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• 河南管局持续加强呼叫中心业务管理

  2020-08-25 18:28
  近日，河南省通信管理局召开加强呼叫中心业务管理专题会议，通报近期骚扰电话和垃圾短信投诉整体情况，就持续推进骚扰电话综合整治工作提出具体要求。会议提出各相关单位，一要高度重视。从讲政治的高度，坚决落实骚...
  

• 话术｜怎么给客服起个有趣的花名？

  2020-08-25 10:43
  我之前在分享中曾经说过，在线客服给人的第一印象是如何塑造出来？可以通过开场白、聊天背景、头像设计、还有客服花名……起了一个有趣的花名，是拉近你跟客户之间的关系的。例如称谓是叫客服1号、2号、3号、4号...
  

• 管理｜刺头下属不服管的五种原因？

  2020-08-25 10:37
  在职场里，管理下属的过程中，会遇到不同类型的员工。但有一种下属是最麻烦，也最头疼的。不管你提什么建议，布置什么任务，他总要跟你反着来。经常兴风作浪，煽风点火。久而久之，就成为了团队中的“刺头”。管理者...
  

• “呼叫中心”是什么？看完你就明白了

  2020-08-25 10:35
  一、定义与概念呼叫中心又名CallCenter或企业联络中心。其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、...
  

• 培训师应该如何巧妙把握培训进度？

  2020-08-25 10:34
  许多培训师都很熟悉“培训进度”一词，但是却缺乏对它清晰且一致的界定。界定培训进度的一个方法是“速度假象”。它不是材料呈现的速度，而是课堂使材料看起来所展开的进度。培训进度是创造感知的技巧——感知你的培...
  

• 呼叫中心如何做好员工业务知识辅导

  2020-08-25 10:33
  员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦。那么，如何辅导员工的业...
  

• 排班管理的传承

  2020-08-25 10:30
  传承一词，多泛指对某某学问、技艺、教义等，在师徒间的传授和继承的过程，其过程的关键因素离不开经验的复制，从工作角度出发，经验是指从业人员在岗位工作中长期积累的宝贵方法或解决问题的技能等，它需要长期积累...
  

• 文宁老师专访浅谈新员工，摒弃隐患方去疾

  2020-08-24 11:44
  一个企业的长久发展与源源不断的新生力量不可分割，新鲜血液的注入一方面是可以承担更多的业务，帮助企业进一步发展，另一方面也可以引入新颖的想法与创新的做法来帮助企业进行升级与突破。在客户联络中心行业行业群...
  

• 客服人，当你想离开呼叫中心时……

  2020-08-24 11:40
  转眼间，从事呼叫中心行业已经很多年了，有一天当你想辞职时……有人说：“即便最相爱的夫妻，一生中也有100次想离婚的念头。”是的，感情再好的夫妻都会吵架的，且在最生气的时候都想过离婚。那个当初很绅士的人...
  

• 关于服务水平指标的几个困惑

  2020-08-24 11:37
  最近一段时间没有发文，积累的问题依然不少。其中一类问题是有关服务水平计算的，在此统一回复一下(仅代表个人观点，你可以坚持你的见解)。1.如何以天为单位测算达成服务水平指标所需人员？不建议以天、周或更长...
  

• 呼叫中心客服外包：比重逐年增长的“真相”

  2020-08-24 10:33
  客服外包顾名思义是指公司将客户服务工作外包给其他公司，客服外包在商家中很受欢迎，其中原因是客服外包不但能提供优质的客服服务，而且与自聘客服相比，还为商家节省了大量成本，它还可以有效地提高店铺的转化率。...
  

• 如何成为一名优秀的电销

  2020-08-21 18:28
  很多伙伴在做业务的过程中都会有一段茫然无措、甚至消极的时间，看不到未来的方向？不知道何时能出单？不知怎样能有突破？有些伙伴太急于求成，甚至是急功近利，求得大单来改变命运。即便是有很好的专业技巧，却因为...
  

• 客服“杀死”客户引来投诉的10种行为，而你经常在做！

  2020-08-21 18:27
  1、争辩客服与顾客沟通时，我们是在提供咨询服务，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来电的怨气与和见解，允许顾客发表不同的意见；如果非要和顾客发生激烈的争...
  

• 未来客服什么样？从阿里创新大赛看数字时代的客服创新和变革

  2020-08-21 18:20
  未来客服什么样？或许，从最近阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）的2020年造风创新大赛上可以看出端倪。为有视力障碍的云客服们打造的“无障碍工作台”；能24小时在线，有问必答的虚拟客服；让消...