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• 怎样处理好呼叫中心的几种重要关系

  2020-06-12 16:15
  在呼叫中心快乐的工作，需要解决好三个关系：与工作的关系、与别人的关系和与自己的关系。01首先，需要处理好与客户的关系。很多员工会认为这份工作就是生气的，客户打电话来就是给我们添堵的。但实际上让你生气的...
  

• 如何应对呼叫中心瞬间话务高峰

  2020-06-12 16:13
  在话务管理中无可避免的一个问题—即瞬间话务高峰对呼叫中心运营的影响。作为呼叫中心的管理者，今天大家在审视一个呼叫中心运营绩效的时候，首先都会把目光聚焦在接通率和服务水平（SLA）这二个指标上，因为这二...
  

• 拥抱AI，让质检更有温度

  2020-06-12 16:11
  众所周知，质检依靠听录音、评价打分、数据分析等方式，串联起来客户体验、服务品控、培训引导、质效改进和战略规划等多个要项，看似很重要，但在实际工作中，质检工作却往往处于两难境地。一方面，管理层要质效，要...
  

• 如何清除客服人员的消极心态

  2020-06-11 18:02
  01客服人员所表现的消极心态1、面对顾客表现为缺乏信心。2、担心害怕面对顾客。3、处理客户投诉感到紧张4、面对顾客的咨询表现麻木、漠不关心等负面心理。5、对待工作感到疲惫、无归属感，对自己未来的发展方...
  

• 客服中心运营指标体系之员工占用率详解

  2020-06-11 17:20
  区别于酒店、写字楼以及租售等行业对占用率的定义，在客服行业，员工占用率，AgentOccupancy，简称OCC.，也是工时利用率的一种，是衡量呼叫中心员工在线繁忙程度的一项指标。具体算法为时段内员工...
  

• 智能坐席助手助力呼叫中心运营升级

  2020-06-10 11:36
  人工智能技术的快速发展及其在产业中的深度应用，正日益深刻地影响和推动着行业变革。人工智能产品在改变着各行各业的传统工作方式，并催生出越来越多的应用场景。中金智汇智能坐席助手是中金智汇自主研发的实时业务...
  

• 客服管理该如何摆脱手忙脚乱的状态

  2020-06-10 11:34
  在部分企业中，有很多团队的客服管理者的大部分工作还是停留在救火的状态！身为客服管理人的你，有没有以下状态？客服接待忙不过来，我帮忙接待；客服售后处理不来，我接手处理；客服售后处理不来，我接手处理；……...
  

• 呼叫中心高阶难题疏导

  2020-06-10 11:32
  曾经和几个做呼叫中心的领导们交流，问呼叫中心的最最老大难的问题是什么？想了想，我个人认为是：客服坐席管理与现场管理。01注意这三类人某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这...
  

• 如何让呼叫中心班前会“活”起来

  2020-06-10 11:30
  呼叫中心班会是运营管理中的一个重要组成部分，每天上班前，由一线主管组织自己的团队召开。一般来说班前会主要是以业务传达、目标制定和工作提醒这几个主要模块构成，有时候也会有一些经验分享，但是由于班前会的时...
  

• 响应“新基建”，快手百亿投建乌兰察布超大规模数据中心

  2020-06-10 11:21
  6月6日上午，快手智能云大数据中心项目举行签约仪式，该项目宣布落地内蒙古乌兰察布市，投资达百亿元，预计明年投入使用。快手积极响应中央提出的“新基建”国家经济战略号召，全力支持内蒙古自治区“新基建”布局...
  

• 德州市委书记李猛，市长杨洪涛会见CNCBA/4PS国际标准主席颜晓滨一行

  2020-06-10 11:16
  6月8日，德州市委书记李猛，市委副书记、市长杨洪涛会见了CNCBA/4PS国际标准主席、华云控股集团董事长颜晓滨及腾讯等单位代表一行，双方围绕大数据应用、现代服务业等领域合作进行了深入洽谈。副市长张桂...
  

• 如何避免排班管理与客服的矛盾冲突？

  2020-06-10 10:59
  呼叫中心排班管理的本质是一种博弈，包括服务水平与员工舒适度之间的博弈，管理便利性与资源利用率之间的博弈，以及效率与公平之间的博弈。一、排班管理中的矛盾首先，服务水平与员工舒适度在某些方面存在着一定的矛...
  

• 国家政务服务平台实名注册用户突破一亿

  2020-06-10 10:53
  【亚信安全】-【2020年6月9日】近日，国家政务服务平台在上线试运行11个月之后，实名注册用户数突破1亿、总访问人数超8亿人、累计用户使用量超45亿人次。在此过程中，国家政务服务平台统一身份认证系统...
  

• 南京：服务外包强势发展 赋能开放型经济转型升级

  2020-06-09 11:18
  华为研究所浩鲸科技联合阿里云、高德，率先推出了服务全国交通管理部门的云上行业应用平台。近年来，南京市立足省会城市、东部地区重要中心城市和长三角特大城市，高质量推进“一带一路”交汇点重要枢纽城市建设，加...