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• 浅谈热线运营隐性知识显性化路径

  2020-11-10 11:04
  知识管理的定义为，在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断回馈到知识系统内，形成永不间断累积个人与组织的知识成为组织智...
  

• 如何从员工关爱着手做好呼叫中心员工留存？

  2020-11-10 11:02
  要把员工留下来如何做好员工留存一直以来都是企业运营过程中的一项重点工作。“企”字上面是一个“人”，下面是一个“止”，也就是说企业离开了人，一切都会停止，因此企业运营中不仅要把人培养好、把人用好，还要把...
  

• 再谈数字经济时代的客户运营

  2020-11-10 10:59
  数字时代的客服内部运营管理流程要如机器一般精确。如笔者在上一篇文章（刊载于《客户世界（总203期）》2020年9月刊）所说，企业数字化转型的失败率达到70%-80%，如此高的失败率其实问题大都不是因为...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--快钱支付客户互动中心高级总监成东艳（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:55
  成东艳快钱支付客户互动中心高级总监成东艳女士现任快钱支付客户互动中心高级总监，4PS国际标准认证协调员，从事客服运营10余年积淀了丰富的大中型呼叫中心战略规划、服务策略规划、人员管理体系、培训绩效管理...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--广州云趣科技产品总监唐庆宁（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:52
  唐庆宁平州云趣科技产品总监唐庆宁先生现任云趣科技产品总监，从事CTI行业多年，从增值业务平台到呼叫中心建设运营，再到AI产品在CTI行业中的应用，拥有丰富应用经验和独到的见解。主持打造了云趣科技在呼叫...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--广州嘉音讯总经理倪梅端（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:51
  倪梅端广州嘉音讯总经理倪梅端先生,4PS国际标准认证协调员,毕业于南京邮电学院无线电通信专业，获工学学士学位。2003年获得通信行业高级工程师资格，先后取得中山大学管理学院和澳大利亚西悉尼大学工商管理...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--NICE大中华区总经理 闵承忠（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:49
  闵承忠NICE大中华区总经理闵承忠闵承忠先生目前供职于NICE，任大中国区总经理。超过20年软件应用、语音通信(IPT)、客户关系管理(CRM)及统一通信(UC)相关技术领域经验，其中近16年市场、销...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--惠普亚太区客服中心总监朱正磊（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:47
  朱正磊惠普亚太区客服中心（大连）总监朱正磊先生现任惠普亚太区客服中心总监，带领团队为中国内地、中国台湾、日本和韩国等地区提供普通话,日语,韩语的远程和网上技术支持等服务并取得了非常辉煌的业绩。历任各部...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--TDCX提达客思副总裁 萧昆龙（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:45
  萧昆龙TDCX提达客思销售及市场副总裁萧昆龙萧昆龙先生现任TDCX提达客思销售及市场副总裁，拥有超过20年的呼叫中心相关经验，是台湾最早期呼叫中心行业的专家。曾担任二届台湾客服中心发展协会的理事，目前...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--51Callcenter执行总裁唐爱琴（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:36
  唐爱琴51Callcenter执行总裁唐爱琴，市政协委员，华云数谷科技董事长，发展了山东基地、江苏基地、江西基地、贵州基地，长期致力于推动大数据应用及联络中心在中国的发展。目前唐女士担任51Callc...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--华安财险客服中心高级经理崔荣庆（上海,11月19-20日）

  2020-11-09 20:51
  崔荣庆华安财险全国客服中心高级经理崔荣庆先生，4PS国际标准认证协调员，现任华安财险有限公司全国客服中心室高级经理，从事保险行业呼叫中心12年，主要负责部门运营规划及预测、运营数据分析及结果评估、IT...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--滴滴出行体验服务发展平台高级总监王健（上海,11月19-20日）

  2020-11-09 20:49
  王健滴滴出行体验服务发展平台（ESE）高级总监王健先生现任滴滴出行体验服务发展平台（ESE）高级总监，2003年11月加入联想，先后在服务体系商用业务、消费业务等多产品线的技术/运营/管理岗位工作；2...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--小米中国区客服部总经理刘瑾（上海,11月19-20日）

  2020-11-09 20:46
  刘瑾小米中国区客服部总经理刘瑾女士现任小米中国区-服务部-客服部总经理，曾任职于艺龙旅行网，当当网，凡客诚品，小米公司等多家互联网企业。曾组建并管理过包括热线、在线、销售及新媒体等综合类型的客服中心。...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--中移在线广东分公司总经理周伟强（上海,11月19-20日）

  2020-11-09 20:44
  周伟强中移在线广东分公司总经理周伟强先生现任中移在线广东分公司总经理，多年服务运营工作，智慧服务、智能运营的倡导者实践者，提出“CPC精益服务运营”、“ITS适时服务”、“服务化3.0”等的模型，积极...