-30 11:00
  51Callcenter记者（安然）：2021年4月29日，浩传企业4PS国际标准认证会在浩川总部举行，4PS认证团队及来自浩传运营部、法务合规部、网络资产部、系统运维部、研发部、财务部、数据分析部、...
  

• 老年人找不到的人工客服

  2021-04-30 10:52
  “您好，这里是您的客服小助手……”或为节省成本，或为提高效率，自动回答的智能客服已经被各家公司和平台广泛采用。但在部分平台，老年人想找人工客服根本找不到，只能和机器人客服苦苦“纠缠”。难打通：苦等半小...
  

• 安徽省直住房公积金管理分中心智能客服上线运行

  2021-04-30 10:19
  4月29日，记者了解到，安徽省直住房公积金管理分中心智能客服已正式上线运行，为省直缴存职工提供7*24小时电话咨询服务，解答省直公积金业务的有关政策和办理流程。据悉，随着公积金使用需求不断增长，公积金...
  

• 以人民为中心，以服务取胜的时代，呼叫中心发展新趋势

  2021-04-30 10:06
  首先，规模上，早期以大型呼叫中心为主，应用领域主要集中在电商、银行、金融、证券等大型企业，规模成本高。然而随着市场对呼叫中心系统的需求日益攀升，形成一个庞大的市场缺口，那么中小型呼叫中心发展趋势不容小...
  

• 如何打造不平凡的客服团队？

  2021-04-29 18:25
  为了培养一支善于决策与执行的客服团队，很多的客服主管绞尽脑汁想尽办法做了很多尝试，而聪明的管理者会努力做好以下五件事情：确立一个清晰的愿景，以引导客服；为他们定义各自的职责，并要求他们各司其职；聘用具...