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• 打通客服沟通命脉的八大提问技巧

  2020-06-22 16:25
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2020-06-22 16:10
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 工信部：呼叫中心禁止拨打骚扰电话

  2020-06-19 11:49
  今日，工业和信息化部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》。IT之家了解到，通知指出，呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。呼...
  

• 工信部：加强呼叫中心业务管理 禁止拨打骚扰电话

  2020-06-19 11:48
  中新网6月19日电据工信部网站消息，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部日前发布通知，要求加强呼叫中心业务准入管理、加强码号管理、加强接入管理以及加强经营行为管理。呼叫中心业务经营者应当健全内...
  

• 平湖“云呼叫”反诈宣传显成效

  2020-06-19 11:42
  “今年疫情期间，全国新型电信网络诈骗案件呈高发态势，所以我们创新推出‘云呼叫’反诈宣传模式。”平湖市公安局独山港派出所所长胡跃健说，自3月15日“云呼叫”反诈宣传平台在独山港试点运行以来，截至6月14...
  

• 工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知

  2020-06-18 18:32
  工信部信管〔2020〕81号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各呼叫中心业务经营者：为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，依...
  

• 质检工作如何快速提高客户满意度？

  2020-06-17 18:23
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。01首先，我们...
  

• 客户成功 Vs 客户体验 Vs 客户服务

  2020-06-17 18:19
  在当今快节奏和高度竞争的B2B和SaaS产品的世界中，我们看到“客户成功（CustomerSuccess，CS）”和“客户服务/支持（CustomerService/Support）”以及“客户体验（...
  

• 作为客服主管，这六项能力你具备吗？

  2020-06-17 18:16
  没有最好的员工，只有有能力的管理者。就算是世界500强企业，也不能保证里面的员工都是精英人才。因此，对企业来说，好员工固然很重要，但是最重要的还是管理者有强大的个人魅力和极强的领导能力。对于服务行业的...
  

• 告别无理需求，客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2020-06-16 18:23
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 一口气救下2000人，客服届的福尔摩斯原来是她！

  2020-06-16 15:17
  女人干警察是一件很酷的事，更别说做警察里的法医。杨胜男曾经是一个警察，同事们都说她穿制服的样子特别“有范！”2011年，正在做公安系统法医的她，决定辞职去阿里巴巴做一名客服，一做十年……如今，她又干了...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2020-06-16 15:10
  导读5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有...
  

• 当客服人员丧失工作动力，管理者该如何激励？

  2020-06-15 18:02
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 客服行业新趋势，国内首个“客服县”落地江西。

  2020-06-15 17:58
  阿里的客户体验事业群（简称CCO）把国内首个“客服县”放到了江西的寻乌县。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。前几日，寻乌的官方网站上前段时间悄悄挂出了一则消息“阿里”在寻乌招人，消...