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• “315”中消协约您“网上见”

  2020-03-14 22:03
  315国际消费者权益日在即，今年，中消协将充分利用网络平台开展315消费维权宣传活动，全力展现2020年消费维权年主题“凝聚你我力量”。3月15日10时，中消协与人民网将以线上方式，联合开展2020年...
  

• 聚焦315: 报告显示网络购物和金融服务成消费投诉“重灾区”

  2020-03-14 22:02
  人民网北京3月12日电（申佳平）随着“315消费者权益日”深入人心，消费者维权意识不断增强。据百度今日发布的《2020年百度315搜索大数据报告》（下称《报告》）显示，过去一年消费者关于维权相关的搜索...
  

• 2020年央视315晚会预测：猜猜谁会榜上有名？

  2020-03-14 21:43
  文章来源：菲凡烽火台央视315晚会是“打假风向标”，诺基亚、东芝、麦当劳、苹果、尼康……这些耳熟能详的名字都曾出现在315晚会“上榜”，正气凛然，不避斧钺，“杀伤力”之大，不言而喻。如今，大家关注的一...
  

• 呼叫中心做好质检的八大方法

  2020-03-13 18:38
  做为呼叫中心质检的员工，首先要：端正工作心态；明确工作内容。同时要:掌握呼叫中心员工状态，善于分析呼叫中心录音并分析数据报表。做好呼叫中心质检要学会妥善处理呼叫中心的惩罚措施。最后，呼叫中心质检工作还...
  

• 要怎么说客户才愿意听，要怎么听客户才愿意说！

  2020-03-13 18:36
  电话营销是一种低成本的营销手段，随着电话营销的增加，要想通过电话达到比较好的营销效果，现在这里给大家提出一个忠告，电话营销听要比说重要。有效的倾听是我们迈向电话营销成功的第一步。在每一个通话过程中，组...
  

• 上百名员工感染新冠病毒 韩三大运营商允许呼叫中心员工在家办公

  2020-03-13 15:41
  据韩国时报报道，韩国各大电信公司正对其呼叫中心的员工采取预防措施，此前一家呼叫中心的100多名员工及其家属被证实感染新冠病毒。全国有超过2万人在SKT、KT、LGU+这三家电信公司的呼叫中心工作。为了...
  

• 北京：防范热线呼叫中心等场所发生疫情风险

  2020-03-13 10:01
  昨天下午，北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组第四十一次会议暨首都严格进京管理联防联控协调机制第九次会议召开，落实中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组会议精神，进一步研究调度疫情防控工作。会议强调，继续完善进...
  

• 快讯：一呼叫中心出现50例感染新冠肺炎确诊病例，中心共有700名员工

  2020-03-11 13:37
  中国日报网3月10日消息，据韩联社报道，韩国中央防疫对策本部10日表示，首尔市九老区的一家呼叫中心出现50例感染新型冠状病毒的确诊病例。其中46人是呼叫中心职员，其余4人是职员家属。中央防疫对策本部本...
  

• 今日朗新天霁启动4PS国际标准认证，人力资源龙头企业引领行业发展

  2020-03-11 13:31
  3月10日，北京，按既定计划，北京朗新天霁在京宣布启动4PS国际标准认证。北京朗新天霁软件技术有限公司主要管理层与4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨及4PS认证团队以视频会议方式共同出席了4PS国际...
  

• 防疫不松懈 复工有妙招 —解锁在线客服新技能

  2020-03-09 18:18
  随着疫情拐点的预测逐渐清晰，越来越多的企业开始复工、复产，但是根据近期数据调研发现，除少部分对疫情支撑有直接相关的企业外，大部分制造企业预计仍会被疫情影响3~6个月。对于未复工的制造业企业，服务不能停...
  

• 亟待首席信息官关注的五大客户体验趋势

  2020-03-09 18:18
  聊天机器人、虚拟助理以及机器人推动了无缝、轻松的客户体验，因此它们的用途必然会增加。Gartner预测，2020年70%的客户互动将涉及新兴技术，如机器学习（ML）应用、聊天机器人、移动即时讯息，远高...
  

• IVR：这里有一本“七伤拳”的拳谱写给客服人

  2020-03-05 12:37
  都说“金鱼的记忆只有七秒”，其实，顾客的记忆也只有七秒。IVR（InteractiveVoiceResponse），自诞生开始就广受注目并受到大范围推广应用。绝大部分服务热线首先接待的是机械的TTS转...
  

• 做客服能学到什么？你为什么要坚持做客服？

  2020-03-05 12:23
  我13年毕业，自己也说不清原因进入了客服这套系统中去，我也迷茫过，客服能给我带来什么，工资吗？这点薪水做什么不是做？轻松吗？不见得。有成就感吗？可能有吧，但也不足以支撑我的啊。可话又说回来了，换成任何...
  

• 房企抢滩“云卖房”：阿里客服热线被打爆 24小时咨询房源超7万套

  2020-03-03 17:51
  2月26日“云卖房热线”开通后，24小时内全国已有近20家房地产商向阿里客服咨询入驻线上售楼处事宜，咨询房源超7万，覆盖北京、上海、浙江、三亚、青岛、山东、云南、河北等十多个省市。复工一周，房产中介蔡...