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• 宁夏三农呼叫中心专家服务团送科技到田间地头

  2021-03-10 11:32
  3月2日至3日，宁夏科学技术传播中心联合宁夏科技创新专家协会，组织三农呼叫中心专家前往原州区、彭阳县开展红梅杏修剪和倒春寒防护技术培训指导，送科技到田间地头。专家指导农户现场修剪培训现场，宁夏农科院科...
  

• 客服别等到315才想起救火 这些工具你应该提前知道

  2021-03-10 11:17
  在315来临之际，消费者投诉是客服人首要应对的热点内容，消费者在商品退货、换货、保修的过程中容易与商家产生纠纷，而客服人作为商家们的后备军，如何正确处理客户投诉？如何实时监管舆情并对舆情进行准确分析？...
  

• 浅析商业银行智能知识库发展与建设

  2021-03-09 11:48
  文本在线客服是指通过文字方式为客户提供网络互动服务。文本在线客服深受各家银行客服中心青睐，它能提供7*24小时不间断服务、支持多平台服务、降低客服中心人力成本、提升客服中心运营效率等[1]。由于突破了...
  

• 呼叫中心客服之声音禁忌

  2021-03-09 11:47
  服务行业，就是将最好的服务带给客户，让客户满意。不同的职位会对从业人员有不同的要求，人员的服务态度是珍贵的源泉，在呼叫中心，作为客服人员更应该注意服务用语，有时候我们的一句话很有可能就推走了一个客户。...
  

• 客户发怒时，除了保持职业素养，我还能做什么？

  2021-03-09 11:22
  客户不满意发怒的时候应该怎么办？——当然想怼回去？不对，我的职业操守，我的职业素养都不！允！许！小不忍则乱大谋。——那我还想挂电话。抱歉，你也不敢，今天挂电话了，明天早餐在哪里？买买买的钱哪里还？月底...
  

• 当收到反馈说用户体验差的时候，我们能干什么？

  2021-03-09 11:08
  虽然时代一直在变，但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。用户体验是互联网产品的命脉，在多数产品人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更...
  

• 广州12345政府服务热线获批广东省“一号接听”政务服务标准化示范点

  2021-03-08 17:45
  近日，广东省市场监督管理局下达了2021年度广东省标准化试点（示范点）项目，由广州12345政府服务热线受理中心承担的广东省“一号接听”政务服务标准化示范点获批立项，成为广东省首个政府服务热线标准化示...
  

• 客服中心的女神们

  2021-03-08 17:42
  客服中心的女神们有那么一种职业，人家越闲我们越忙；有那么一种职业，全国人民都休息，我们不是全国人民；有那么一种职业，人家越是破口大骂，我们越要满面笑容；有那么一种职业叫做女儿国，虽然男人这种“毒物”越...
  

• 客服中心管理执行力差？问题出在这六点

  2021-03-08 17:37
  随着客服中心客服代表业务能力、自我绩效管理能力以及客服中心管理者的更加成熟，客服中心管理的执行问题最终如何能得到快速、有效解决?今天带大家一起探讨：影响客服中心管理执行力的6个纬度的关键因素。客服管理...
  

• 浅谈互联网时代投诉服务管理

  2021-03-08 17:18
  曾经，人们对投诉服务管理的认知是片面和存在偏差的，连我自己，在很长一段时间，都认为投诉服务管理是和处理疑难问题划等号的，即投诉管理人员=高阶投诉处理人员。但现在，越来越多的发现，投诉管理是一件比处理疑...
  

• 业务流程外包（BPO）案例：企业如何提升核心竞争力？

  2021-03-08 17:07
  据善世了解，目前，越来越多企业选择将非核心岗位或业务流程分离出去，通过第三方人力资源公司专业的人员管理以及规范化的操作流程，简化用工程序，减少管理的成本；同时，以先进的IT技术和系统支持，降低企业的用...
  

• 呼叫中心班组长如何提高管理水平

  2021-03-08 12:51
  班组长”这个职务在呼叫中心的运营管理中真的是特别的重要，起着承上启下的作用，执行者上级的各项决策。用“兵头将尾”来形容一点也不夸张。那么为什么说是“兵头将尾”呢，因为线上忙时，他可以员工一样上一线支撑...
  

• 自治区商务厅领导赴北海市指导创建国家级服务外包示范城市工作

  2021-03-08 10:39
  自治区商务厅二级调研员舒奇率加贸处一行于3月2日-3日赴我市调研指导创建国家级服务外包示范城市工作。本次调研活动首先召开了服务外包政策宣讲会暨北海市申报国家服务外包示范城市动员会，市工信局、北海综合保...
  

• 数字赋能 江苏服务外包实现逆势增长

  2021-03-08 10:27
  3月4日，记者从江苏省商务厅获悉，2020年全省服务外包业务执行额556.2亿美元，同比增长8.5%。其中，离岸执行额274.8亿美元，同比增长13.3%，高于全国4个百分点。“去年我省服务外包离岸执...