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• 客户沟通技巧系列之“有效沟通六步骤”

  2020-08-19 18:15
  01事前准备发送之前要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在针对呼出工作时，尤其是进行电话营销或者电话回访时，为了提高沟通的效率，要事先准备以下内容。（1）设立沟通的目标。这是非常重要的。我们...
  

• 客户发怒后，我们除了怼回去还能做什么？

  2020-08-19 18:13
  客服作为解决问题的窗口，会遭遇很多带有负面情绪的客户来电，他们咄咄逼人找你理论，言辞激烈不讲道理，攻击性的语言更是让小伙伴们难以招架。怼回去、挂电话只会升级为投诉，而一味的忍让也只会让客户变本加厉。所...
  

• 呼叫中心排班管理全流程实操

  2020-08-19 18:12
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 呼叫中心如何辅导员工的业务知识

  2020-08-18 12:13
  员工的业务熟练度不仅影响客户的感受，还决定了差错率、通话时长、接电量和质检成绩等所有指标。应该说，员工的业务知识不熟练的话，任何一个指标都好不到哪里去，搞不好还被投诉惹上大麻烦呢。那么，如何辅导员工的...
  

• 当客服失去工作动力，管理者应怎么做？

  2020-08-18 12:11
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 同样都烧钱，为什么只有客服被定义为成本部门？

  2020-08-18 12:09
  客服经理小刘跟我抱怨：在公司里客服一直是一个尴尬的存在。老板觉得我们花钱不赚钱，而其他部门也这么看我们。我就奇了怪了，他们也花钱，为什么只有客服被定义为成本部门？相信这个问题困扰过很多客服从业者。而这...
  

• 工业和信息化部《关于加强呼叫中心业务管理的通知》的法律解读— 一个法教义学的解释维度

  2020-08-18 12:06
  早在20世纪30年代，呼叫中心（CallCenter）的概念就已经产生。20世纪90年代中期后，随着CTI技术的应用，呼叫中心应用日渐普及，且目前已经发展到第五代新技术的运用，并伴随新的科学技术的发展...
  

• 河南持续加强呼叫中心业务管理

  2020-08-18 11:43
  近日，河南省通信管理局召开加强呼叫中心业务管理专题会议，通报近期骚扰电话和垃圾短信投诉整体情况，就持续推进骚扰电话综合整治工作提出具体要求。会议要求各相关单位，一要高度重视。从讲政治的高度，坚决落实骚...
  

• 43个“绩效改进”的超实用策略

  2020-08-17 11:42
  提高知识和技能1.加速学习(AcceleratedLearning):加速学习是指在开发学习内容的过程中,充分考虑学习者的学习偏好、多元智力、全脑学习、三位一体脑学习等因素,快速开发有助于公司业务发展...
  

• 客服中心员工入离上线管理6步曲（含失业率调研）

  2020-08-17 11:39
  据统计调研，一名新员工从入职到成熟通常需要3-6个月周期。在这个员工周期中，经常会涉及到入职，入组，转组，上线，考勤，离职等流程。根据4PS标准要求，通常各个公司（或项目）都是逐步将整个流程一项一项工...
  

• 我是做客服的，2020年最励志的段子！

  2020-08-17 11:36
  等我干客服发财了，我就买房和你结婚他暖暖的说，听完后，她心里拔凉拔凉的!她想，这大概是最婉转的分手了。1一位干客服的结婚不久，与几个朋友喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆试着用各种办法给他醒酒，都...
  

• 未来十年，客服人应该掌握的五项能力

  2020-08-17 11:34
  1与人工智能共舞的能力随着社会进步，以及科技的发展，未来10年客服人，也要逐渐去调整方向，努力适应社会的变化。首先你需要具备与人工智能共舞的能力。机器人未来随处可见，马路上有送货机器人，酒店有带路机器...
  

• 客服中心确保接通率的5项措施

  2020-08-17 11:33
  无论行业内多么强调效率与质量并举，以全面客户体验提升为中心的运营策略，无论开通了多少自助服务分流渠道，人工接通率仍然是很多客服中心第一要保的指标。那么，日常运营中如何来确保接通率指标的达成呢？1.设定...
  

• 客服第一课，应该是情绪管理

  2020-08-14 17:35
  我们生存的世界是一个充满情绪的世界，情绪处于社会生活敏感的前沿阵地，可以说情绪对人们的心理健康、生活、学习、和工作有重要影响，有句话说的好：心宁则智生，智生则事成。01负面情绪，让我的生活一团糟作为客...