首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 如何避免排班管理与客服的矛盾冲突？

  2020-06-10 10:59
  呼叫中心排班管理的本质是一种博弈，包括服务水平与员工舒适度之间的博弈，管理便利性与资源利用率之间的博弈，以及效率与公平之间的博弈。一、排班管理中的矛盾首先，服务水平与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛...
  

• 国家政务服务平台实名注册用户突破一亿

  2020-06-10 10:53
  【亚信安全】-【2020年6月9日】近日，国家政务服务平台在上线试运行11个月之后，实名注册用户数突破1亿、总访问人数超8亿人、累计用户使用量超45亿人次。在此过程中，国家政务服务平台统一身份认证系统...
  

• 南京：服务外包强势发展 赋能开放型经济转型升级

  2020-06-09 11:18
  华为研究所浩鲸科技联合阿里云、高德，率先推出了服务全国交通管理部门的云上行业应用平台。近年来，南京市立足省会城市、东部地区重要中心城市和长三角特大城市，高质量推进“一带一路”交汇点重要枢纽城市建设，加...
  

• 江苏省服务外包总量连续11年全国第一

  2020-06-09 11:17
  当前，全球服务业和服务贸易在开放型世界经济中的地位及作用更加突出，全球开始步入服务经济时代。随着新一代信息技术的推广应用，全球制造业服务化、服务业外包化、外包数字化的趋势日益显著，服务外包产业再次迎来...
  

• 扬州：“政策礼包”助力服务外包产业高质量发展

  2020-06-09 11:15
  近日，扬州“云”上召开软件信息服务外包大会，500多位嘉宾客商收看了此次直播，最高直播在线人数达到4万人。大力发展服务外包产业，是推进产业结构调整，加快与国际经济接轨，提升现代服务业国际竞争力的重要举...
  

• 心理资本和人格特征与班组长工作绩效的影响研究

  2020-06-08 10:58
  研究表明，班组长的工作绩效受人格特征和心理资本共同影响，不同类型的工作绩效受人格和心理资本的影响不同，具体表现为个体世故性、自律性人格特征影响其综合绩效，自信勇敢等事务型心理资本、兴奋性等人格特征影响...
  

• 职场上从不怕淘汰的客服人，都做对了哪些事？

  2020-06-08 10:56
  2020年，注定是客服人艰难困苦的一年。受新冠肺炎疫情影响，各行各业压力加大，裁员、减薪的声音不断出现。而客服作为基础岗位难免首先被公司优化调整。在此危机之下，客服该如何做才能避免成为这场疫情的“牺牲...
  

• 呼叫中心绩效指标的设定与优化

  2020-06-08 10:52
  我们接到的最常见的需求是询问有关呼叫中心关键KPI指标的行业标准的问题。尽管“根本没有统一的行业标准”并不是令所有人都满意的一个答案，但事实的确是这样，因为你要考虑到形成每一家呼叫中心独特运营环境的众...
  

• 四川八部门联合印发通知推动服务外包加快转型升级

  2020-06-08 10:50
  “开工进入倒计时，正在平场。”6月6日，环球融创会展文旅集团四川天府乐高乐园项目相关负责人透露，四川天府乐高乐园为体现中国文化和四川元素，计划留出专门的大熊猫特色区域。作为乐高乐园第一个在华签约项目，...
  

• 呼叫中心“云化”三部曲：从灵活部署到企业经营智能化

  2020-06-08 10:49
  近几年来，越来越多的新技术、新理念被引入到呼叫中心系统中来，呼叫中心系统的部署方法和服务模式都呈现出了多元化发展趋势。就目前而言，我们正处于从硬件式呼叫中心转型到云呼叫中心的窗口期。硬件式呼叫中心已经...
  

• 客服管理如何从“救火状态”中脱身

  2020-06-05 11:08
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 别打着“服务升级”名义搞“客服降级” | 新京报快评

  2020-06-05 11:06
  近年来，机器人客服已成互联网平台标配：其新颖、时尚、标准化、成本低，一度被认为是“客服升级”。但随着其应用普及，很多用户的体验不是更好，而是变得糟糕：环节多、时间长、流程繁琐，遇到紧急状况，死活找不到...
  

• 质检工作这样做才更有效，快速提高客户满意度

  2020-06-05 11:03
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。01首先，我们...
  

• 客户服务中心数据体验平台设计及搭建研究

  2020-06-05 10:59
  随着云计算技术应用到互联网技术中，形成更具扩展、弹性、扩容、多平台、模式化的云服务平台机制。一些企业的客服中心也在经历了服务人群数量、服务模式变更、外部环境需求变化等多重考验，对客服中心的数据存储、分...