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• 如何做好呼叫中心运营管理？

  2020-05-07 18:18
  客服中心属于人员密集型作业单位，具有全天候和轮班制的工作特性，因此现场管理的精细化、可控化管理显得尤为重要。而现场管理作为呼叫中心的核心运营环节，需要其它各个环节的极致配合，因此如需实现高效益则必须关...
  

• “体验+”时代，如何正确对待服务投诉

  2020-05-07 18:11
  在经济全球化与信息化的推动下，服务业增长迅猛，全球产业结构逐渐由“工业型经济”向“服务型经济”加速转型，相比产品功能，客户也日趋注重服务体验的主观感受，随着企业对用户体验与用户需求的深层探索，我们正跑...
  

• 联络中心必须重视的三大能力

  2020-05-07 14:04
  在全国人民齐心协力、共克时艰的努力下，国内疫情状况趋于稳定。全球疫情仍在发酵的当下，世界对中国经济的依存度不断提升，全球企业的联络中心已有向中国搬迁的趋势……微创联络中心凭借灵活完善的灾备体系、优秀的...
  

• 记中原消金呼叫中心最美逆行人 --坚守岗位勇担责，金融服务有温度

  2020-05-07 14:03
  2020年伊始，新型冠状病毒疫情席卷全国，一场没有硝烟的战役打响了，各行各业被踩了“急刹车”，伴随而来的冲击在所难免，消费金融行业亦不例外。为了抗击疫情，保障金融服务畅通，作为消费金融行业的“正规军”...
  

• 90后客服难管理？可能是你的角度错了

  2020-05-06 16:28
  “现在的90后员工可真难管。”类似这样的言论不绝于耳。实际上没有难管理的员工，只有不懂管理的领导。况且对待这些成长环境、性格爱好有着明显区别的年轻人，“管理”真的行得通吗？90后客服人究竟拥有哪些特质...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2020-05-06 16:26
  很多呼叫中心团队的客服主管的工作大部分在于“救急”状态。客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但是...
  

• 呼叫中心排班管理中的法与度

  2020-05-06 16:24
  “万事应变，唯法与度”具体是什么时候又或者从何地听说，已经有些记不清了，其原意一是指做事要有方法，有规范，不以规矩不能成方圆。二是说方法与规范的执行要掌握好尺度，顺理成章，水到渠成，所谓天下之事,不难...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（五）

  2020-05-06 14:49
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 战“疫”有我，只为岁月静好——湖北省12363呼叫中心话务员战疫纪事

  2020-04-30 12:12
  当所有人满怀喜悦和期待迎接2020年新春到来之时，新冠肺炎疫情让人猝不及防。在这段非常时期，有一群默默守候在后台的人，和许多活跃在抗疫前线的“最美逆行者”一样在奋战，她们面对咨询耐心解答，面对投诉及时...
  

• 多维空间下“疫”后排班管理新思路

  2020-04-29 18:27
  2020年初，“黑天鹅”新冠肺炎引起的疫情从天而降。疫情初始，伴随着疫情对人们带来的心理恐慌，部分的企业受到了巨大的经济冲击。根据相关行业协会和研究机构发布的报告，新冠肺炎疫情发生以来，78%的餐饮企...
  

• 为什么说客服班组长是一个非常重要的岗位?

  2020-04-29 18:25
  说起呼叫中心班组长这个岗位，大家并不陌生。对于通信行业来讲，一般的呼叫中心有500甚至上千个座席，并按一定配比配备相应的客服班组长，总数量就更庞大了。对于这样一个庞大的团队，如何提升团队绩效管理及人员...
  

• “倾听型”客服与绩效间的关系研究

  2020-04-29 18:23
  “您好，请讲……”“您好，很高兴为您服务……”“您好，请问您还有其他问题吗？”“您好，您看您方便加一下QQ吗？我们远程帮您再确认一下您的情况……”笔者在公司的每一分每一秒，耳边会有无数个这样的声音想起...
  

• 疫期失业了？英国外包公司Serco要在墨尔本建呼叫中心

  2020-04-29 10:19
  澳洲税务局、Centrelink、Medicare和管理JobKeeper的政府机构接到的电话数量激增，英国外包公司Serco的澳洲分支机构正在招聘1500名额外员工，为呼叫中心和医疗保健机构配备人员...
  

• 运营｜让你的“再见”也难忘。

  2020-04-28 17:43
  如果说好的开场白是沟通顺畅的基础，那么漂亮的结束语就是能再次重逢的念想。在线购物，与客服聊天时，我们会发现：大家好像已经习惯了没有再见的对话。只要客户不再询问，客服也自然没有了下文。互相的默契，是从客...