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• 一个呼叫中心的转型之路：Genesys云服务专注于行业

  2020-12-02 12:09
  【环球网智能报道记者张阳】电话客服是企业与消费者进行沟通的直接通道，客服的响应速度和质量会很大程度影响企业在消费者心目的印象，呼叫中心在其中起到至关重要的作用，但是，在全球向数字化转型的大趋势下，呼叫...
  

• 广州白云国际机场股份有限公司高级专家、客服中心主任梁文莉--春风白云，美好出行

  2020-12-01 19:25
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 阿拉善盟统计局社情民意调查中心“云”呼叫平台正式建成并启动运行

  2020-12-01 19:13
  为贯彻落实国家统计局、自治区统计局2020年社情民意调查工作部署，进一步推动社情民意调查工作创新高效开展，11月30日上午，阿拉善盟社情民意调查中心“云”呼叫平台正式启动，自治区统计局景气中心主任朱玖...
  

• 质检员需要具备哪些思维模式？

  2020-12-01 19:08
  很多质检经理问我：我们的质检员每天也在兢兢业业的工作，认真打分，监听录音。他们的业务没问题，质检专业性也没啥问题，但是只会打分，根本发现不了问题。逼着他们，或者是考核他们，但是每个月找出来的问题就是那...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（十二）

  2020-12-01 18:32
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• NICE大中华区总经理闵承忠--NICE智能决策助力企业数字化变革

  2020-12-01 18:10
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 坚持客户至上，爱适易荣获2020年金音奖

  2020-11-30 16:30
  由国家工信部、国家人社部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办的“金音奖”202...
  

• 连续三年！恒天财富再次获颁2020“金音奖”两项大奖

  2020-11-30 16:22
  11月18日～20日，由国家工信部和国家人社部指导，呼叫中心与BPO行业资讯网主办的“2020(第十三届)中国最佳客户联络中心与卓越客户体验金音奖颁奖典礼暨国际峰会”在上海隆重举行。本届峰会以“202...
  

• 蓝润地产400客户中心荣获2020年“中国最佳服务新锐奖”

  2020-11-30 16:19
  2020年11月19日，由国家工信部和国家人社部指导，由”中国最佳客户联络中心与CRM评选委员会”和”呼叫中心与BPO行业资讯网”主办的“金音奖”颁奖仪式在上海成功举行。蓝润地产400客户中心继201...
  

• 新希望地产400云平台中心荣获--“中国最佳客户联络中心奖”

  2020-11-30 16:11
  11月19日，2020“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选活动圆满落下帷幕。四川新希望房地产开发有限公司400云平台中心荣获“中国最佳客户联络中心奖”。“金音奖”始创于2008年，有中国客...
  

• 捷通华声获评2020金音奖“中国最佳客户联络中心技术解决方案”

  2020-11-30 16:07
  11月19日，由51callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、国家人社部指导的2020（第十三届）金音奖－中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海隆重举行。捷通...
  

• 东芝空调连续三年斩获金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」荣誉称号

  2020-11-30 15:36
  东芝空调连续斩获三届金音奖「中国最佳客户联络中心奖-客户服务」荣誉称号“金音奖”2020大数据应用与客户联络中心国际系列峰会”由国家工信部、国家人社部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准...
  

• 上海华泛信息服务有限公司助理副总裁张炜英--为人机协作，创造最佳客户体验

  2020-11-30 14:59
  由51Callcenter主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会于202...
  

• 让“90后”员工不难管——浅谈90后新员工跟岗带教

  2020-11-27 14:25
  随着客户服务中心的发展，客服中心对人力需求越来越大，会不断有新的血液注入。面对更多的“90后”，甚至即将步入社会的“00后”，如何让新人在短时间内快速掌握业务知识和沟通技巧变得尤为重要。“90后”员工...