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• 客服中心管理：如何管人和用人？

  2020-07-16 14:59
  客服中心的日常运营管理往往围绕着流程管理、数据管理、人员管理和系统管理展开。其中人员管理的关键就是用人。而客服中心又恰恰是个人员密集型的行业，那么作为客服的负责人，如何有效做好人员管理呢？01用人的标...
  

• 呼叫中心客户投诉处理分析及操作技巧

  2020-07-16 14:14
  每当客户骂人时候，不管工作多久的客服，心情瞬间会降低2度，你有事请说事，为什么非要懂粗口呢？01首先我们想一想为什么会有过激的反应1.他们也许因为各种其它与你无关的原因而感到不快，他们所需要的也只是他...
  

• 关于投诉处理的六大技巧

  2020-07-16 14:13
  作为呼叫中心前台客服，我们会经常性遇到一些投诉问题，往往这些问题都会影响我们工作的情绪与效率。但是这是我们职业中无可避免的，所以对于这些必然的事情，我们只能找到更好的处理方法，让客户问题得到满意的回复...
  

• 我的爸爸在客服中心上班......

  2020-07-15 18:16
  我的爸爸在客服中心上班，经常早出晚归没有节假日，不能陪我一起玩。听爸爸说在客服中心上班非常辛苦，除了每天要接听很多电话之外，还可能会受气，我非常担心爸爸哪一天被累垮了。如果我的爸爸累垮了，他就不能给我...
  

• 智能服务是服务升级还是降级？

  2020-07-15 18:14
  有人大代表提出来，智能服务不智能，是消费降级，是“点解呢”？升级或者降级，我想，评判的唯一标准应该是用户的感知，从用户体验角度来讲，这种情况还是比较普遍的。首先，虽然AI在感知计算方面取得很好的成绩，...
  

• 高效赋能，打造注重实效的一线班组长团队

  2020-07-15 18:11
  企业的发展壮大离不开人才的选拔、培养与管理，管理咨询大师拉姆•查兰在其著作《领导梯队》中提出，从员工到首席执行官分为六个层级，每个层级都需要相应的工作理念、领导技能和时间管理能力。一线班组长，是企业中...
  

• 如何活跃起呼叫中心团队的气氛？

  2020-07-14 17:47
  A：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”B：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”这是咨询一位在呼叫中心工作的朋友的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空间里工作，从早...
  

• 客服行业的高速发展，为何客户感受不到？

  2020-07-14 17:42
  最近一段时间身边朋友、同事吐槽客服的情况越来越多，有时候一些知名企业的客服水平之低，真的让人哭笑不得。回想最近一两年作为顾客身份每次与各个企业客服人员的沟通经历，不由产生疑问，这些年来客户服务的水平到...
  

• 上线客服机器人，你想好了吗？

  2020-07-14 17:39
  2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就...
  

• 客服不可“失声”　服务时刻“在线

  2020-07-14 11:47
  96556客服热线是新疆机场集团乌鲁木齐国际机场信息发布的重要窗口，发挥着机场与旅客沟通的桥梁作用。目前，96556客服热线可承载30路用户同时呼入，24小时全天候提供查询服务。2019年，96556...
  

• 软通动力第8次入选“IAOP全球服务外包100强”

  2020-07-14 09:57
  近日,国际服务外包专业协会(IAOP)正式发布2020全球服务外包100强榜单(The2020GlobalOutsourcing100ListLeader),软通动力凭借多年的行业积淀以及日益提升的综...
  

• 12306客服中心：平均25 岁 每天解答问题近 800 个

  2020-07-14 09:55
  今天中国铁路官方微信公众号发文向我们揭秘了12306客服中心，官方以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多...
  

• 中国服务外包研究中心主任邢厚媛调研徐工电商服务外包情况

  2020-07-13 18:59
  7月8日下午，中国服务外包研究中心主任邢厚媛，中国服务外包研究中心信息与技术研究部部长郑锦荣、副部长尚庆琛、助理研究员王胄、助理...7月8日下午，中国服务外包研究中心主任邢厚媛，中国服务外包研究中心...
  

• 机器人客服如何告别“低水平重复”？

  2020-07-13 12:48
  在智能化趋势下，越来越多的企业请来机器人客服“上岗”。在企业看来，机器人客服成本低，可以解决人工客服人手不足、问题类型化、重复率较高等问题。但对消费者来说，机械的、尚未完全智能化的服务是当下机器人客服...