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• 呼叫中心员工在工作中产生不满情绪怎么办？

  2020-06-28 11:49
  呼叫中心是人员相对密集的行业，做好与各级员工的有效沟通，积极化解员工负面情绪，消除和减轻员工的不满情绪，提高员工的满意度，对提高工作执行力，提高企业向心力具有十分重要的作用。本文旨在分析呼叫中心员工在...
  

• 最接地气的电话销售技巧

  2020-06-28 11:47
  不管你目前是做电销中心的坐席，还是呼叫中心销售型客服人员都经常会遇到这种情况：当你使出浑身解术，口干舌燥后，才发现他根本不是“真正客户”。怎样瞬间认清客户并一举攻下，下面我们将电话销售人员每天都会遇到...
  

• 呼叫中心需要哪些KPI指标？

  2020-06-28 11:42
  呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标来引导座席代表行为，从而达到完成项目运营目标。为什么总是提到座席代表？因为很多呼叫中心都是自上而下的，但很多客服人员却对KPI指...
  

• 客户打你的左脸，要把右脸送上去么？

  2020-06-28 11:41
  几年前一家公司在员工和客户之间发生冲突之后，该公司告诉员工：“以后客户打你的左脸，要把右脸送上去。”当时这条新闻引起社会一片哗然：追求高服务质量当然没错，但是服务人员的尊严在哪里？是的，当我们强调要提...
  

• 为什么客服解决不了客户的问题？

  2020-06-28 11:39
  客服解决不了客户的问题，表面原因是客服人员能力和支持能力的不足，再深挖是因为以解决客户问题为导向的流程体系的缺失或失效，而更深层次的原因是企业对客服的定位偏差以及背后的服务价值观。黑色小圆动图分割线天...
  

• 如何做好质检标准的校准

  2020-06-24 16:55
  每家呼叫中心的质检打分多多少少都会有主观的成分，受主观因素的影响，除非质检标准完全是黑白分明的硬性规定。有主观因素的影响，就会有质检员之间打分的偏差，因为作为每个独立个体的人都有自己的判断规则和尺度。...
  

• 前5月服务外包合同额达4668.9亿元：长三角、京津冀领跑全国 海南后起发力

  2020-06-24 11:14
  据商务部新闻发言人高峰介绍，2020年前5个月，我国企业承接服务外包合同额4668.9亿元，同比下降3.1%，执行额3111.2亿元，同比增长9.2%。其中承接离岸服务外包合同额2897.2亿元。相关...
  

• 在线服务的表达技巧

  2020-06-23 18:11
  前段时间一家公司的运营总监和我联系：老师，我们和一个公司合作卖一个产品，但是销售效果不理想，能给我支支招吗？我了解到，这家公司的产品是完全没问题的。目标客户群体非常清楚，产品的适用性和实用性都非常强，...
  

• 八大提问技巧让客服沟通更有效

  2020-06-23 18:09
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 呼叫中心电话客服关键的前60秒

  2020-06-22 16:49
  呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：“您好，很高兴为您服务”等。同样是电话客服，同样是说“您好，很高兴为您服务”，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样...
  

• 质检工作这样做才更有效，快速提高客户满意度

  2020-06-22 16:28
  质检工作的重要性无需赘述，但质检工作如何能顺利开展，质检工作如何能更有助于提高服务质量，质检工作如何能更顺利的得到员工的支持，质检工作如何能更有助于团队建设却是个需要我们细细研讨的问题。首先，我们能看...
  

• 打通客服沟通命脉的八大提问技巧

  2020-06-22 16:25
  对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。很多人认为，向客户提问题是为了得到答...
  

• 实现“最佳”排班的五项基础

  2020-06-22 16:10
  呼叫中心排班的基本原则是在正确的时间把具有正确技能的人员和相应的支持资源放在正确的地点，做正确的事情。这听起来很容易，但现实情况却是，实现好的排班效果比以往任何时候都更具挑战性。更加复杂的产品和服务、...
  

• 工信部：呼叫中心禁止拨打骚扰电话

  2020-06-19 11:49
  今日，工业和信息化部发布了《关于加强呼叫中心业务管理的通知》。IT之家了解到，通知指出，呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。呼...