首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 班组长赋能的三大关键能力

  2020-07-23 19:50
  班组长是整个客户中心的最基础管理者，又是整个管理架构中最为关键的一环，既是将企业管理和运营理念向客服人员传递的重要纽带，也是将员工心声和工作情况反馈给企业的主要通道，责任可谓十分重大。当前普遍面临的问...
  

• 西雅图市长计划撤销警察局部分职能，911呼叫中心等移交给民间

  2020-07-23 19:47
  据福克斯新闻网报道，周一，西雅图市长珍妮·杜肯宣布，计划将警察局的部分职能撤销，并提议削减7600万美元的预算。杜肯市长计划要求从警察部门4亿多美元的预算中削减5600万美元，并将其用于其他需要。据《...
  

• 呼叫中心“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作

  2020-07-22 10:48
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 一名呼叫中心主管应该具备的能力和职责

  2020-07-22 10:46
  呼叫中心主管是呼叫中心"中坚"力量，因为主管每天直接面对员工，面对顾客，能掌握第一手员工信息、顾客信息、市场信息，对呼叫中心整体规划提供基础依据至关重要。经过最近几年的观察，很多呼叫中心的主管只是一个...
  

• 托管型呼叫中心搭建使用剖析如下

  2020-07-22 10:44
  呼叫中心的搭建方式可以划分为两大类，分别是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。但是企业自身主动搭建呼叫中心的难度相对托管要更复杂一些。托管行呼叫中心系统让企业省心省力。托管型呼叫中心系统简单来说就是租用云呼...
  

• 10086小姐姐的问好背后，藏着云与计算的时代巨变

  2020-07-22 10:35
  哪个号码是你能熟悉到脱口而出的？大概除了至亲的电话与几个紧急号码耳熟能详的那个号码就是10086一路走来至今，10086已经不仅是查话费、问套餐的单一功能而是容纳了中国移动大量业务与应用的客服体系涵盖...
  

• 客户投诉来袭，几个技巧教你平息

  2020-07-21 10:31
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉，这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 客户服务过程中常用的提问技巧

  2020-07-21 10:24
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 你是在解决顾客问题还是在解决顾客？

  2020-07-21 10:18
  虽然我们都是做客服的，但是不管我们愿意还是不愿意承认，就目前电商客服的服务大多数人是不满意的，而且很多人从内心还很排斥销售人员，觉得不够专业，只是一味的吹嘘自己的商品好，却不能为顾客真正解决问题，而是...
  

• KPI杀死了客服人的初心？错！

  2020-07-17 18:07
  在这瞬息万变聒噪、繁杂的世事中，你会否曾为走得太远，而忘记因何出发，也忘记了,作为一名客服人的初心？灵魂落在了后面寻找遗失的初心说到初心，记得白岩松讲过一则小故事，他说：在墨西哥，有一个离我们很远却又...
  

• 进步的源动力---呼叫中心排班管理中的复盘

  2020-07-17 11:38
  古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考的人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。同样对于工作也是一样的，一直以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰并...
  

• 呼叫中心人员流失如何处理？

  2020-07-16 15:03
  呼叫中心的高人员流失似乎已成为呼叫中心最为显著的特征，同时也是呼叫中心运营管理中最令管理者头痛的问题。因而，此话题也经常被业界人士拿出分析、分析再分析，讨论、讨论再讨论。呼叫中心是以高科技电脑电话集成...
  

• 客服新员工培训避免陷入的8个误区

  2020-07-16 15:02
  众所周知，新员工是公司新鲜血液，也是公司的未来。因此，作为打造后备梯队人才队伍重要的一环，新员工的培训应得到充分重视。与那些没有得到良好入职培训的员工相比，那些得到良好入职培训的员工3年后的保留率要高...
  

• 客服中心管理：如何管人和用人？

  2020-07-16 14:59
  客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业，那么作为客服的负责人，如何有效做好人员管理呢？01用人的标...