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• 服务外包助中国制造向“中国服务”转型

  2020-01-06 11:40
  1月3日，国务院召开2020年第一次国务院常务会议，李克强总理部署加快承接服务外包能力建设和推动服务业转型升级的举措。会议提出运用信息技术推进“服务+”，深化服务外包领域“放管服”改革，并将服务业扩大...
  

• 国务院:提升会计等承接服务外包竞争力

  2020-01-06 11:39
  国务院总理李克强1月3日主持召开国务院常务会议，确定促进制造业稳增长的措施，稳定经济发展的基本盘；部署加快服务外包转型升级，推动服务业优结构上水平；通过《化妆品监督管理条例（草案）》，更好保障质量安全...
  

• 李克强为何这么看重服务外包产业转型升级

  2020-01-06 11:38
  “发展服务外包有利于推动产业升级和扩大就业。”李克强总理在1月3日的国务院常务会议上强调，“要加快服务外包转型升级，推动服务业优结构上水平。”当天会议确定了加快承接服务外包能力建设、推动转型升级的措施...
  

• 石家庄市税务局纳税服务中心12366热线远程坐席服务采购项目成交公告

  2020-01-03 18:34
  公告信息：采购项目名称国家税务总局石家庄市税务局纳税服务中心12366热线远程坐席服务采购项目品目服务/商务服务/税务服务/其他税务服务采购单位国家税务总局石家庄市税务局行政区域裕华区公告时间2020...
  

• 客户体验是影响智能服务产品的最关键因子

  2020-01-02 16:01
  智能服务的概念，现在已经以人机协作的模式进入客服领域。无论京东、淘宝等线上购物平台，还是营销、催款、医疗等行业，小到智能APP，大到平台在线智能坐席，智能服务无孔不入。从理论上说，智能服务给我们的生活...
  

• 如何从共享客服培养角度确保服务质量

  2020-01-02 15:58
  随着互联网的冲击，各个行业都在顺势而为的发生着改变，客服行业作为一个兼具技术密集型与劳动密集型双重特点的领域，在人力资源、流程管理、服务能力、技术创新等方面力求突破，基于资源共享、人力共享的大环境，共...
  

• 客服总监不肯透露的质检技巧！

  2019-12-31 18:30
  掌握员工状态作为呼叫中心的一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员...
  

• 数据到底能赋予众包客服怎样的能力？

  2019-12-31 18:26
  客服，相信大多数人都多多少少有所了解，因为我们在日常的工作生活中都会接触到。比如，我们在电商购物前的咨询，需要售后的时候跟产品商家的联系等都是属于客服的一部分。电信、金融、旅游、电商和医疗等行业是客服...
  

• 如何成为一名优秀的培训师？

  2019-12-31 18:24
  受国内外经济环境的影响，近年来大量呼叫中心外包企业经营模式由对外业务扩张进入了对内精细化管理的变革时期。大家纷纷把目光从向外看有意识的转为向内看，这才发现在业务急速扩张过程中出现了大量的历史遗留问题，...
  

• 7大技巧有效处理客户投诉和抱怨！

  2019-12-30 17:10
  处理问题的过程最关键，处理客户投诉与抱怨是一复杂的系统工程，尤其是需要经验和技巧的支持，妥善处理好此类事情，绝不是一件易事，如何才能处理好客户的投诉与抱怨呢?1.动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来...
  

• 如何解决呼叫中心管理的执行问题

  2019-12-30 17:07
  结合几个项目的变革经验，我认为项目管理者应该从以下几个方面着手来解决执行力的问题：01是否敢于承担责任、勇于承担责任呼叫中心经理是否敢于承担责任、勇于承担责任是推进呼叫中心制度化建设的前提。1）管理者...
  

• 客服辅导的三重境界

  2019-12-30 16:56
  员工辅导是促进员工成长的不可或缺的管理手段之一，对于及时了解员工状态、认可进步、弥补短板、提升综合知识与技能水平发挥着重要的作用。员工辅导根据其辅导方式可以分为三重境界。第一层：填鸭式辅导典型代表：应...
  

• 西安高新区12345市民热线坐席及 96767城市运行呼叫受理服务外包项目公开招标公告

  2019-12-26 00:23
  陕西华采招标有限公司受西安高新技术产业开发区信访局的委托，按照政府采购程序，对西安高新区12345市民热线坐席及96767城市运行呼叫受理服务外包项目采购项目进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的、有能...
  

• 呼叫中心如何师傅带徒弟？

  2019-12-24 18:01
  呼叫中心带新员工，除了进行统一的业务培训，入组后我们也会有师带徒一带一的辅导，那么有时候会有一些没有带过徒弟的新师傅，也许他们业务很熟练、服务技巧很好，可是带徒弟过程中会遇到各种各样的困惑。比如：给徒...