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• 佛系客服：客户投诉没关系，因为我叫不生气

  2020-04-15 11:30
  请注意，“佛系客服”的“佛系”，不是随遇而安、爱咋咋地，而是一种发自内心的慈悲，用爱、真诚和技巧化解各种客户投诉，实乃道行高深的客服。那“佛系客服”是怎么修炼成功的？我们深入研究了设备制造、软件等行业...
  

• 电台主持怒怼滴滴客服如此豪横，孰对孰错？如何判定？

  2020-04-15 11:04
  安徽一位快车司机表示因为安装滴滴公司的行车记录仪导致了自己车辆电瓶损坏，经过协商滴滴只答应赔付50%，快车司机不愿接受要求全赔，便联系了安徽城市之声《汽车315》栏目主持人老常。老常接到司机的反馈后，...
  

• 70%的客服管理错误，都源于沟通不到位

  2020-04-14 17:58
  有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式，对外拜访、约见等。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归...
  

• 疫情之下，浅谈居家客服班组管理

  2020-04-14 17:54
  2020年，来势汹汹的新型冠状病毒感染的肺炎疫情让人们度过了一个难忘而特别的春节假期、同时，居家办公、居家学习也推动着相关行业发生了前所未有的变化。疫情爆发后，在社会舆论影响及企业面临的现实困难下，让...
  

• 为什么说“客服质检”是个技能"含金量"较高的工作

  2020-04-13 18:14
  关于呼叫中心，有许多管理技能是值得探讨的。质检专员是一个技能含量较高的岗位，一方面，日常的质检工作容易让员工产生对立情绪，如何改善这个过程？另一方面，质检结果中蕴藏了大量有价值的信息，如何通过日常的质...
  

• 了解呼叫中心，从这八大岗位开始（10年呼叫中心经验，2000字深度思考）

  2020-04-13 18:01
  大家好，我是帅帅的麦扣哥！转眼间在呼叫中心这个行业扎根10年了，是这个行业为数不多的男生。我曾经服务于多家知名汽车品牌，负责搭建和管理呼叫中心，很高兴应水果姐的邀请来给大家介绍关于呼叫中心的专业知识。...
  

• 天天被拒，电销客服如何保持好心情

  2020-04-10 17:56
  对“拒绝”不要信以为真90%的客户对并不了解的东西，最习惯的反应就是拒绝“我不需要，我在忙不要打扰我，我没时间…”这很正常，换位思考，假如我们是客户态度也是如此，所以首先面对拒绝时我们要判断，客户的拒...
  

• 客服沟通用语大全（客服必备）

  2020-04-10 17:55
  最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。一丶客服用语基本准则态度：要求礼貌，但不能过于亲密。方法：在服务过程中应尽量为客户着想。称呼：对客户称呼使用“您”...
  

• 不同类型客户投诉的处理技巧

  2020-04-10 17:53
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 客服和客户关系的平衡点探索

  2020-04-10 17:51
  前几天，和一名目前就职于河南省某小学做老师的好朋友聊天，她连续几年都被评为“优秀教师”、“最受学生欢迎的教师”等种种荣誉称号，但人无完人，工作中总会有一些不顺心的事情，她“吐槽”说：“现在师生关系很紧...
  

• 呼叫中心管理千万别看数据？

  2020-04-10 17:48
  我们知道传统的呼叫中心管理者每天会接触大量的数据，而这些通常以表格的形式呈现，随着智能化的发展，使用呼叫中心的系统可以更方便地利用数据管理客服。但是，单纯的利用数据似乎不是很合理，单纯的数据分析已经不...
  

• 呼叫中心的投诉该如何看待及处理

  2020-04-09 15:53
  前些时候和几位呼叫中心的朋友聊天，没想到他们竟然会有这么多的困惑，专业技术上，他们应该都属“白骨精”类型，不仅仅是精通，而且可以说是超级专业。困惑他们的问题主要集中在投诉方面，问题主要体现在技术支持、...
  

• 看呼叫中心质检之最难堪的事！

  2020-04-09 15:50
  随着越来越多的企事业单位安装呼叫中心，呼叫中心的规模越来越大，质检有受到越来越多的重视。质检简单说就是做质量管理，检验排班安排的人力，是不是真的具有适当的技能。排班只能安排呼叫中心需要的人力，却没有办...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（四）

  2020-04-07 17:34
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...