首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 浅谈互联网时代投诉服务管理

  2021-03-08 17:18
  曾经，人们对投诉服务管理的认知是片面和存在偏差的，连我自己，在很长一段时间，都认为投诉服务管理是和处理疑难问题划等号的，即投诉管理人员=高阶投诉处理人员。但现在，越来越多的发现，投诉管理是一件比处理疑...
  

• 业务流程外包（BPO）案例：企业如何提升核心竞争力？

  2021-03-08 17:07
  据善世了解，目前，越来越多企业选择将非核心岗位或业务流程分离出去，通过第三方人力资源公司专业的人员管理以及规范化的操作流程，简化用工程序，减少管理的成本；同时，以先进的IT技术和系统支持，降低企业的用...
  

• 呼叫中心班组长如何提高管理水平

  2021-03-08 12:51
  班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑...
  

• 自治区商务厅领导赴北海市指导创建国家级服务外包示范城市工作

  2021-03-08 10:39
  自治区商务厅二级调研员舒奇率加贸处一行于3月2日-3日赴我市调研指导创建国家级服务外包示范城市工作。本次调研活动首先召开了服务外包政策宣讲会暨北海市申报国家服务外包示范城市动员会，市工信局、北海综合保...
  

• 数字赋能 江苏服务外包实现逆势增长

  2021-03-08 10:27
  3月4日，记者从江苏省商务厅获悉，2020年全省服务外包业务执行额556.2亿美元，同比增长8.5%。其中，离岸执行额274.8亿美元，同比增长13.3%，高于全国4个百分点。“去年我省服务外包离岸执...
  

• 江苏服务外包产业全国领先，量质齐升

  2021-03-05 11:49
  去年江苏省大力推动数字技术在外包相关领域的应用，积极拓展业务，有力拉动了外包业务迈向高端化。3月4日，记者从江苏省商务厅了解到，2020年江苏省服务外包执行额556.2亿美元，同比增长8.5%，其中离...
  

• 2020年江苏服务外包业务合同额723.5亿美元

  2021-03-05 11:47
  2021年2月，商务部办公厅发文通报全国各省、自治区、直辖市服务外包发展情况。通报数据显示，我省全年服务外包业务合同额723.5亿美元，同比增长16.1%；业务执行额556.2亿美元，同比增长8.5%...
  

• 内江软件与信息技术服务外包产业园加紧建设

  2021-03-05 11:45
  3月2日，在东兴区新江街道内江软件与信息技术服务外包产业园施工现场，挖掘机正有序施工，原来的小山丘一部分被夷为平地，工作车辆频繁往来，一派忙碌景象。内江软件与信息技术服务外包产业园位于东兴区南部新城，...
  

• 逆势增长！2020年江苏服务外包执行额达556.2亿美元

  2021-03-05 10:48
  近日，商务部办公厅发文通报2020年全国各省、市、自治区服务外包发展情况。现代快报记者了解到，江苏省全年服务外包执行额达556.2亿美元，同比增长8.5%，其中离岸执行额274.8亿美元，同比增长13...
  

• 呼叫中心使用虚拟号隐藏呼出？保护用户信息和留存客源

  2021-03-05 10:46
  商业的本质还是在于沟通，因此随着企业触达用户的需求变的强烈，作为企业与用户沟通联系的主要渠道，企业通信正在成为企业基础设施的重要组成部分。近年来，高效率，易接入的企业通信工具已逐步升级为企业的核心生产...
  

• 客户最厌恶的事——过度服务！

  2021-03-04 16:35
  大家有没有这样的经历，我们到了商场还没有走进柜台，就有人开始走过来喋喋不休地介绍和推荐。还有没有这样经历，在购买完企业的产品后，有几拨人打电话以关怀的名义问你的感受，第一个电话还感觉不错，这家企业还可...
  

• 当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

  2021-03-04 16:33
  虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。用户体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更...
  

• 温州市民政局96345服务热线数字化赋能让服务更贴心

  2021-03-03 17:48
  2月24日上午，家住市区复兴大厦的75岁老人方漫君发现家里的冰箱怎么都关不严，于是第一时间拨打市民政局96345服务热线求助。不到二十分钟，维修师傅潘金爱就上门帮她修好。据悉，市民政局96345服务热...
  

• 如何引导他人改变

  2021-03-03 17:35
  一次在一个公司做项目辅导的时候，遇到了一个有人格魅力的管理者。这个男孩子做事认真、专注，据说只要是他带的班组的业绩都会很好，而且本人也深受员工的喜爱。带着好奇和探寻的心理和这个管理者聊了很久，但是当我...