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• 如何制定客服人员的奖惩机制？

  2020-03-30 17:19
  俗话说，没有规矩不成方圆。奖惩机制是一切制度与考核的核心，企业优良服务的背后必须有一套完善的客服奖惩机制。在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，其“后台支持”都需要有一套完善、明确、可行的奖惩机...
  

• 客服主管应具备的六项能力

  2020-03-30 17:17
  没有最好的员工，只有有能力的管理者。就算是世界500强企业，也不能保证里面的员工都是精英人才。因此，对企业来说，好员工固然很重要，但是最重要的还是管理者有强大的个人魅力和极强的领导能力。对于服务行业的...
  

• 客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍

  2020-03-30 17:08
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。那么，...
  

• 投诉处理4部曲轻松教你化解客户投诉~

  2020-03-30 17:02
  01导语：遇到客户重复来电投诉，可能许多人会不禁皱起了眉头，在传统的服务意识里，客户投诉=麻烦，而从投诉客户的心理：希望尽快解决问题，可以继续使用他们的产品。所以说投诉客户大部分还是会一直选择我们，是...
  

• 揭露韩国呼叫中心集体感染事件

  2020-03-26 17:46
  截至3月15日零时韩国疫情速报：累计确诊8162例，于昨日相比新增76例，累计治愈834例，累计死亡75例。确诊病例在逐渐下降。3月9日、10日两天，首尔九老区的一家呼叫中心新冠肺炎确诊病例，包括二次...
  

• 无接触银行大行其道云计算助推智能客服发展

  2020-03-26 17:43
  2014年互联网金融浪潮来袭，同时也将银行业推向了上云的高峰。从国有大行、全国性股份行到中小银行，各种类型、各种体量的银行纷纷启动上云日程。在新金融走入下一个的十年的当下，银行上云变得更加刻不容缓。去...
  

• 单日近万人求助，四大银行呼叫中心不堪重负

  2020-03-26 10:18
  根据《悉尼晨锋报》的报道，澳大利亚联邦银行（CBA）每天都会接到成千上万个客户延期还款申请。其中，有的客户要求推迟房贷月供还款、有的客户则是要求推迟个人贷款或信用卡的还款。除了澳大利亚联邦银行之外，四...
  

• 呼叫中心远程云办公 马上金融如何保障客服在家办公既高效又规范？

  2020-03-26 10:17
  当前，为了防控肺炎疫情，不少企业都开启了远程办公模式。当我们拨打某个客服电话时，说不定对面的客服人员正穿着睡衣坐在家里与你对话。客服人员在家办公，能让大家在疫情期间也能享受便利服务，但企业和用户可能都...
  

• 浅谈呼叫中心服务质量管理

  2020-03-26 10:14
  1呼叫中心服务质量管理现状在很多场合，我们都不断地重复过以下问题：1、呼叫中心的服务质量如何？怎么测评？如何提升服务质量？2、质检部门让您满意吗？什么地方满意？什么地方不满意？3、质检员好做吗？好做在...
  

• “云客服”电话机器人通知居民领口罩 -- 彭浦镇依托高科技智慧技术精准看家护院

  2020-03-25 17:46
  依托语音机器人通过居民领取口罩，通过人脸识别系统管控进出人员，借助线上“问卷星”排查重点地区来沪人员信息……静安区彭浦镇居民区依靠一系列科学先进的智慧智能手段，开展新冠肺炎疫情精准防控，起到了提高社区...
  

• 呼叫中心新员工效率的成长轨迹

  2020-03-24 17:55
  呼叫中心正常运作中会面临的一个严峻问题就是人员的更替，人员更替就会有没有经验的新员工进入。对于新员工，要指定专门的人员进行带领，指导工作方法并对新员工的疑惑进行及时解答，加快新员工融入集体的速度。俗话...
  

• 疫情下的远程客服管理体系升级

  2020-03-24 17:51
  因为疫情的原因，很多客服中心的复工率很低，在全民SOHO的状态下，客服中心如何进行运营管理体系升级？疫情之后会不会形成新的办公模式？1技术与运营手段坦诚沟通、信息公开好于任何“策略”。第一、业务线上化...
  

• 云呼叫中心助力马上金融远程办公 提高工作效率、响应速度

  2020-03-24 16:29
  如果没有这一场突如其来的疫情，随着春节假期的结束，在节前返乡的各类人员已经回到了自己的岗位上，投入至按部就班的工作中。显而易见的是，肺炎的大面积来袭打乱了这一节奏。为避免人口流动造成的进一步感染，不少...
  

• 要怎么说客户才愿意听，要怎么听客户才愿意说？

  2020-03-23 18:15
  电话营销是一种低成本的营销手段，随着电话营销的增加，要想通过电话达到比较好的营销效果，现在这里给大家提出一个忠告，电话营销听要比说重要。有效的倾听是我们迈向电话营销成功的第一步。在每一个通话过程中，组...