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• 论“经验”在金融客服业务发展变革中的地位

  2020-09-17 18:07
  随着时代的进步，科技创新的飞速发展，金融行业客服工作也在发生着翻天覆地的变化，智能化的应用，“AI”赋予的高科技含量，都无不在对传统的金融客服发起着一次又一次的变革。“变革”是必然的，社会发展需要变革...
  

• Veritas：云计算“破冰”制造业数字化转型

  2020-09-17 12:30
  突如其来的疫情无意间让“数字化转型”再次成为全球范围内各行各业的热议话题，制造业也不例外。对我国制造业而言，数字化转型无疑是个由来已久的话题。自2013年工业4.0概念诞生之日起，相关的讨论便不绝于耳...
  

• 用“甜心话术”应答客户——浅谈客户投诉处理技巧及话术

  2020-09-16 14:40
  作为一名客服人员，我想大家最不愿意听到客户说“投诉”二字。那么，面对客户投诉，我们应该怎么样有效应对呢？向客户妥协？还是让客户接受我们给出的方案？怎样一步步引导客户接受处理方案，下面谈谈投诉处理技巧。...
  

• 运营｜如何提高用户粘性和留存？4个方法完善用户运营体系！

  2020-09-16 13:06
  在移动互联网中，有一句话是这么说的：“万物皆工具”。每个APP就是一款工具，有娱乐工具、聊天工作、安全工具等等。用户与应用（APP）的交互体验，归根到底就是为了解决用户的某一个具体问题而存在的。但是，...
  

• 职场如何做到有效沟通？

  2020-09-16 10:49
  作为客服中心行业职场人，沟通可以说是我们日常行为。我们先梳理一下日常沟通的形式。当下职场沟通的形式其实特别的多，有时候要进行事务性的沟通，如日常项目进度沟通、工作方案确认，各种项目的讨论会，等等等等。...
  

• 客服管理者必须掌握的4个精益绩效思维

  2020-09-16 10:47
  绩效管理是提升企业竞争力、辅助达成企业目标的重要管理工具之一。首先，绩效管理能够帮助管理者发现员工的不足，从而有针对性的提升员工的工作效率和工作质量，这对增加公司收益及提高顾客留存和转化有着积极的作用...
  

• 什么是超越客户期待的服务？

  2020-09-16 10:43
  在服务行业，我们常常会说，要给予客户超越期待的服务，提升客户忠诚度，提高公司口碑，增加客户粘性，从而不断产生复购，树立良好的信誉，最终成为知名公司。那什么是超越客户期待的服务？1、满足客户的个性化需求...
  

• 接投诉就像谈恋爱：你倾诉，我理解

  2020-09-16 10:38
  投诉处理是客服团队中非常重要的一个岗位，而一般处理投诉的人员也是综合能力比较突出的，投诉与普通接线不同，更多是需要处理人员有细腻的处事技巧，高情商与迅速的反应能力。投诉处理时，客服需要稳定自身情绪并且...
  

• 客户视角下聊服务与被服务

  2020-09-16 10:37
  前几天，我拨打了58同城客服电话叫了一个清洗油烟机的服务。为我服务的是一个小姐姐，她业务很熟练，我描述说：我家的油烟机想要清洗，不知道是因为没定时清洁的缘故还是因为零件故障，油烟机有滴油的现象。她问了...
  

• SHL呼叫中心招聘解决方案带动客户满意度提升32%

  2020-09-16 10:28
  伦敦2020年9月15日/美通社/--人才创新市场领导者SHL最新推出呼叫中心招聘解决方案。该解决方案将对呼叫中心的仿真模拟与可扩展、预测性、针对具体职务的测评相结合，可衡量出表现最好的呼叫中心客服，...
  

• 浅谈排班管理冗余与不足

  2020-09-15 17:10
  在刚结束不久的2020高考中，新高考I卷的作文题目“以疫情中的距离与联系”，登上了热搜。这看似有些新奇，但也在情理之中，庚子年的新冠疫情，无论你想与不想，说与不说，它都在那里给我们生活、工作、社会、乃...
  

• 客服就像是一场跌跌撞撞的旅行

  2020-09-11 15:19
  “客服是场跌跌撞撞的旅行，拥有着后知后觉的美丽”“来不及感谢是你给我勇气，让我能做更好的自己。也许偶尔会抱怨和哭泣，也许忙着追逐美好人生，但从来不会忘记。客服的经历带来的那些小确幸，原来身为客服的我们...
  

• 上线呼叫中心后，可以为企业节省哪些成本？

  2020-09-11 10:26
  随着互联网技术的发展，呼叫中心逐渐从单一的客户服务模式转化为营销服务一体化的销售重心，为企业创造价值的过程中，如何使呼叫中心性价比达到最大化，完成从“成本中心”向“利润中心”的转换，是所有企业目前急需...
  

• 常明山常委建议积极承接京津软件服务外包转移

  2020-09-11 10:12
  河北新闻网讯（河北日报记者高原雪）“承接京津软件业务转移是促进我省软件产业快速发展的重要途径。”河北省政协常委、中国电子科技集团公司第五十四研究所信息中心主任常明山建议，应利用资源优势，将市场开拓重点...