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• 青岛建国内首个海洋大数据产业化示范基地

  2019-12-19 11:09
  古人逐水而居,今人逐数兴业,冷冰冰的数据经过“蒸腾”作用也可以反哺各行各业,12月16日,记者探访发现,位于青岛蓝谷的华录山东总部基地正在崛起国内首个海洋大数据产业化示范基地,该基地将填补国内甚至国际...
  

• 中国地球大数据助非洲抗灾

  2019-12-19 11:07
  来自中国的地球大数据，将帮助非洲国家抗击农业灾害。12月17日，第四届“数字丝路”国际会议在深圳市开幕，各国专家紧密携手，让地球大数据科学服务于联合国可持续发展目标。“数字丝路”（DBAR）是2016...
  

• 助力大数据人才培养 重邮新增14个教学科研平台

  2019-12-19 11:06
  近日，重庆邮电大学举行第二届董事会2019年会暨深化“大数据智能化实验场所人才高地科技高地”建设高峰论坛。论坛上，重庆邮电大学数字经济国际合作与创新发展中心等14个教学科研平台正式揭牌成立，以深化校地...
  

• 包希安调研荣成市科技创业服务中心和服务外包产业园

  2019-12-19 11:02
  12月16日，市委书记包希安到市科技创业服务中心、服务外包产业园调研。市领导刘熙军、刘峰参加活动。在市科技创业服务中心，包希安察看了智慧城市运行管理中心，了解应用平台的运行情况。他指出，智慧城市建设是...
  

• “我宠坏了客户，也遭遇了客服危机”

  2019-12-18 18:30
  在服务的过程中，我们都希望能尽可能地满足客户一切需求，毕竟这是个注重口碑的消费时代。可服务客户与宠客户最本质的区别就在于能否把握：“度”。一旦失去把控，一系列的连锁反应同样会使企业面临声誉受损的风险。...
  

• 呼叫中心如何进行日常巡检

  2019-12-18 17:58
  一、呼叫中心日常巡检技巧：1、准确的叫出每个员工的工号、姓名，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。2、在项目开展初期应对现场每个员工的服务质...
  

• 客户不乐意接听电话，怎么办？

  2019-12-18 17:53
  这样的问题我已经被无数个销售顾问提问过了，在回答这个问题之前，我们先来思考一个问题。如果在凌晨两点钟的时候，我打电话给你，把你从睡梦中吵醒，你愿意吗？这个问题，我问过不少于100个人，只有不超过5个人...
  

• 2020年118318外呼营销话务平台服务单一来源采购公示

  2019-12-17 18:50
  单一来源采购公示采购公示名称：2020年118318外呼营销话务平台服务单一来源采购公示采购公示编号：SHDYLYCGGS2019121733采购公示开始时间：2019-12-1800:00:00采购...
  

• 投诉电话处理技巧和话术参考

  2019-12-16 19:34
  客服中心的宗旨是向客户提供优质服务，给予客户良好的体验是评价客服工作的重要依据。在接到客户投诉后，及时、有效地为客户解决问题，赢得客户的信赖与认可，维护企业的品牌形象，已经成为客服人的必备能力之一。在...
  

• 客服管理者讲明这7件事，让绩效考核更有价值

  2019-12-13 18:11
  相信客服管理者们都知道客服绩效考核的重要性，以及需要做客服绩效考核的必要性。实践结果标明，客服绩效考核不应该仅仅流于单纯的数据和表格。其目的也绝不只是为了给客服计算奖金，理想的考核应该是以提升服务质量...
  

• 为什么说要选择“客服”作为职业生涯的起步？

  2019-12-13 18:03
  “客服”是一个看似简单的职位，其实背后却隐藏着巨大的职业密码。正如下面这段视频里提到的，从某种意义上讲，从事客服行业，可以快速解锁你的职业生涯。无论是一家小型家族企业还是数十亿资产的大型公司，为了在自...
  

• 客服质检，七个招式教你完美逆袭

  2019-12-13 17:51
  客服圈子的我们似乎一直有这样一个认知：在客服中心，质检岗是一个既费力又不讨好的岗位，也一直是员工心目中的假想敌，在所难免被视为躲在背后抓小辫的一群人，且争议最多、饱受质疑。质检的伙伴们也正因为长期处于...
  

• 从呼叫中心到客户契动中心

  2019-12-12 15:55
  2014年我开始从事呼叫中心、客户契动服务产业发展相关的工作。发展产业离不开行业企业，如何界定呼叫在线企业是产业发展一开始就需要弄清楚的问题。然而这个貌似“简单”的问题却并不简单。对承接呼叫业务的外包...
  

• 电商客服“十四”不能

  2019-12-12 15:53
  不能说没有发票比如有客人咨询“你家可以开发票吗”必须回答“亲，纤莉秀旗舰店支持开发票的，如果您需要开发票，请在留言中注明抬头。谢谢”不能说不能分期付款比如客人咨询“我钱不够了，你家能用信用卡支付吗”或...