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• ITO服务外包转型之路(一):专业化的信息系统外包需求

  2021-03-31 10:54
  1990年，GaryHamel和C.K.Prahaoad首次在《企业的核心竞争力》中提出了“外包”这个概念。对于外包概念引用较多的解释为:“外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保...
  

• SparkleComm呼叫中心系统促进业务发展

  2021-03-31 10:52
  SparkleComm呼叫中心系统可帮助呼叫中心增加收入、节省人工，降低成本。基于SparkleComm呼叫中心系统可通过提高首次联系分辨率来减少座席人员烦恼同时改善自助服务的解决方案。01数据累计和...
  

• 浅谈科技技术发展下的精细化排班管理思路

  2021-03-30 12:02
  近年来，随着科技技术（互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术）的不断进步与成熟，很多传统运营模式的企业都遭受到了冲击，其中以信息通信服务为核心的呼叫中心企业更是首当其冲。纵观整个呼叫中心行业的发展历...
  

• 人工智能在呼叫中心客服

  2021-03-30 11:47
  由于工作变动的关系，接触了很多新的技术领域，我在打开视野的同时再用之前工作中形成的熟悉视角来审视，发现了很多交叉的信息碰撞。在互联网公司，每天接触大数据、人工智能、分布式架构、AR、VR、虚拟化、云计...
  

• 如何降低你的通话时长而不影响服务质量

  2021-03-30 11:45
  很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从座席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。但由此所带来的负面影响是，当呼叫中心紧缩平均...
  

• 吉安市12345政务服务热线启动运行

  2021-03-30 11:42
  民有所呼，政有所应；民有所求，政有所为。11月11日，吉安市12345政务服务热线正式启动。该平台坚持以人民为中心理念，秉承“12345、有事找政府”的宗旨，整合全市非紧急、非警务类服务热线，并与11...
  

• AI数智化的正确姿势 —— 谈谈客服数智化转型中的困惑

  2021-03-30 11:40
  目前很多企业在火热的AI数智化过程中出现困惑。最近两年，企业整体的感觉如果没有做“数字化转型”，没有使用“数智化工具”就已经大大落后了。很多企业看到了BAT等互联网企业的高效率高质量服务，也想尽快实现...
  

• 江苏电信赴涟水调研设立虚拟呼叫中心 为低收入群体提供就业岗位50个

  2021-03-29 17:32
  3月25日，江苏电信党群部副主任郭丽莉一行赶赴到涟水，与省委驻涟水县帮扶工作队共同商定推进就业帮扶项目——电信10000号远程话务员招聘事宜。涟水县委副书记、省委驻涟水县帮扶工作队队长储春祥，县扶贫办...
  

• 四川省政务服务便民热线整合优化工作方案印发

  2021-03-29 11:29
  2021年10月31日前，各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码...
  

• 廊坊市12345政务服务便民热线全新“上线”

  2021-03-29 11:27
  为进一步优化政务服务便民热线工作，日前，“廊坊市12345政府服务热线”更名为“廊坊市12345政务服务便民热线”（以下简称廊坊市12345热线）。自2001年开通以来，廊坊市12345热线一直承载着...
  

• 呼叫中心3.0时代，人工客服服务价值进一步放大

  2021-03-29 11:23
  “您好，我是智能客服，请直接说出您要办理的业务。”“打开手机APP，就能自助办理业务。”“在线智能客服正在为您服务，请选择您要咨询的业务”……如今随着数字化的发展，用户在办理银行、电信、网购等业务时，...
  

• 罗马尼亚防长不小心泄密，包括陆军呼叫中心登录密码

  2021-03-29 10:16
  罗马尼亚国防部长尼古拉·丘科(NicolaeCiuca)不小心把带有机密信息的照片发到了社交媒体，虽然很快删除，但已经在互联网上疯传。丘科发布的照片白板上写有机密信息（已经过处理）据罗马尼亚DIGI2...
  

• 实现客服中心“四化” 助力金融企业服务迈上新台阶

  2021-03-26 16:01
  客服中心作为企业面向客户的窗口，每日服务着大量的客户。金融企业包括银行、保险、证券等企业，其特点为客户群体庞大、层次多样，风险防范要求高。金融业客服中心每日开展大量规模化集中作业，要做好日常服务，需要...
  

• 客户服务部如何进行流程优化?

  2021-03-26 15:52
  在聊流程优化之前，我们先说说，什么叫流程？流程原指在工业品生产中，从原材料到加工为成品的各项规定程序。现在企业中，流程是一组共同给客户创造价值的项目关联的活动进程。优化流程即从现有的流程当中发现流程冗...