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• 如何管理95后的年轻客服团队？

  2020-08-04 17:56
  对于公司95后的年轻客服人，如何做团队管理和情商培养？01团队管理思路在我们公司的客服，90%以上都是20岁出头25岁以下的年轻人，只有零星几位老员工年纪稍大一些，员工整体的学历也不高，本科学历寥寥无...
  

• 为人民连线--记漳州市12345市民服务热线，“抗疫先锋”在行动

  2020-08-04 10:45
  编者注：漳州110闻名全国，今天，让我们走进漳州的“民生”110非常时期政府与群众的“连心桥”——新冠肺炎防控中的漳州市12345市民服务热线在日常民生服务与新冠肺炎疫情防控中，漳州市12345市民服...
  

• 客服系统质检的关键指标有哪些？

  2020-08-04 10:34
  评价一个客服系统的好坏，最关键的因素就是能否为企业客服工作提供决策依据。企业在提供客户服务的过程中，需要对客服工作情况进行阶段性或者周期性的评估，即客服质检，便于发现存在的问题，及时进行策略调整解决问...
  

• 为人民连线--厦门12345搭建政民连心桥 齐心协力共“战疫”

  2020-08-03 11:40
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的中国首届全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国12345市民...
  

• 服务 数据 产品— 新形势下客户服务体系建设的新思考（八）

  2020-08-03 11:10
  随着互联网、移动互联网技术的迅猛发展，以及业务特性复杂程度的日趋加深，单一服务渠道很难及时解决客户的问题，越来越多的客户习惯于通过多个渠道获取服务。面对着客户行为习惯发生的改变，整个客户服务体系的建设...
  

• 美国兴起“居家呼叫中心”商业模式 “宅家”也能赚钱

  2020-08-03 11:07
  腾讯科技讯2020年，全球性新冠疫情的爆发和蔓延对各国经济造成巨大冲击，企业纷纷裁员，与此同时疫情催生了一些新的商业模式或者就业岗位。据媒体最新消息，在美国，一种较为新颖的岗位和行业正在兴起，那就是分...
  

• 客服中心的质检天敌

  2020-07-31 18:25
  在4PS国际标准的岗位角色中，质检中一个很重要的岗位，这个岗位对于服务质量起到了定海神针的作用。但在实际中，质检却又是一个“讨人嫌”的岗位。员工认为质检就是要抓他们“小辫子”，扣分从而扣钱；严了员工不...
  

• 广电运通人工智能资阳高端金融外包服务产业园项目开工

  2020-07-30 18:27
  资阳网讯讯（实习生李漫希记者陶思懿）7月28日，广电运通人工智能资阳高端金融外包服务产业园项目开工仪式在资阳高新区举行，资阳市人大常委会副主任安维宁出席并宣布项目开工。据悉，该项目是高新区和广电运通、...
  

• 呼叫中心的话务量报表分析

  2020-07-30 18:25
  提到呼叫中心，不得不提的就是“客户来电”，比较专业一点的称呼就是话务量，如何有效管控话务是呼叫中心的核心工作之一，话务管控的好与坏直接关系到中心多项KPI指标的达成与否。就笔者所在的客服中心来说，每天...
  

• 打破“黑匣子”，让医院对云计算既看得见又摸得着

  2020-07-30 18:21
  云计算距离医院的脚步越来越近。从应用需求侧看，医疗机构已经有云诊室、云医院、云胶片、云影像、云随访等业务场景落地；从技术供给侧看，私有云、公有云、混合云、行业云等概念，甚至更为底层的虚拟化、超融合、软...
  

• 亲历者讲述95511的二十年

  2020-07-30 18:19
  95511服务热线开通二十年来，从第一批83位“全国通”的坐席到如今近8000人的专业客服团队，每一位坐席都是95511服务热线发展历程中的见证者、亲历者、创造者，他们身上折射出了行业领先客服人专业、...
  

• 客服人员的职业病 — 你有吗？

  2020-07-29 11:52
  前段时间家里的网络坏掉了，晚上九点打电话报修前给自己做了一次情绪安抚：如果客服人员的态度不好，或者告诉你今晚不能解决的话不许发脾气，不许生气，注意素质！----安抚极其有效，当客服人员如我所料的告知：...
  

• 商务部：民企外企成服务外包产业发展主力

  2020-07-29 10:40
  商务部服贸司负责人近日表示，上半年，民营企业承接离岸服务外包执行额646亿元，同比增长19.7%，高于全国平均增速9.3个百分点。外商投资企业（不含港澳台商投资企业）承接离岸服务外包执行额951.3亿...
  

• 6大关键创造出色客户体验

  2020-07-28 12:29
  现在大多数的消费者都愿意为了拥有非凡的客户体验，而支付更高的费用，因此企业在营造体验方面，也能有更高的投资报酬率，「客户体验」会超越价格和产品，成为主要的品牌差异化。以下提供6个打造良好客户体验的关键...