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• 客服班组长三个核心技能：沟通、辅导、激励员工

  2020-09-07 15:35
  作为兵头将尾，班组长每天忙忙碌碌，员工处理不了的投诉要转给班组长；员工被投诉了要班组长回复；员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理；员工要请假但是线上人员不够用；到月底了要做报告了；有的员工接电话总是...
  

• 客服应如何提高一次性解决率?

  2020-09-07 15:31
  一次解决问题能力越来越被企业所重视，企业视一次性解决问题能力为一个企业在行业中的竞争优势，它不但能为企业节省人力资源、降低运营成本，更能为企业提升形象、创造更多的销售机会，而在呼叫行业中，一次性解决率...
  

• 2020年京津冀服务贸易和服务外包协同发展论坛举行 多个京津冀服务贸易合作项目签约

  2020-09-07 10:19
  9月5日讯9月5日下午，2020年京津冀服务贸易和服务外包协同发展论坛举办。论坛演讲的主要方向是京津冀协同发展下要素流动以及产业调整对河北发展的影响。论坛上，多个京津冀服务贸易重点项目签约。论坛上，复...
  

• 为客户服务优化呼叫中心自动化

  2020-09-07 10:17
  呼叫中心自动化是提高呼叫效率并降低呼叫成本的最快方法之一。语音识别等领域的新技术正在使呼叫中心自动化更好地工作，并减少对客户的干扰。对于客户而言，呼叫中心自动化减少了呼叫帮助的麻烦，并带来了更加愉快的...
  

• 2020年中国客户体验趋势

  2020-09-04 15:14
  2020年已经过半，在疫情的冲击下企业的经营困难重重。为了突破重围，企业必须采用合适的战略留住客户，而找到合适战略的关键在于更加了解客户以及其期望发展的趋势显得尤为重要。Forrester今年四月发布...
  

• 聪明的客服，都懂得玩绩效

  2020-09-03 17:47
  我团队里有个小姑娘，很有意思。平时上班都不积极，三天打鱼两天晒网。非活动期的时候，偶尔上班还会趴在那睡大觉。我曾经就纪律问题，找过她很多次，但收效都不大。也许你会问：既然如此，为什么没有把她开掉呢？因...
  

• 客服要有多赢格局

  2020-09-03 17:45
  下属小丽做管理时间并不长，但因为勤奋，忠诚，以及以往的优秀业绩。经过公司同意，提拔为一个小团队的负责人。因为是新上任的管理，为了让她更快成长，所以前期是我手把手的带她。有一天谈团队困难的时候，她跟我抱...
  

• 客服中心员工培训体系优化探究

  2020-09-03 17:40
  随着全球经济的快速发展，各领域企业之间的是从竞争不仅仅是产品竞争，更多是服务之间的竞争，只有持续重视服务的投入才能进一步提高企业的整体服务水平，使得企业在激烈的市场竞争中保持优势，实现长期的战略发展。...
  

• 推动服务外包转型升级的主要思路

  2020-09-03 14:49
  服务外包产业以互联网及数字技术为支撑，具有知识密集、国际化程度高、吸纳就业能力强等特点，对于优化服务贸易结构、带动货物贸易转型升级具有重要意义，对于提升我国信息技术企业的自主创新能力、推动生产性服务业...
  

• 稳外贸的“压舱石”——记逆势增长的中国服务外包产业

  2020-09-03 14:48
  近日，商务部服贸司负责人谈我国服务外包产业发展情况时表示，2020年1-7月，我国企业承接服务外包合同额7637.5亿元，执行额5133.1亿元，同比分别增长5.6%和11%。其中，承接离岸服务外包合...
  

• 购物中心如何处理客诉

  2020-09-03 14:35
  购物中心管理工作，在日常工作或生活中顾客与商家难免会发生种种争执，有时解决不好还会使事态升级，造成不必要的损失。说一些自己的工作思路和大家分享。曾在“商业地产精选”，“商业地产与电商“等发表过其它文章...
  

• 人民网：骚扰电话屡禁不止？只罚“呼叫中心”可能还不够

  2020-09-02 17:27
  人民网9月2日消息，“你需要贷款吗？”“你最近在做股票吗？”“你想提高外语能力吗”，当你接到这样的骚扰电话时，可能第一反应就是挂断电话。近年来，类似的“骚扰电话”扰民现象饱受诟病，许多手机用户几乎隔三...
  

• 杨萍：班组的高情商管理

  2020-09-02 17:18
  作为兵头将尾，班组长每天忙忙碌碌，员工处理不了的投诉要转给班组长；员工被投诉了要班组长回复；员工被质检扣分了但是不服气要班组长处理；员工要请假但是线上人员不够用；到月底了要做报告了；有的员工接电话总是...
  

• 让客服掉下眼泪的是莫名其妙的“不满意”

  2020-09-02 17:15
  在实际工作中，我们会发现有一种投诉或者不满意是让客服自己莫名其妙的，如果遇到这种问题，一定要反复研究会话记录，找出可能存在的问题。下面是一条关于发货的咨询：客户27号13点多拍的单子，这是28号的对话...