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• 叹为观止的电销话术，不成功都难！

  2020-05-14 17:58
  电话营销与其它营销方式相比，包括销广告营销、媒体营销、互联网营销、微信微博营销在内，电话营销是最直接主动并且按照效果而非成本付费的销售方式。电话营销能把最差的卖的最好，更能让内心拒绝的人经过电话销售三...
  

• 10086呼叫中心客服：服务的惊喜

  2020-05-14 17:56
  借助一个案例的思考：“海底捞”的服务能一夜成名，成为了各个服务行业的学习标兵。一样是餐饮业务，很多高级，高档次，国际范的餐饮服务都没有这样的名气未，为何“海底捞”的服务如此杨名大众呢。自身经历案例：某...
  

• 10086呼叫中心客服：陈00，努力让自己“圆”的女子

  2020-05-14 17:54
  陈圆圆，又名陈00，新晋班长之一。她没有倾国倾城的美貌，有的是吸引人接近的亲切；她没有聪明绝顶的头脑，有的是不断前进的毅力。一直以来，小编只知道她的长期目标是增肥，其他了解甚少，感谢此次采访任务，让我...
  

• 培训、质检、现场都能为彼此做些什么？

  2020-05-14 17:45
  一位培训师被领导骂哭后向我抱怨：公司总是说我们的培训效果不好，运营那么忙，好不容易抽出一天的时间听课，但是你们讲完之后也没有看到什么变化啊。我问：“是什么原因培训效果不好呢？”培训师摇头，“运营部门就...
  

• 为什么说客服外包服务是未来发展的必然趋势呢？

  2020-05-14 17:40
  近些年，伴随着淘宝和天猫等电商业务流程的迅猛发展，愈来愈多的人挑选根据“网上购物商城”选购平时要求。伴随着要求的提高，愈来愈多的电商服务平台对顾客服务的要求大幅度提升。这时，电商服务平台在招骋顾客服务...
  

• 顶级客服人必须具备的7项能力

  2020-05-13 17:57
  低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！01“处事不惊”的应变能力作为客服人员每天都要面对着不同的客户，...
  

• 客服质检如何从“困境”中逆流而上

  2020-05-13 16:12
  导读经常在网上和客服行业交流群里看到关于质检与客服、运营之间的话题讨论，都是关于质检与客服、运营之间经常发生摩擦，我相信，类似的情况在各个客服中心都发生过。因为质检与客服员工站在不同的立场上，质检更多...
  

• 心理关怀视角下呼叫中心班会设计

  2020-05-13 16:04
  班会既要做到简短实效，又要做到生动、活泼、切题、热烈、民主，就需要对班会的流程和形式进行设计，通过会议质量的保证，提升企业的“收益指数”。本研究尝试以心理关怀的视角对班会流程和形式进行了相关的设计，在...
  

• 进步的源动力——呼叫中心排班管理中的复盘

  2020-05-12 17:57
  古语有云“学而不思则罔，思而不学则殆”，意思为一直在学习不思考的人会被表面的现象蒙蔽，仅仅停留在思考而不进行深入的学习则会因为疑惑而更加危险。工作也是一样的，一直以身体的忙碌去掩盖思维的懒惰并不是有效...
  

• 后疫情时代银行客户中心的数字描摹：客户金融消费行为洞见

  2020-05-12 17:50
  2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了社会各行业人民的工作生活，疫情终将会过去，但之后商业银行客户中心未来的发展方向依然值得思考。因为未来银行的客户中心，将是银行业把握科技变革，重新定位银行...
  

• 客服话术中哪些话禁止使用

  2020-05-11 18:57
  客户服务中心内部通常都会对服务交流中运用的制止性言语进行标准与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条赤色的线，叫做制止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并依据相应的...
  

• 送给每一位带客服团队的老大

  2020-05-11 18:55
  如果真的爱你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成长，如果你碍于情面，低目标，低要求，这是对伙伴前途最大的伤害！因为这只会助长他们的不思上进、无知和懒惰。让下级因为你而成长，拥有正确的人生观，价值观，并具...
  

• 董存瑞外甥，北京市12345市民服务热线公安局分中心艾冬殉职

  2020-05-11 18:52
  2020年2月22日凌晨，北京市公安局法制总队信访支队民警艾冬——2019年度首都公安“法制之星”，永远闭上了眼睛，陨落在抗击新冠肺炎疫情防控的第一线，年仅45岁。他办理疫情类派单320余件无一疏漏2...
  

• 话术｜客户迟迟不下单，客服怎么撩？

  2020-05-11 18:50
  客户在线购物，如果觉得产品款式不合适；或看了差评，不能接受；又或者优惠力度不够大，想再等等……各种原因导致，他当下并不急于下单。而且如果客服不够强势，不会主动询问的话，客户是不会告诉你，他的顾虑在哪里...