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• 满意镜：双向互动打造优服务的秘诀

  2020-09-27 16:04
  在企业的天平上，谁的利益更重要？是员工的利益还是客户的利益？业界有诸多不同的看法。TheodoreLevitt最早在《哈佛商业评论》发表的《营销近视症》中提出了“客户导向”观点，引导了“客户至上”潮流...
  

• 如何委婉拒绝客户的不合理要求？

  2020-09-27 16:01
  以和为贵，中庸之道的国人，很不擅长拒绝，都喜欢蜿蜒曲折，曲径通幽，心领神会的意境。可是在赤裸裸的客诉交战中，拒绝就变得很难回避，就连高级客服在处理的过程中，也大呼头疼。那有没有好方法可以委婉拒绝客户，...
  

• 校管家呼叫中心功能，让意向客户沟通管理再无难题

  2020-09-27 11:04
  教培行业的本质是服务行业，且家长对服务质量要求越来越高，所以服务对于培训机构来说很重要。据《微博2018年K12家长用户报告》数据显示：在选择培训机构时，K12家长中有44%的用户很注重机构服务。而在...
  

• 逼业绩、盯通时、追加班 | 为何成为呼叫中心常态？

  2020-09-25 15:37
  逼业绩、盯通时、追加班已经在不知不觉中成为很多电销中心的职场文化，我们今天就这个敏感的话题：捋一捋其中的缘由“理想”的主管模样每天、每周、每月在：新人带教、业绩目标管理、三会议经营、各类数据分析、巡场...
  

• 前8个月合同额、执行额双增长 服务外包发展后劲不断增强

  2020-09-25 10:53
  商务部近日发布的数据显示，2020年1-8月，我国企业承接服务外包合同额8503.9亿元人民币，执行额5867.1亿元，同比分别增长8.2%和12.5%。其中，承接离岸服务外包合同额5066.7亿元，...
  

• 珠海连续7年获评省级服务外包示范市

  2020-09-25 10:51
  9月24日，珠海市服务贸易和外包行业协会2020会员大会暨“开放包容，共创互利共赢新局面”产业沙龙举行。记者从大会上获悉，我市已提前超额完成全市服务外包产业“十三五”规划任务，连续7年被评为省级服务外...
  

• 客服卑微求好评：满意度到底考核了谁？

  2020-09-24 11:48
  相信经常网购的朋友，应该有收到类似上图的好评索取。通常情况下，很多人是置之不理的。甚至如果你一直发，还可能直接被客户拉黑。因为我是客服从业者，也经常网购，所以遇到这样的情况时，我的第一感觉是太卑微了，...
  

• 浙江联通5G“公网专用”助力新昌打造全国首个5G切片+医共体示范点

  2020-09-24 11:25
  近日，浙江联通联合华为、新昌县卫健局、维卓致远在新昌县人民医院医共体打造了全国首个5G切片+医共体示范点。通过5G网络“公网专用”实现院内医疗设备和信息互联共享、院间远程会诊等应用场景，极大提升了县域...
  

• 客户交接不只要监控，还得有的放矢，流程创造价值

  2020-09-23 18:58
  客户服务好比接力赛，运动员的素质、下一棒的起跑时机、交接棒的时机和方式都会直接影响最终成绩。客户交接就是交接棒的过程，接力赛中的接力棒完全由运动员主导，而客户从不会完全被我们主导，这无疑增加了交接的难...
  

• 如何培养一个灵活的客服人员？

  2020-09-23 18:53
  收到一个学员的微信：老师，我是培训师，领导给我们的任务是要培养出上线就可以用，并且有灵活度的员工。我们公司需要的不是一个死板的，只会机械应答的员工，而是要一个真正能够从客户的角度出发有血有肉的员工。培...
  

• 练就预测神功，挖掘呼叫中心的缺勤预测

  2020-09-23 18:48
  呼叫中心现场管理中常有的数据分析场景——“路上堵车，需要请假一会！”“夏转秋天，温度突变，感冒请假！”“春节假期，需要请假走亲访友！”这其中大部分原因是因为现场管理中的缺勤，缺勤率过高引起一系列现场管...
  

• 2020年1-8月我国服务外包产业发展情况

  2020-09-23 10:41
  2020年1-8月，我国企业承接服务外包合同额8503.9亿元人民币（币种下同），执行额5867.1亿元，同比分别增长8.2%和12.5%。其中，承接离岸服务外包合同额5066.7亿元，执行额3561...
  

• 数字化运营管理在远程银行中心的应用

  2020-09-22 13:26
  数字金融的飞速发展，使得运营的数字化程度成为决定远程银行经营竞争力的关键因素。文章通过指出目前远程银行在传统运营管理中存在的问题，引出为了解决上述问题设计的基于数字模型和RPA技术的数字化运营解决方案...
  

• 一名京东呼叫中心女经理的成长历程

  2020-09-22 13:23
  编者按：全球化给每个人的就业与生活带来诸多影响。为了了解全球化如何影响到每个个体，记者VauhiniVara花了6个月的时间游历五大洲，聆听千禧一代劳动者的故事。从西班牙巴塞罗那的路边摊主，到缅甸仰光...