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• 客服如何说，客户才会认真听？

  2021-04-22 11:38
  做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”，不是“二次元”到“三次元”的距离，是足足有一个银河系辣么长的墙壁！以致于我们经常有一个疑惑，到底是我ShaB还是他ShaB？经常碰到这样的客户，...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2021-04-22 11:34
  本文的结论来自于以下几个渠道：1、访谈了几十位班组长以及她们的主管或者运营经理；2、在各客服中心做项目过程中接触到的问题；3、课堂上接触的班组长；4、班组长问我的问题。结合以上的渠道总结了一下，阻碍客...
  

• 电销主管： “人设 ” 洞察

  2021-04-22 11:31
  早些年在一个电销中心做培训，两个“阵营”的电销主管争锋相对，大家都拼命维护自己的管理观点，争的面红耳赤，不可开交。王者队的观点是：作为主管跟员工不要有太多的商量余地，像每天的通时、通次、工作节奏、每天...
  

• 你的话术：落伍了吗

  2021-04-22 11:30
  大家可以明显的感受到，目前电话接通后的客户耐心越来越不足，经常干硬直白的给我们带来“伤害”：1、有话直接说2、给我发个信息吧3、你说的我听不懂4、行，我知道了我去看一下吧5、你就告诉我，多少钱就行了6...
  

• 呼叫中心员工压力的管理方法

  2021-04-22 11:27
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得服...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2021-04-22 11:24
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• “您好！这里是三亚国际免税城客服呼叫中心”

  2021-04-22 11:20
  4月15日，海南万宁95后帅小伙潘国源早早来到海南联通客户服务中心。与其他联通公司的客服中心不一样，潘国源所负责的是三亚国际免税城客服呼叫中心，接听来自四面八方消费者的呼叫需求。潘国源的桌子正前方摆放...
  

• 呼叫中心客服有效的提问技巧

  2021-04-20 14:18
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 浅谈政务服务热线的数据分析研判思路

  2021-04-20 14:10
  在“以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化”的指导要求下，作为政府总客服的12345服务热线数据增长快速，服务热线积累了大量重要的数据，蕴含了市民对政府和社会公共服务方方面面...
  

• 会说话，是比话术好用100倍的沟通技巧！

  2021-04-20 14:08
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话：电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会...
  

• 客服管理，也要打好外围战

  2021-04-20 14:06
  财务因系统升级，奖金+绩效要客服核对，美其名曰：客服人太多，财务人手有限，困难时期，烦您辛苦一下。遇到这种情况能怎么办？只能自认倒霉，加班加点干呗，否则到点没发钱，还不被下属的唾沫星子淹死？回来路上，...
  

• 如何看待呼叫中心的人员流失

  2021-04-20 14:03
  近两年很多呼叫中心都在焦虑人员流失问题，人工座席难招更难留，人员流失率持续增长，笔者得益于工作岗位的便利，每年都要参与新员工的培训与管理工作，或深或浅的沟通了解中逐渐有了自己的一些看法。一、收入是导致...
  

• 客服总监的【沟通技巧培训】大礼包

  2021-04-20 14:00
  在开始介绍沟通技巧之前，我们看一下这个对话：电话接通：客服：您好，很高兴为您服务客户：你好客服：您好客户：......客服：您好，请问有什么能帮助您的吗？是不是觉得这个场景很熟悉，这是客服沟通时经常会...
  

• AI时代下 呼叫中心的智能化趋势

  2021-04-19 19:10
  人工智能时代下，呼叫中心行业何去何从？华云天下带领大家一起去一探呼叫中心的智能化趋势进程。呼叫中心，即是一个可交互式的语音应答系统，用于通过电话接收或发送大量客户的请求。呼叫中心旨在为客户提供各种电话...