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• 从职场PUA来谈批评管理

  2020-09-02 16:55
  近期比较爆红的一个词叫做“职场PUA”，这种现象可以说从有管理开始就有了，但涉及银行业，敏感的词汇加敏感的行业加敏感的时期，想不红都难。我们先说PUA（Pick-Upartist），原本是一种沟通技巧...
  

• 逆势增长 中国服务外包产业成为稳外贸的"压舱石"

  2020-09-02 10:34
  近日，商务部服贸司负责人谈我国服务外包产业发展情况时表示，2020年1-7月，我国企业承接服务外包合同额7637.5亿元，执行额5133.1亿元，同比分别增长5.6%和11%。其中，承接离岸服务外包合...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（九）

  2020-09-01 17:16
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 客户拒绝的5大理由和13个电话销售沟通的技巧

  2020-09-01 11:53
  电话销售技巧有着很多的学问，不是说简简单单的聊聊天，介绍一下情况就好。下面为大家收集关于电话销售与沟通技巧，欢迎借鉴参考。电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式，是已经被市场证明了的有效的营销模式。...
  

• 如何打消新客服的“电话恐惧症”

  2020-09-01 11:38
  相信有很多初入呼叫中心的新人在工作中都有“电话恐惧症”，具体表现为：一和客户或同事用电话沟通，就支支吾吾词不达意，内心恐慌，甚至出现张口结舌的局面。这会导致对方根本不明白你在说什么，沟通聊天更是无从谈...
  

• 电话邀约客户的14个关键细节

  2020-09-01 11:36
  销售顾问成功邀约客户的14个关键细节，你做到了，离成交就更进一步了！细节1：让自己处于微笑状态很多销售顾问在接受电话沟通能力实战演练培训时，都要求其在桌子上放置一面镜子，就是要让销售顾问在打电话的过程...
  

• 优秀班组管人要管心，激发心动能

  2020-09-01 11:31
  陈春花说，真正的爱情不仅仅是互相凝望，而且是共同望向相同的远方。这句话同样适用于班组管理。一个优秀班组的融合和发展过程中最重要的是双方真的愿意在一起，可以共同成长。团队的成长基本都是从新人开始的。这里...
  

• 从孟子身上学客服管理

  2020-09-01 11:29
  本期的【主管说】来自奥克斯主管梁京，很多客服主管，是从客服提拔上来的，自己做感觉什么都不难，可是要教别人做是完全两码事，很多主管甚至开始怀疑自己是否适合这个岗位，所以这期【主管说】邀请奥克斯的主管，来...
  

• 提升客户服务质量四部曲

  2020-08-31 11:21
  服务质量优劣与否，谁来评判？毋庸置疑，是我们的客户。所以我们首先来圈定客户触点。IVR的特点是什么？事先设定。即：不论客户如何改变自己的行为，IVR提供的服务是事先设定的，不因客户改变而改变。客户会怎...
  

• 呼叫中心最难的问题是什么?

  2020-08-31 11:19
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：坐席代表不清楚领导每天在想什么，领导把握不了员工的思想与行为。某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的...
  

• 客服总监：让制度去管理，而不是你去管理 !

  2020-08-31 11:16
  人管人累死人，这个道理管理者都懂得。那怎么才能让自己成为一个高效从容的管理者呢？往下看找到答案。制度管理是唯一的出路和办法！高明的客服总监都明白，制度管理就好比拧螺丝，虽然拧紧需要费很大的力气，但只要...
  

• 关于呼叫中心如何优化绩效管理的方法

  2020-08-31 11:08
  一个呼叫中心绩效管理的好坏直接影响到对客户的服务质量和服务成果，如何优化客服中心的绩效管理一直是客服中心管理者一直探求的课题，今天我就通过什么方法来优化绩效管理来谈谈我的一些看法和见解。在提升和优化绩...
  

• 面对不同性格客户，客服该如何应对？

  2020-08-31 11:06
  在与客户打交道过程中，我们常常说要了解客户性格，有针对性地沟通。很多时候跟人沟通，其实聊天的内容只占了20%，80%是通过你的语气，你的气场来影响对方的！客户能否满意，除了我们客服自身具备专业知识外，...
  

• 客服话术集：遇到这13种场景就这样说..

  2020-08-31 11:02
  开场白早上（指上午9∶00－12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”！如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。呼入：...