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• 工信部：加强呼叫中心业务管理 禁止拨打骚扰电话

  2020-06-19 11:48
  中新网6月19日电据工信部网站消息，为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工信部日前发布通知，要求加强呼叫中心业务准入管理、加强码号管理、加强接入管理以及加强经营行为管理。呼叫中心业务经营者应当健全内...
  

• 平湖“云呼叫”反诈宣传显成效

  2020-06-19 11:42
  “今年疫情期间，全国新型电信网络诈骗案件呈高发态势，所以我们创新推出‘云呼叫’反诈宣传模式。”平湖市公安局独山港派出所所长胡跃健说，自3月15日“云呼叫”反诈宣传平台在独山港试点运行以来，截至6月14...
  

• 工业和信息化部关于加强呼叫中心业务管理的通知

  2020-06-18 18:32
  工信部信管〔2020〕81号各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司，各呼叫中心业务经营者：为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，依...
  

• 质检工作如何快速提高客户满意度？

  2020-06-17 18:23
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。01首先，我们...
  

• 客户成功 Vs 客户体验 Vs 客户服务

  2020-06-17 18:19
  在当今快节奏和高度竞争的B2B和SaaS产品的世界中，我们看到“客户成功（CustomerSuccess，CS）”和“客户服务/支持（CustomerService/Support）”以及“客户体验（...
  

• 作为客服主管，这六项能力你具备吗？

  2020-06-17 18:16
  没有最好的员工，只有有能力的管理者。就算是世界500强企业，也不能保证里面的员工都是精英人才。因此，对企业来说，好员工固然很重要，但是最重要的还是管理者有强大的个人魅力和极强的领导能力。对于服务行业的...
  

• 告别无理需求，客服巧妙拒绝难缠客户“266”法则

  2020-06-16 18:23
  许多客服中心经常把“以客户为中心”作为自己的核心价值观，为了满足客户的需求，甚至会处处做出让步，委曲求全。诚然，这样的方式能让客户的满意度更高，但遇到难缠的客户提出无理的或者特殊的要求时，如果客服依旧...
  

• 一口气救下2000人，客服届的福尔摩斯原来是她！

  2020-06-16 15:17
  女人干警察是一件很酷的事，更别说做警察里的法医。杨胜男曾经是一个警察，同事们都说她穿制服的样子特别“有范！”2011年，正在做公安系统法医的她，决定辞职去阿里巴巴做一名客服，一做十年……如今，她又干了...
  

• 客服班组长管理的“5+6+7+8+9+10”项能力！

  2020-06-16 15:10
  导读5个角色、6项使命、7种类型、8条权限、9条戒律、10种能力班组职位不大，责不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有...
  

• 当客服人员丧失工作动力，管理者该如何激励？

  2020-06-15 18:02
  不知呼叫中心的管理者在日常工作中有没有遇到过类似的情况，员工在初期工作热情很高，每天都动力十足，经常提出各种问题和建议。但工作一段时间以后，这种动力慢慢消失了。他们为什么会这样呢？管理者应该如何帮助他...
  

• 客服行业新趋势，国内首个“客服县”落地江西。

  2020-06-15 17:58
  阿里的客户体验事业群（简称CCO）把国内首个“客服县”放到了江西的寻乌县。县长杨永飞特别兴奋，他希望把寻乌打造成“客服第一县”。前几日，寻乌的官方网站上前段时间悄悄挂出了一则消息“阿里”在寻乌招人，消...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2020-06-15 17:55
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求，分...
  

• 客服VIP服务应该注意哪些细节？

  2020-06-15 17:52
  有伙伴问到VIP客户服务的相关问题，今天我们也就此话题一起聊一聊VIP服务的N+细节。随着我国人均财富不断增长，客户消费水平逐步提高。服务市场的客户需求日益多元化、个性化，VIP客户服务领域的竞争日趋...
  

• 客户向我们抱怨时的正确做法

  2020-06-12 16:17
  01保持冷静,并记住这不是私人问题当客户不满意的时候,要记住这并非人身攻击.让他们想谈多久就谈多久,不仅仅是让他们发发牢骚而已,而是透彻地分析问题。仔细地倾听.如果你不能理解的话,你就没办法化解,所以...