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• 管理 | 用客户体验技能来提升员工体验

  2020-12-08 15:46
  在我之前写的一些文章中，论述了客户体验的重要性，沃克咨询公司的研究结果显示：到2020年客户体验将超越价格和产品，成为品牌差异化的第一要素（来源：Customers2020-Walker-Custom...
  

• 反思 | 认识服务的价值

  2020-12-08 15:39
  现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数...
  

• 客户满意、超越期望与提升价值

  2020-12-08 15:34
  客户服务有不同的等级，客户赞美那些优质服务的公司，作为回报他们会成为回头客，增加购买的钱包份额，还会推荐朋友，口碑相传；客户也会吐槽那些服务糟糕的平庸公司，赌咒发誓绝不再去那里买东西，还会劝阻朋友不要...
  

• 浙江建德用好大数据 监督更有力

  2020-12-08 10:46
  近日，浙江建德市杨村桥镇项目管理中心主任胡葆华通过清廉建德智慧监督平台发现，绪塘村有一道路硬化工程亮了黄灯，系统提示施工单位的投标合同不规范。胡葆华立即联系绪塘村项目负责人，要求其催促企业整改合同。2...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：深圳市12345政务服务热线

  2020-12-07 18:47
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上深圳市12345政务服务热线作为行业代表荣获“202...
  

• 中国最佳客户服务管理案例：上汽大众客户服务中心

  2020-12-07 18:43
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上汽大众客户服务中心作为行业代表荣获“2020年度中...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：广州12345政府服务热线

  2020-12-07 18:42
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广州12345政府服务热线作为行业代表荣获“2020...
  

• 中国最佳呼叫中心：广州白云国际机场客服中心96158呼叫中心

  2020-12-07 18:38
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上广州白云国际机场客服中心96158呼叫中心作为行业代...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：捷联克莱门特售后服务热线

  2020-12-07 18:36
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上捷联克莱门特售后服务热线作为行业代表荣获“2020年...
  

• 中国最佳呼叫中心案例：开利空调客户关怀中心

  2020-12-07 18:34
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上开利空调客户关怀中心作为行业代表荣获“2020年度中...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：惠普全球客户关怀中心（大连）

  2020-12-07 18:32
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上惠普全球客户关怀中心（大连）作为行业代表荣获“202...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：联动云集团

  2020-12-07 18:29
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上联动云集团作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：联联周边游全国客服中心

  2020-12-07 18:27
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上联联周边游全国客服中心作为行业代表荣获“2020年度...
  

• 中国最佳客户联络中心案例：四川新希望地产400云平台中心

  2020-12-07 17:55
  由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上四川新希望地产400云平台中心作为行业代表荣获“20...