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• 客服10年，她整理了5条投诉技巧

  2020-02-28 18:02
  服务工作中，会经常遇到一些投诉问题，而这些问题有时会影响我们工作的情绪与效率。我们只要找到好的处理方法，让客户得到满意的回复，就可以将自己的工作改变很多。与客户沟通我们经常性遇到这些问题：1、感觉自己...
  

• 远程银行信用卡外包服务精细化管理探讨

  2020-02-28 17:56
  01远程银行信用卡外包服务精细化管理背景与需求这里所说的精细化管理是指通过对权限系统化和管理细分化，合理制定规则并严格执行，程序化运用，使外包服务项目趋于稳定化、标准化、数据化、合规化，使远程银行各机...
  

• 公共服务热线标杆展示：全国海关服务热线12360

  2020-02-28 17:55
  一、12360是什么电话“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。社会各界在进出口贸易、进出境等...
  

• 山东启动财政信息系统技术服务呼叫中心建设

  2020-02-27 15:03
  山东启动财政信息系统技术服务呼叫中心建设。呼叫中心实现省市两级联动一体，全省各级财政部门、预算单位用户通过拨打统一的电话号码，由统一的呼叫中心管理平台为用户提供一站式服务，逐步实现全省各级运维服务“一...
  

• 我宠坏了客户，他却要投诉！做客服真难！

  2020-02-26 16:06
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...
  

• 记客服人|三生服务始终伴你左右！

  2020-02-26 16:02
  2020年，注定是不平凡的一年，这一年我们本该在家团聚，走亲访友的日子，却遭遇了疫情，在此期间三生公司一直将客户、营销伙伴和员工的安全健康置于首位，这一次公司更是实施了一系列严格的防护措施，在顺利保障...
  

• 客服人 | 共同战“疫” 广电有爱 --天威视讯96933抗疫纪实

  2020-02-26 15:54
  2020年春节，突如其来的疫情打乱了人们原有的新年安排，回乡被阻拦，出游被搁浅，一场宅家与病毒较劲的战役就这样在深圳这个原本应是空城的地方打响了。对于天威96933热线来说，由疫情引发的电视收看业务需...
  

• 客服人 | 贵阳银行耳麦战士的抗“疫”之道

  2020-02-26 15:50
  客服是为客户答疑解惑的桥梁，在这战“疫”特殊时期，“居家宅”引发的线上服务需求激增，显现出客服的重要作用。在贵阳银行，就有这样一群耳麦里的战士24小时为客户提供不间断的金融服务，实现了分布式、不间断、...
  

• 记客服人|广州疾控中心12320在战“疫”

  2020-02-25 18:08
  今年的春节注定是个不平凡的春节，广州疾控中心12320项目的中国电信外包团队小伙伴身处战疫最前线，大家主动放弃休假，全线值班，坚守岗位，积极主动投入战斗，用实际行动为人民群众排忧解难。潘小冰2003年...
  

• 北京12345热线：疫情防控的“连心桥”

  2020-02-25 17:39
  深受北京市民青睐信赖的热线电话12345，在此次疫情防控阻击战中再次发力，日均接听疫情相关来电近万个，成为市民与党委政府的“连心桥”、疫情防控“又一哨”。疫情就是命令！接诉数量、质量双提升在位于北京亦...
  

• 疫情下最美的坚守--记云南广电昆广网络公司

  2020-02-21 16:34
  在春节期间抗击疫情这场没有硝烟的战役中，有这么一支年轻而优秀的队伍，她们平均年龄不到26岁，却有着丰富的工作经验和暖心的服务，始终以包容、爱心、贴心接听每一个电话。通过24小时畅通无阻的热线电话，让老...
  

• ​廊坊银行客户服务中心用服务让疫情寒冬不再冰冷

  2020-02-21 16:26
  她们选择担当，佩戴口罩，真诚守候客户电话；她们用心倾听，热情服务，积极解决客户问题；她们用心接好每一通电话——“您好，很高兴为您服务！”她们就是廊坊银行客户服务中心一群善良可爱的姑娘们。疫情伊始，她们...
  

• 湖北气温断崖式下降，电力95598人工服务环比增2倍

  2020-02-20 11:27
  2月14日12时，湖北省气象局启动重大气象灾害（寒潮）三级应急响应，气温断崖式下降，出现明显的雨雪冰冻天气。武汉地区部分10千伏供电线路跳闸，95598湖北地区客户来电高幅增加。国网客服中心迅速响应，...
  

• 客服们，请慢慢来

  2020-02-20 11:23
  生活总是赋予了我们无限的精彩，给予我们不同的挑战，每个人的生活轨迹都是不同的，没有人生来就是伟人，也没有人生来就注定会做客服，大多数人都是在机缘巧合之下成为客服，然后开始自己的一段美丽的客服之路。生活...