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• 绩效管理，成败在细节

  2020-07-27 18:06
  客服中心的指标管理成效很大程度上取决于对细节的关注！01在服务效率方面，服务水平指标应该看到时段，而不只是天、周、甚至月。在计算服务水平指标时，应该考虑话量加权、时段达标占比（尤其是高峰时段）、时段控...
  

• 满意的员工=满意的客户

  2020-07-27 18:05
  满意的员工会更好地服务客户，造就满意的客户；满意的客户会更加理解和配合员工，造就满意的员工！在呼叫中心行业里，我们都知道每一名呼叫中心座席对企业的财务底线是多么的关键。一线座席是客户寻求帮助或产品购买...
  

• 呼叫中心与客户沟通的技巧

  2020-07-27 15:39
  客户是企业的未来，是企业发展壮大的基础，是企业一切利润的来源。作为一线坐席的我们，一言一行都代表着企业的形象，直接决定客户对企业的满意度。所以在工作中，我们要学会和客户沟通，学会感恩客户。下面是小编为...
  

• “后疫情时代” 我们需要什么样的客服中心?

  2020-07-27 15:30
  我们印象中的客服中心是什么样子的呢？是这样的？还是这样子的？2020年春节，突如其来的一场全球的疫情，打破了传统，人们必须待在家里，但是我们的客服工作，还得照常进行。在家不误工、服务不断档、服务质量必...
  

• 客服中心话务高峰的应对策略

  2020-07-23 19:56
  客服中心话务高峰的出现一般有三种情况：①每天上下午出现的自然高峰波动②由业务周期引起的月初月末或其它时间点的规律高峰③不规律的突发高峰。第一种情况，通过排班班型设计及班次的组合基本可以应对。但是应对的...
  

• 斗米线上流量与线下灵活用工服务相结合 为呼叫中心行业“降本增效”

  2020-07-23 19:52
  随着互联网技术的变革以及各个社会经济实体架构的优化，呼叫中心的发展也在顺时而变。据悉，目前我国呼叫中心从业人员已达120万人，市场产值超1000亿。除传统的电信、银行、保险，更大的增量来自电子商务新兴...
  

• 班组长赋能的三大关键能力

  2020-07-23 19:50
  班组长是整个客户中心的最基础管理者，又是整个管理架构中最为关键的一环，既是将企业管理和运营理念向客服人员传递的重要纽带，也是将员工心声和工作情况反馈给企业的主要通道，责任可谓十分重大。当前普遍面临的问...
  

• 西雅图市长计划撤销警察局部分职能，911呼叫中心等移交给民间

  2020-07-23 19:47
  据福克斯新闻网报道，周一，西雅图市长珍妮·杜肯宣布，计划将警察局的部分职能撤销，并提议削减7600万美元的预算。杜肯市长计划要求从警察部门4亿多美元的预算中削减5600万美元，并将其用于其他需要。据《...
  

• 呼叫中心“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作

  2020-07-22 10:48
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责

  2020-07-22 10:46
  呼叫中心主管是呼叫中心"中坚"力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是一个...
  

• 托管型呼叫中心搭建使用剖析如下

  2020-07-22 10:44
  呼叫中心的搭建方式可以划分为两大类，分别是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。但是企业自身主动搭建呼叫中心的难度相对托管要更复杂一些。托管行呼叫中心系统让企业省心省力。托管型呼叫中心系统简单来说就是租用云呼...
  

• 10086小姐姐的问好背后，藏着云与计算的时代巨变

  2020-07-22 10:35
  哪个号码是你能熟悉到脱口而出的？大概除了至亲的电话与几个紧急号码耳熟能详的那个号码就是10086一路走来至今，10086已经不仅是查话费、问套餐的单一功能而是容纳了中国移动大量业务与应用的客服体系涵盖...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2020-07-21 10:31
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 客户服务过程中常用的提问技巧

  2020-07-21 10:24
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...