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• 领导力的本质，就是营销！

  2020-10-21 17:40
  01保持绝对的正直如果你承诺什么，一定要确保承诺的真实。如果你之后又意识到你说错了，那么就尽快改正过来。无论你承诺过什么事情，一定要做到。今天，Arby’s是美国一家非常成功的快餐连锁巨头，在世界各地...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”评审团在联想集团入户评审，11月19-20日将于上海公布榜单

  2020-10-21 17:04
  2020年10月15日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户联想集团进行评审工作。当天参与对联想集团进行入户评审的行业专家包括：颜晓滨-4PS国际标准/C...
  

• 为贵阳110这通“救命电话”点赞

  2020-10-21 16:59
  365个日夜我们的110民警一刻不停地奔波在守护群众平安的道路上他们每个人都是一盏明亮的路灯用自己那颗忠诚为民之心守护你98分钟，拉开生与死的距离“打这个电话，我只是想证明我的死和所有人都没关系。”今...
  

• 浅谈呼叫中心基层管理

  2020-10-19 18:02
  作为一个客服呼叫中心班组管理者，班组的业绩就是班长管理水平的体现，如何找到一个合适小组的提升方法，如何找到一个快捷有效的提升方法，一直是班组管理的难题。客服中心总结常用人员技能提升举措，为班组管理者提...
  

• 客服新人如何缩短“被欺负”的时间？

  2020-10-19 18:01
  有客服小伙伴问我：姚老师，你作为职场新人的时候，有没遇到被某些老员工欺负的情况？我说：你怎么定义被欺负呢？她接着说：就是爱搭不理，轻视，倚老卖老，故意找茬，给你挖坑，加额外工作等等。我说：这不是很正常...
  

• 客服应如何化解客户激动的情绪？

  2020-10-19 10:23
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？首先：确认问题---...
  

• 投诉电话处理技巧和话术七招

  2020-10-19 09:15
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 员工与质检的对话，道出所有的恩怨情仇

  2020-10-19 09:13
  打分会直接影响到客服人员的绩效和荣誉，要想矛盾完全不存在很难，但是更不能任由其发展，我们每一个客服人员都在被质检，每一个质检人员都在质检，客服的疑问，质检人员也有，为了缓和矛盾，客服和质检互相给对方写...
  

• 2020呼叫中心行业现状及发展前景分析

  2020-10-19 09:11
  目前国内的呼叫中心还主要集中分布在电信、金融、邮政等行业企业，餐饮、服装、旅游、农业等行业建立呼叫中心的步伐也在加快。在电信行业企业中，不管是中国电信、中国移动，还是中国联通几乎各个省市的分公司都建有...
  

• 客服团队太稳定也是愁

  2020-10-16 17:25
  在客服圈子里，管理者经常遇到的头疼问题就是：流失率过高；招人难，难招人；总是处在青黄不接的焦虑状态；人手不足，管理者随时顶上；到处找兼职、第三方；火急火燎的上线机器人，结果又不能达到预期……所以经常听...
  

• 如何修炼成客服“白骨精”之职业化同理心塑造

  2020-10-16 17:22
  大家的手机出现陌生的号码时，首先说什么呢？很多人都会说：“喂”，但也有会说：“你好，请问找哪位？”如果是你听到这句话会有什么感觉呢？你一定会觉得这个人很加分，会很好感。在话题开始前，我们先聊一下什么是...
  

• 阿里CCO加“装备”助阵200多视障云客服备战天猫双十一

  2020-10-16 16:02
  当你在淘宝咨询客服时，你是否会想到，屏幕的那一端，很可能是一位视障人在为你提供帮助呢！昨日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评审团今入户小米客服中心

  2020-10-16 15:36
  2020年10月13日，51Callcenter报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户小米进行评测工作，4PS国际标准/CNCBA主席...
  

• 2020（第十三届）“金音奖”评审团在滴滴体验服务发展平台入户评审

  2020-10-16 15:27
  2020年10月14日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户滴滴体验服务发展平台进行评审工作。当天参与对滴滴体验服务发展平台进行入户评审的行业专家包括：颜...