首页 >> 行业新闻 >> 其他

• 疫情之后的客服中心，何去何从？

  2020-02-20 10:36
  乙亥庚子之交，荆楚大疫，染者数万余，牵动每一个国人的神经，这是一场没有硝烟的战争。纵观历史，我们是一个多灾多难的民族，也是百折不挠的民族，我们有决心也有能力从各种困境中走出来，从没有例外。所以，我们这...
  

• 用好大数据这把“双刃剑”

  2020-02-19 10:38
  近日，中央网信办公开发布《关于做好个人信息保护利用大数据支撑联防联控工作的通知》（以下简称《通知》），明确为疫情防控、疾病防治收集的个人信息，不得用于其他用途。任何单位和个人未经被收集者同意，不得公开...
  

• 将有声防护指南嵌入呼叫中心的语音服务 信息无障碍助力盲人聋人抗击疫情

  2020-02-19 10:35
  摘要：为使盲人、聋人第一时间了解新冠肺炎的传播途径，正确掌握日常防护知识，各级残联指导各地盲人协会、聋人协会通过信息无障碍及时开展疫情预防知识宣传，做好残疾人群体的引导和服务。自2月3日起，只要拨通中...
  

• 2024年：全球呼叫中心人工智能AI市场预计将增加两倍

  2020-02-19 10:32
  Prescient＆StrategicIntelligence（P&SIntelligence）在最近的一份报告中预测，2018年全球呼叫中心人工智能（AI）市场价值为9.145亿美元，预计到...
  

• 广州12345政府服务热线年度服务量创千万

  2020-02-18 11:12
  广州12345政府服务热线受理中心对“一号接听，有呼必应”工作实践进行介绍。“金杯银杯不如人民的口碑，1000万人次服务量只是一个起点。广州12345政府服务热线将积极响应市委、市政府‘令行禁止、有呼...
  

• 未来可期：智能生态助力新客服

  2020-02-18 11:10
  随着人工智能技术的发展，人工智能应用场景逐渐落地，人与智能的互动正变得越来越高频高效。企业客服中心也通过使用智能客服代替部分人工，增强与客户的沟通和交流。未来，随着AI生态系统不断完善，智能客服必将带...
  

• 为什么说人工智能是客户服务中心的必经之路

  2020-02-18 11:09
  人工智能在前几年就已经兴起，不论是创业者还是资本家都不断的尝试进入这个新兴的领域。然而随着整个环境的改变，业界观点的改变也非常快，大家对人工智能的火热追捧逐渐趋于冷静。但人工智能技术的发展跟产品环境还...
  

• 共享客服积极联动，紧急支援寿险机构新契约回访

  2020-02-14 16:06
  受疫情影响，平安人寿部分机构出现大量寿险新契约自访件积压，严重影响到承保时效。在这特殊时期，平安金服共享客服主动伸出援手，积极调动资源，仅用1天时间就在金服成都分公司和内江分公司成立了10余人的专项团...
  

• 共抗疫情 呼叫中心解决方案为教育行业营销和服务护航

  2020-02-14 16:05
  突然爆发的疫情，迫使很多线下培训机构为了生存，都开始将业务逐渐转为线上，使得原本获客成本就高的在线教育竞争更加激烈。互联网红利的消失，流量变得越来越贵，如何避免流量浪费，提升营销转化率;如何优化服务体...
  

• 大数据在重大公共事件中的应用

  2020-02-14 09:55
  重大公共事件，包括：自然灾害、瘟疫、战争、重大政治、经济事件等。这些事件的发生，影响范围广泛，影响层次也往往久远。该类事件，发生快速，在短时间内就可能打破社会系统固有平衡，导致社会系统失衡、甚至紊乱。...
  

• 重磅：商务部发文对呼叫中心等服务外包企业资金支持，发挥其大学生就业作用

  2020-02-13 11:25
  编者注：呼叫中心行业在全国近千万人从业者，基本均为大中专毕业生，是知识者就业的重要行业，在疫情期间，各企业将继续发挥稳就业，促发展的重要作用。生命不息，服务不停！51Callcenter记者了解到：为...
  

• 抗击疫情，我们在行动，远程坐席与您共同战疫

  2020-02-13 10:29
  在没有硝烟的疫情防控战场，客服中心迅速做出响应，汇同科技部立即部署远程坐席落地项目，发挥金融科技作用，有效保障了话务高峰的应对能力，做好宁波银行疫情防控的金融服务后盾。该项目于2月3日正式启动，分二期...
  

• 南京市公安局栖霞分局用36.5万通“AI心”电话为复工保驾护航

  2020-02-13 10:25
  今天，刚返回南京复工的小陈接到了0571-82651680的电话，详细询问了小陈从哪里返回、小区或物业登记信息等，并提醒科学防疫，做好安全防护。原来，这是南京市公安局栖霞分局部署的智能语音疫情回访系统...
  

• 泰山保险呼叫中心李楠：居位以恭，执事以敬

  2020-02-12 09:53
  居位以恭，承则担当。自1月23日起，李楠一直坚守岗位，带领团队用心做好客服工作，为泰山保险客户保驾护航。坐席外地人员多，合理安排春节期间人员值班，保证客户及时报案。春节期间呼叫中心畅通率达到99.61...