首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 送给每一位带客服团队的老大

  2020-05-11 18:55
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...
  

• 董存瑞外甥，北京市12345市民服务热线公安局分中心艾冬殉职

  2020-05-11 18:52
  2020年2月22日凌晨，北京市公安局法制总队信访支队民警艾冬——2019年度首都公安“法制之星”，永远闭上了眼睛，陨落在抗击新冠肺炎疫情防控的第一线，年仅45岁。他办理疫情类派单320余件无一疏漏2...
  

• 话术｜客户迟迟不下单，客服怎么撩？

  2020-05-11 18:50
  客户在线购物，如果觉得产品款式不合适；或看了差评，不能接受；又或者优惠力度不够大，想再等等……各种原因导致，他当下并不急于下单。而且如果客服不够强势，不会主动询问的话，客户是不会告诉你，他的顾虑在哪里...
  

• 如何提升话务预测准确度

  2020-05-11 18:48
  软件预测能比人工预测准多少？这是我们在与同行业沟通探讨时，经常会被问道的一个问题。其实，这里面存在一个误区，准确度的高低并不是由系统或者人工来决定的，而是选取的历史数据、分析的方法以及特殊事宜的考虑而...
  

• 让客服员工爱上工作的15种方法

  2020-05-11 18:47
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 教练型班组长：发现你的优势，激发团队潜能

  2020-05-11 18:44
  作为班组长每天都需要面对许多事情，从业务支持到现场管理、从团队管理到人员沟通……当你还是一名新晋班组长的时候，迫切希望立竿见影看到管理的成效；后来成为资深的班组长的时候，又觉得工作在日复一日重复循环，...
  

• 客服人，是很坚强的

  2020-05-09 18:08
  最难时有她们，最晚时有她们。疫情当前全民开始复工，她们，却从未停工过！峥嵘岁月，青春年华，她们通过一声声问候，一次次关怀，一个个回复，谱写着青春之歌。。她们，是客服人！每个客服人都不容易，有人说表面看...
  

• 呼叫中心绩效管理中的7个致命恶习

  2020-05-09 18:05
  呼叫中心不良的绩效管理措施，带来的是客户满意度和员工士气的急剧下降，而这最终会导致日益增长的客户流失以及居高不下的员工流失率。美国商业流程再造的鼻祖，麦克尔·汉默先生，在他曾经的一篇文章中谈到了这7大...
  

• 降本增效：浅谈呼叫中心成本管理

  2020-05-09 17:59
  过去的2019是极度不平凡的一年，红极一时的播放器巨头暴风影音人去楼空，直播平台熊猫TV倒闭让国民老公王思聪成了“失信人”，乐视网欠下一屁股债。在经济寒潮的影响下，呼叫中心日子过得异常艰难。美团CEO...
  

• 山东呼叫中心产业基地团队来我市交流园区运营经验

  2020-05-09 17:57
  近日，山东呼叫中心产业基地的负责人来荣考察服务外包产业园，与市商务局、产业园运营公司及万声（威海）信息技术有限公司的相关负责人座谈，交流产业园园区运营、服务企业、物业管理等方面情况。座谈中，山东呼叫中...
  

• 印度首都一急救呼叫中心超半数员工确诊新冠肺炎

  2020-05-09 10:24
  当地时间5月8日，印度首都新德里一个急救呼叫中心新增29例新冠肺炎确诊病例，该中心累计感染人数上升至46例。该急救中心位于新德里东部拉克希米纳格尔，负责全天候接听来自整个城市的紧急呼叫电话，并以最快速...
  

• 中邮消费金融智能科技加身 提高疫情期间客服水平

  2020-05-09 10:22
  十二年一轮回，庚子年的开端并不如人意，在春节这个本该喜庆团圆的假期，新冠病毒肆虐着中华大地，几乎所有老百姓都是首次居家过节，远程拜年。本期待着冬去春来，万物复苏，却没想到节后疫情依然持续升温。但全国人...
  

• 湖北省12363呼叫中心话务员战疫纪事

  2020-05-08 10:40
  当所有人满怀喜悦和期待迎接2020年新春到来之时，新冠肺炎疫情让人猝不及防。在这段非常时期，有一群默默守候在后台的人，和许多活跃在抗疫前线的“最美逆行者”一样在奋战，她们面对咨询耐心解答，面对投诉及时...
  

• 客户不“听话”？你只是缺少这套沟通技巧

  2020-05-07 18:24
  销售之道1、对于不熟悉的客户、对于第一次销售的客户，你卖的不是你的产品，而是你的礼貌，你的专业。2、回头客你卖给他们的是你的热情。3、比较着急的客户你卖给他们的是时间。4、比较慢的客户你需要卖你的耐心...