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• 管理｜如何让你的客服团队不被边缘化？

  2020-05-15 18:00
  同行许凝跟我抱怨：领导不重视我们团队，什么脏活累活，别人不愿意接的，连商量都没有，就直接划给我们。好像客服部可有可无，就是个垃圾桶。咳，太郁闷了。我平静的跟许凝说：我做管理也10来年，其实也一直在跟这...
  

• 如何用科技的眼光看呼叫中心发展

  2020-05-15 09:54
  技术的发展和变革，往往是跟市场的需求交织在一起，共同发展，如果这两点割裂开来，往往成为互相的“无水之源”和“无本之木”，技术是条件，而市场则是动力。呼叫中心近些年的快速发展，已经被贴上了鲜明的时代特色...
  

• 为什么客服新人刚入职几天就跑了？

  2020-05-14 17:59
  众所周知，客服人员的招聘真的是一件很难的事，经过一轮轮的邀约，面试，交流，沟通，谈判，协商，候选人终于报到上班了。但是，为什么客服新人刚入职几天就跑了？入职管理的8个思考01你让员工觉得备受欢迎了吗？...
  

• 叹为观止的电销话术，不成功都难！

  2020-05-14 17:58
  电话营销与其它营销方式相比，包括销广告营销、媒体营销、互联网营销、微信微博营销在内，电话营销是最直接主动并且按照效果而非成本付费的销售方式。电话营销能把最差的卖的最好，更能让内心拒绝的人经过电话销售三...
  

• 10086呼叫中心客服：服务的惊喜

  2020-05-14 17:56
  借助一个案例的思考：“海底捞”的服务能一夜成名，成为了各个服务行业的学习标兵。一样是餐饮业务，很多高级，高档次，国际范的餐饮服务都没有这样的名气未，为何“海底捞”的服务如此杨名大众呢。自身经历案例：某...
  

• 10086呼叫中心客服：陈00，努力让自己“圆”的女子

  2020-05-14 17:54
  陈圆圆，又名陈00，新晋班长之一。她没有倾国倾城的美貌，有的是吸引人接近的亲切；她没有聪明绝顶的头脑，有的是不断前进的毅力。一直以来，小编只知道她的长期目标是增肥，其他了解甚少，感谢此次采访任务，让我...
  

• 培训、质检、现场都能为彼此做些什么？

  2020-05-14 17:45
  一位培训师被领导骂哭后向我抱怨：公司总是说我们的培训效果不好，运营那么忙，好不容易抽出一天的时间听课，但是你们讲完之后也没有看到什么变化啊。我问：“是什么原因培训效果不好呢？”培训师摇头，“运营部门就...
  

• 为什么说客服外包服务是未来发展的必然趋势呢？

  2020-05-14 17:40
  近些年，伴随着淘宝和天猫等电商业务流程的迅猛发展，愈来愈多的人挑选根据“网上购物商城”选购平时要求。伴随着要求的提高，愈来愈多的电商服务平台对顾客服务的要求大幅度提升。这时，电商服务平台在招骋顾客服务...
  

• 顶级客服人必须具备的7项能力

  2020-05-13 17:57
  低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！01“处事不惊”的应变能力作为客服人员每天都要面对着不同的客户，...
  

• 客服质检如何从“困境”中逆流而上

  2020-05-13 16:12
  导读经常在网上和客服行业交流群里看到关于质检与客服、运营之间的话题讨论，都是关于质检与客服、运营之间经常发生摩擦，我相信，类似的情况在各个客服中心都发生过。因为质检与客服员工站在不同的立场上，质检更多...
  

• 心理关怀视角下呼叫中心班会设计

  2020-05-13 16:04
  班会既要做到简短实效，又要做到生动、活泼、切题、热烈、民主，就需要对班会的流程和形式进行设计，通过会议质量的保证，提升企业的“收益指数”。本研究尝试以心理关怀的视角对班会流程和形式进行了相关的设计，在...
  

• 进步的源动力——呼叫中心排班管理中的复盘

  2020-05-12 17:57
  古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考的人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。工作也是一样的，一直以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰并不是有效...
  

• 后疫情时代银行客户中心的数字描摹：客户金融消费行为洞见

  2020-05-12 17:50
  2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了社会各行业人民的工作生活，疫情终将会过去，但之后商业银行客户中心未来的发展方向依然值得思考。因为未来银行的客户中心，将是银行业把握科技变革，重新定位银行...
  

• 客服话术中哪些话禁止使用

  2020-05-11 18:57
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...