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• 致客服：写给未来

  2021-04-29 18:20
  亲爱的客服朋友：你们好。我们未曾谋面，也没有过交集。沉潜于内心深处，聆听时代的声音，我想将自己的思考与感悟和盘托出，为你们讲述未来客户服务的故事。如果您想倾听，请放下手中繁忙的工作，待我娓娓道来。01...
  

• 做客服就是要耐得住寂寞，受得起“折磨”

  2021-04-29 18:18
  生活总是赋予了我们无限的精彩，给予我们不同的挑战，每个人的生活轨迹都是不同的，没有人生来就是伟人，也没有人生来就注定会做客服，大多数人都是在机缘巧合之下成为客服，然后开始自己的一段客服之路。生活其实是...
  

• 一季度我国服务外包合同额4424.9亿

  2021-04-29 10:19
  4月28日电据商务部网站28日消息，商务部服贸司负责人谈2021年第一季度我国服务外包发展情况。负责人介绍，2021年一季度，我国企业承接服务外包合同额4424.9亿元人民币(币种下同)，执行额271...
  

• 呼叫中心对电销企业信息化发展的优势与好处

  2021-04-29 10:18
  呼叫中心的建设被越来越多的企业所选择，疫情之下，经济形势严峻且企业竞争不断加剧。对于电销类型的企业来说，营销效率的高低与是否有效则是至关重要的。悟空CRM集成了呼叫中心，支持外呼与呼入及软硬交换，下面...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位！

  2021-04-28 15:40
  有资料表明，一般企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。因此，提高沟通水平对管理者显得特别重要。一般来说，客服管理者的沟通有这几类情...
  

• 客服应具备的7大能力

  2021-04-28 15:39
  客服有什么难？行业门槛低还轻松无压力……如果你这么看客服，那只能说明你对客服行业的不了解。在笔者看来，能做好客服的人必定情商指数爆表、情绪控制能力爆表，而且称得上半个心理专家！因为，好客服都具备这7大...
  

• 客户突然变脸，可能是因为你说了这些……

  2021-04-28 15:37
  作为客服的你，一定遇到过这种情况，明明前一秒还和客户聊得很好，下一秒客户突然变脸乃至直接走人。你百思不得其解，究竟是什么推走了客户？真相也许是你说了下面这些话。01抱歉哦让您久等了你一定以为这是最稀松...
  

• 员工的服务意识去哪里了

  2021-04-28 15:21
  曾经在一个“客户导向的服务质量提升”的项目中遇到一个值得深入分析的质量管理案例：这是一家疫情期间迅速崛起的互联网教育平台。该公司非常重视客户体验，所以想把总体的服务质量提升。由于客服中心的快速扩张，所...
  

• 一个转型客服人：当初太傻，只懂抱怨

  2021-04-28 15:17
  最近，身边有很多客服朋友跟我抱怨说客服行业不好，客服岗位不好……做了几年客服专员后，想换做其他工作，但却发现，除了客服仿佛其他的岗位或行业自己都不能胜任，无奈只能硬着头皮继续做客服。但当我问到你未来职...
  

• 客服绩效舞弊的根源及对策

  2021-04-28 15:15
  呼叫中心拥有数量庞大的客服人员，良好的绩效管理能够对员工形成正向激励，从而驱动组织目标的实现。但在实际运营过程中时常会出现个别人员的绩效成绩过分突出，甚至远超标准上限的情况。通过对此类人员的工作过程进...
  

• 客服外包服务的出现解决了卖家们遇到的难题

  2021-04-28 15:12
  对于一个网店的老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足卖家的切实需求。比如：客服人员不足，客服不专业难免流失生意;有的网店掌柜是...
  

• 如何激发客服内动力

  2021-04-27 12:07
  一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就早早放弃了，而有的坚持过半年成为一名合格的客服，有的一年...
  

• 谈呼叫中心培训课程设计与资源开发策略

  2021-04-27 12:03
  呼叫中心培训课程设计与资源开发是呼叫中心培训体系的重中之重，与呼叫中心的实际生产经营活动、提升员工职业技能、壮大公司核心竞争力、推广企业文化价值观悉悉相关。如果存在培训课程设计不符合公司当前发展阶段要...
  

• 私域大潮下客服人的出路

  2021-04-27 11:56
  有私域没经营，谈不上增长2020年是“私域元年”，放眼望去，几乎所有企业都在或准备做私域。私域，不再是锦上添花，而快成为企业标配了。私域怎么做？我们很认同“养鱼方法论”（图1）：蓄（构建）-养（运营）...