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• 客服就像是一场跌跌撞撞的旅行

  2020-09-11 15:19
  “客服是场跌跌撞撞的旅行，拥有着后知后觉的美丽”“来不及感谢是你给我勇气，让我能做更好的自己。也许偶尔会抱怨和哭泣，也许忙着追逐美好人生，但从来不会忘记。客服的经历带来的那些小确幸，原来身为客服的我们...
  

• 上线呼叫中心后，可以为企业节省哪些成本？

  2020-09-11 10:26
  随着互联网技术的发展，呼叫中心逐渐从单一的客户服务模式转化为营销服务一体化的销售重心，为企业创造价值的过程中，如何使呼叫中心性价比达到最大化，完成从“成本中心”向“利润中心”的转换，是所有企业目前急需...
  

• 常明山常委建议积极承接京津软件服务外包转移

  2020-09-11 10:12
  河北新闻网讯（河北日报记者高原雪）“承接京津软件业务转移是促进我省软件产业快速发展的重要途径。”河北省政协常委、中国电子科技集团公司第五十四研究所信息中心主任常明山建议，应利用资源优势，将市场开拓重点...
  

• 每个呼叫中心坐席应具备的7个重要技能

  2020-09-11 10:10
  当您对产品或服务有疑问时，您应该给谁打电话？通常是公司的客户服务呼叫中心。这些呼叫中心对于客户服务流程至关重要——呼叫中心坐席位于前线。毕竟，您是第一个让客户回答问题并解决问题的人。63％的客户同意，...
  

• 呼叫中心实现卓越运营的五项要素

  2020-09-10 18:05
  领导和领导力是我们经常听到的词汇，尤其是在讨论呼叫中心的永恒追求——实现卓越运营——的时候。流程管理和技术支撑这两个关键要素当然很重要，但是，如果没有有效的员工领导力，这两者都不足以使呼叫中心到达你所...
  

• 认可，拉近沟通距离第一步

  2020-09-10 18:03
  很多客服同仁都发现，在沟通的过程中，用户常常沉浸在自己的世界里，根本不听我们解释，我们很难找到和用户达成共识的突破口。今天我分享的内容正是客户服务沟通技巧，帮助大家打破这种尴尬的状态。拉近沟通距离三步...
  

• 服务外包：灵活用工下一个风口，推动产业转型升级

  2020-09-09 20:49
  近日，智联招聘发布的《2020雇佣关系趋势报告（一）——后疫情时代的新雇主经济》显示，71%的受访者认为，疫情期间其所在公司的线下业务受阻，其中，私营企业从业者感受较为明显，占74.2%；超四成以上受...
  

• 广东省级12345服务热线集中运营平台启动4PS国际标准认证

  2020-09-09 09:13
  2020年8月4日，经过前期从实用性、权威性、影响力等方面进行严谨考察，广东省级12345服务热线集中运营平台在广州宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系，希望通过4PS国际标准体系的导入，进一步提升...
  

• 如何提升在线客服的表达技巧

  2020-09-08 17:57
  无论是在线的销售和服务都和电话销售是完全不同的两回事，在线除了没有语气语调等人与人之间有温度的联系之外，视觉刺激和听觉刺激给人的感觉也是不同的。应该说，在线和电话沟通有共通之处，但是也有不同之处。在线...
  

• 服务的困惑：我们本可以做的很好，却还是差了一杯水的温度。

  2020-09-08 17:50
  网上总有类似的帖子：“你体验过的最好的服务是什么？”网友的回复也是五花八门。“住酒店，行李不用自己拎进房。”“网上退换货，一键搞定。”“一个人吃饭，服务员竟拿来一只娃娃，说陪着一起吃，不孤单。”“服务...
  

• 调整客服员工心态的6大管理手段

  2020-09-08 17:44
  原先一位同事，有段时间每天都低沉着脸，一问才说失恋了。她所属的投诉在呼叫中心中又属于“受气”岗，再加上与男朋友分手更是“雪上加霜”，接起电话语气低落听着很不舒服，客户本就因为投诉打进电话，又听到这样语...
  

• 电商客服行业标准来了！

  2020-09-07 15:44
  “怎么还没发货？”“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”在诸多消费者心中，商家客服应该是有问必答，“技能满分”的。然而，由于商...
  

• 客户管理的信息与技术能力模型

  2020-09-07 15:40
  信息与技术对客户管理的作用越来越大。信息与技术的重要性不仅体现在对客户管理运作过程的系统平台和工具支持，愈发重要的是客户数据资产的管理、分析和应用。01客户管理技术创新趋势组织不仅投资构建信息与技术能...
  

• 别把客服工作做死

  2020-09-07 15:38
  总有小伙伴问我：姚老师，客服工作干的挺没劲的。有一种无力感，总被边缘化。感觉可有可无。很少会重视你，只有要你配合的时候，才会想到你。大多时候感觉是企业内的真空地带。这种感觉真的让人难受的，曾经一度令我...